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江大姐(故事) 郝昭庆 我是去年才到百货公司的营业员,同志们都叫我小余。一年来,大家都说我变了。的确,跟才来那阵儿相比,可大不一样啦!自已的这一点进步,本来算不了啥,可这里面包含着江大姐的多少心血啊! 江大姐的名字叫江淑云,她是我们公司的党支部委员,多年的老先进。大家想想,我一参加工作就跟她在一块儿该多么幸福啊!我暗暗下了决心,一定要向她学习,来个好开头。可是,谁知道,第一天上班,我就迟到三分钟,你说气人不气人? 事情是这样的:头天晚上,我为了把工作分配情况告诉爹妈和同学,吃完晚饭就坐下来写信,左一封,右一封,等我写完都深夜十二点多了。一觉醒来,太阳已经升得老高,我慌忙翻身下床,胡乱擦了把脸,就匆匆向门市部跑去。 走近柜台,江大姐见我神色不太好,迎上来关切地问:“小余,不舒服吗?”我不好意思地说:“没啥,我迟到了……”江大姐笑着说:“是不是昨晚上睡迟了?年轻人瞌睡多,以后要早点休息。”我觉得脸上火辣辣的。江大姐看出我不大自然,便温和地对我说:“小余,往后对工作多操点心就行了,有啥想法和困难就跟我谈,要象小妹妹跟大姐姐那样,好吗?”我抬起头一看,她的目光又亲切又诚恳,真象个大姐的样子,心里觉得热乎乎的。 第二天,我特意提前了七、八分钟去上班。跨进大门,忽然发现值日牌上写着自己的名字,哎呀,我怎么忘记了今天是自己的值日呀!按规定,我要提前洒水、扫地、擦玻璃,做好营业前的准备工作,可现在通共只有四、五分钟了,怎么来得及呢?我真恨自己太马虎,赶忙从墙角拾起笤帚就往门市部里走,还没有进门,一股清新的空气迎面扑来,我一看,地早已扫得干干净净,窗子也擦得锃明透亮,望望四周,人影也没有,我真有点纳闷儿。就在这时,江大姐端着刚倒完垃圾的簸箕走了进来,一切都明白了。我红着脸呆呆地站着,江大姐一见我,高兴地说:“小余,你进步可真快,今天提前到了!”我难为情地说:“江大姐。要不是你替我打扫,今天又要误事了!”江大姐忙说:“看你说到哪去了,搞卫生工作,我也有份嘛!”我说:“可你今天干的是份外的!”“什么份内份外,革命工作,可不能分这个!”话语虽短,分量很重,就象石子投入平静的湖水里一样,我的脑海里翻腾了好半天。 开门营业了,同志们都情不自禁地夸奖:今天的值日员认真负责,里里外外收拾得分外干净。我惭愧极了,真想出来说明一下,这是江大姐替我干的。我不自觉地瞅瞅江大姐,她在专心致志地照应顾客,好象压根儿没有这回事似的,不由得使我对她又产生了一层敬意。 要说对我教育最深的,还是卖鞋的那件事。 去年秋天的一个下雨天,快下班了,顾客很少。有的同志正在整理货架,清算帐目,我闲着没事,靠在柜台上,和就近针织上的小刘拉话,谈得正起劲,一声粗重的问话打断了我的话茬儿:“有没有半胶鞋?”我头也没回地说:“半胶鞋品种很多,你要哪种?”那人说:“我要解放军穿的那种。”我不高兴地回答说:“你没看见货架上摆了那么多嘛!”我还想拉闲话,针织上的小刘见影响了工作,已经走开了,我才注意到对面站着一个双脚沾满泥浆,老实憨厚的农民大伯。他看了我一眼,又对我说:“同志,请你帮我挑一双!”我问:“要多大号的?”他把脚一伸说:“麻烦你看看,该穿多大的。”我没好气地说:“脚长在自己腿上都不知道,我咋能知道!”一句话把农民大伯顶傻了眼。他想了一会儿便央求地说:“是不是让我试试?”我见他越来越罗嗦,便大声说:“不行,你的脚太脏!”他看看自己的脚,也皱起眉头,我觉得自己更有理了,又补充了一句:“国家财产,人人爱护,怎么办!”不知道啥时候又来了一个顾客,人家看不过眼,插了一句话:“同志,这位农民有困难,你应当……”我这个人个性可强了,又正在火头上,连考虑也没考虑,就立即反问道:“我应该怎样?”我狠狠地看了他一眼,原来是个四十来岁的工人。尽管我的态度不好,可人家还是很平静地说:“咱们都是革命同志嘛。你应当多想办法……”话还没说完,又被我顶了回去:“这些道理我懂,用不着你来教训人!”人家忍着火气,继续平静地说:“咱们是社会主义国家,不论干哪一行,都是为人民服务。你有缺点,我也有责任帮助你嘛!”这时,我一句话也听不进去,反而当真发起脾气来,便高声说:“铁路警察,各管一段,这与你有啥相干?真是……”差点说出难听的话来,老工人气得脸上青筋直跳,只说一个字:“你……”再也说不出话来。我们的争吵,引起了周围同志的注意,都纷纷赶来相劝。那位农民大伯把自己买鞋的事也忘了,连忙上前劝解道:“算了,算了,都怪我,惹得你们二位吵架。”我被小刘拉到一边。正在这时,江大姐从区上开会回来,她立即了解了情况,用严厉的目光看了我一眼说:“你怎么能这样对待顾客!”她马上跑到老工人面前,抱歉地说:“真对不起,今天的事,都怪我们对这位新来的同志帮助不够,请你多原谅。今后我们一定要加强思想教育,改进工作作风,提高服务质量。”说着倒了一杯开水,恭敬地递给老工人,又和霭地说:“你先休息一下,我们想办法解决。”转身到后面去端了一盆热水走进来,放下脸盆,连忙搬过一个小凳,热情地对农民大伯说:“大伯,快坐下,把脚洗干净,好试鞋!”这一切她做得那样自然,就象对待自己亲人似的,农民大伯感动得不知如何是好。站在一旁的老工人,目不转眼地看着江大姐,眼里有个什么东西亮了一下,我一看是颗泪花,激动的泪花!江大姐的行动使这位老工人感动多深啊!事情单怕比,一比江大姐,我的心里真不是滋味!我真后悔为什么刚才对人家态度那样生硬恶劣呢! 农民大伯穿上江大姐替他挑选的解放鞋,脸上露出了满意的微笑,连声向江大姐道谢,可江大姐只轻轻地说了句:“这是我们应该做的。”农民大伯把脱下来的脏鞋提起来准备走的时候,江大姐想起了什么,说:“大伯,今天回去吧?”农民大伯回答:“不啦,还要给队上办点事,明天才走。”江大姐说:“带上双脏鞋多不方便,要是你放心,就寄存到我们这儿吧!”农民大伯高兴地说:“看你说的,这么好的同志,我还不放心!”说着把鞋递给了江大姐:“又给你添麻烦了!”就这样,在下班铃响了十二分钟以后,我们送走了这个最后的顾客。这时,门市部静得掉根针也能听见,但我的心里却象烧开的水一样,再也无法平静。不知怎么搞的,鼻子一酸,泪水从眼眶里扑簌扑簌地掉了下来,我悔恨地说:“江大姐,你狠狠地批评我吧!”江大姐替我擦干了眼泪,笑着说:“为什么要批评呢?认识了错误。就好嘛!”我说:“江大姐,请你相信,今后我一定注意自己的服务态度。”江大姐沉思了片刻说:“服务态度,仅仅是个现象;根子在这儿。”她指指脑袋,“思想对头,才能全心全意为人民服务。小余,咱们的工作虽然平凡琐碎,可意义很深啊!当你对农民顾客怀着深厚的感情,一心为他们着想时,你就会觉得自己的岗位是多么光荣!”她用深情而信任的目光注视着我,象要看到我心里似的,又加重语气说:“顾客的满意,就是我们的幸福!”一句话把我的心底说得豁亮了。这时我觉得江大姐那瘦小的身影,突然变得高大起来……。我呆呆地站着。然后江大姐挽着我的胳膊和我一起向外走去。天已经晴了,蓝天、彩虹相互辉映,显得格外绚丽多彩。江大姐从提兜里取出一本书递给我说:“这本《雷锋日记》写得真好,你用心看看。会有帮助的。” 晚上,我打开了《雷锋日记》。江大姐还用红笔划了许许多多圈圈道道,我一口气读完了这本书,忍不住又读了一遍。望着江大姐重点圈划的一段话,我情不自禁地读出了声:“人的生命是有限的,可是,为人民服务是无限的。我要把有限的生命,投入到无限的为人民服务之中去……”“人民困难,就是我的困难,帮助人民克服困难,贡献自己的一点力量,是我应尽的责任。”我越读思想上的震动越大,我过去不是总认为自己生在新社会,长在红旗下,思想改造和自己根本就对不上号吗,可是一遇到实际问题就全露底了!我躺在床上,想啊!想啊!“对,我应该找江大姐谈谈。”想到这里,就翻身下床,跑到江大姐房子里,见她正准备给农民大伯刷那双沾满泥浆的布鞋。我不觉一阵脸红,趁她不注意,从手里抢过那双鞋,不好意思地说:“江大姐,这事,就交给我吧!”不等她回答,我就拿着那双鞋一阵风跑了出来。 第二天,我起得特别早,精神抖擞的朝商店奔去,可江大姐还是到了,她摸着我的肩膀关切地说:“小余,眼皮怎么有点浮肿啊!又没有休息好吧?我只觉得心里痛快,根本没有感到眼睛怎么样,便没头没脑地说:“大姐,根儿挖到了!”江大姐奇怪地问:“什么根儿、梢儿啊?”我眨眨眼睛,指指自己的脑袋说:“这个根儿贝!”江大姐没有说话,但她的嘴角浮起了一丝笑意。 开门不久,昨天买鞋的农民大伯来了,江大姐和他打过招呼,便满脸笑容地对我说:“小余,快把那双鞋还给大伯!”我羞愧极了,真不敢再看农民大伯一眼,赶忙从柜台里取出那双鞋,十分抱歉地说:“大伯,昨天买鞋那事,都怪我学习差,对咱们商业工作的重要性认识不够……这是你那双鞋……”说着我双手把鞋递给了他,他接过一看,忙说:“同志,你搞错了吧?这双鞋不是……”还没等我回答,江大姐笑着说:“错不了,大伯,这是小余同志昨天晚上亲自给你洗净、烘干、补好的,你再仔细看看。”经江大姐这么一说,我心里更感到不是滋味,我想:向农民大伯赔礼还来不及,你还夸奖个啥。 农民大伯拿着鞋,端详了半天,抬起头看了看江大姐,又看了看我。双手颤抖着,激动地说:“同志,你们真是毛主席培养出来的好营业员啊!我回去一定要把你们的好思想、好作风告诉全队社员,让大家向你们学习,努力生产,多打粮食,支援国家建设,用实际行动回答你们对我们乡下农民的深情厚意!” 这时,也只有这时,我才真正懂得了为人民服务的含意;明白了柜台虽小,但它却紧密地联系着伟大的社会主义事业啊!想到这里,我胸中真象万顷的波涛,不断翻滚着,翻滚着…… 打从那天起,同志们都说我变了。但这只是万里征途才迈步,远洋航船刚起程,我还要在为人民服务的道路上,继续前进,永远前进! (本文稍有改动——编者) (本文作者为县文化馆馆长,陕西作协会员)
编辑:秦人
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