2015上半年旅游投诉排行公布旅游产品退款和购物成热点

2015-7-9 11:35:00 来源：陕西传媒网进入论坛

陕西传媒网网讯（陕西日报记者柏桦）日前，人民网旅游3·15投诉平台发布2015年上半年旅游投诉情况。2015年上半年，人民网旅游3·15投诉平台共收到有效投诉598条，涉及全国23个省级行政区，投诉数量较去年同期增长63.4%。

统计数据显示，云南投诉量占比为17%、北京占比为5.8%、广东占比为5.1%，处于全国旅游投诉量前三位。在线旅游企业的投诉量占总投诉量的49.4%，涉及14家在线旅游企业，携程旅行网投诉量占比为19.1%、去哪儿网占比为12.9%、同程网占比为7.4%，居在线旅游企业投诉量前三位。旅游产品退款和旅游购物成为投诉热点，24.9%的投诉涉及旅游购物，23.4%的投诉涉及旅游产品退款问题。在国内游方面，购买高价藏药、高价玉器等是引发投诉的主要原因，在出境旅游方面，导游强制参加自费项目、旅游网站服务差是引发投诉的主要原因。