金丝峡：精细化服务“景”上添花

　　□施金波

　　从2002年至今，金丝峡由一个无人知晓的荒沟野岭逐步变成了拥有众多“国字”头衔金招牌的知名景区，成为“中国奇峡”，声名远扬。

　　发展旅游既要靠产品又要靠服务，资源在转化为产品时基本已定型，服务就成了市场竞争决胜的关键。在《金丝峡5A创建知识手册》中有这样一段话：“全员参与、服务第一，游客满意，共创双赢。”短短16个字概括了金丝峡13年来飞速发展的“秘诀”。

　　让游客放心起程

　　“我的工作就是结合5A创建与智慧景区建设，通过官方网站、微信公众号等，尽可能地为游客提供全面详实地景区信息，方便游客制订行程计划。”景区负责网站管理的王女士说。

　　如今，当你在网上或者手机上搜索“金丝峡”三个字时，立即就能找到金丝峡官方网站。网站上有景区线路、乘坐交通、门票价格、景点介绍、食宿服务、特色美食、旅游商品、文化演艺、天气情况等方方面面信息。如想预订，只要动动手指就可以预定门票和食宿及导游服务等，让您放心出发，真正开启一段“说走就走的旅行”。

　　为了更好地服务游客，金丝峡景区专门开通了微信订阅号和微博，微信订阅号定时推送景区资讯和旅游攻略，微博随时可以与游客互动，为游客提供问询服务。不仅如此，商南的其他景点、人文历史、风土人情等信息，也会通过关注公众号，得到进一步了解。

　　另外，景区内还专门开通免费无线wifi,游客可以用手机下载商南旅游app，即可享受免费电子导游服务，也可以在游客中心租借电子导游机，无论你走到哪个景点，都有甜美女声全程导览景区景点。

　　“为了实现与国内外旅游市场接轨，进一步提高品牌竞争力，金丝峡景区在今年加快数字化景区建设进程，进一步发展智慧旅游以增强游客体验性与便捷性。”金丝峡管委会主任胡金鑫说。

　　借力5A景区创建，金丝峡在游客功能，完善了信息监控服务功能。在景区前门、后门、金丝峡游客中心、灵官殿、石燕寨等景点及环线路、停车场、票房等人流量大的地方，全部安装了高清晰摄像头，随时为游客提供信息查询、寻人启事播报等服务;为景区客流量调控、车辆调度、不文明游客监管、市场秩序管控等提供第一手资料和依据。

　　让游客舒心游玩能安心启程，更要保障游玩舒心。

　　从开发伊始，景区每年从门票收入中拿出200多万元，用于道路、河流、景区周边山坡、停车场等绿化美化工作，引进了多种珍稀树种，栽植古树名木，挂牌介绍，让游客娱乐寓教。

　　今年5A创建中，商南县开展“环境综合治理”活动，彻底将沿线乱搭乱建的彩钢棚、旱厕猪圈、广告牌、河道等进行重点清理，道路沿途面貌焕然一新，并将拆除后裸露的地面，补栽了翠竹、垂柳、黄杨等绿植近百万株。在春夏之交，路涧和山间不知名的野花竞相开放。游客穿行其中，犹如置身于画中，穿行在生态隧道中，目不暇接，清新袭人。

　　完善服务设施是5A创建的需要，核心是提升游客游览舒适度。为此，景区购买了1800多个座椅和部分移动秋千及躺椅，安放在景区供游客休息。对游步道、栈道板进行了全面维护。

　　“我们要求工人在施工时，每人随身携带一个0.8公分厚的小木板，在栈道板维修和铺设中，板与板之间严格按照这个尺寸卡。”金丝峡景区管委会工程科科长孙勇告诉笔者。

　　此外，针对特殊人群，景区对公厕、人行道等基础设施进行了全面改造，游客服务中心、宾馆饭店等场所也都设有供游客免费残疾人轮椅、拐杖、童车、婴儿床等。

　　据景区员工介绍，为了确保景区护栏颜色符合生态景区风格，前后粉刷了4遍，最终达到了理想效果。

　　让细节感动游客

　　金丝峡游客量持续增加，一方面源于金丝峡独特的生态景观，另一方面就是源于做精做细的金丝峡服务。

　　景区正在为新招聘的游客中心员工开展“站立迎接、微笑服务”业务培训，其中对离游客多远要迎接上去这样的一项工作细节，都做了具体规定。

　　金丝峡景区通过深入开展宾馆创星、景区创A、旅行社创强、导游创佳、农家乐创优等“五创”活动，组织实施旅游“十百千”工程(打造10家涉旅知名企业，选拔100名旅游服务标兵、培训1000名旅游从业人员)，举办农家乐、导游等培训活动，使涉旅从业人员整体素质得到明显提升。

　　在景区办公室，笔者发现这里又增添了一面新的锦旗，上面写着：“赠金丝峡景区管委会，金丝峡美景甲天下，寒夜救危胜似亲人，游客李渭北全家，二〇一五年二月。”

　　2015年2月22(农历正月初二)，来自渭南的游客李渭北一家趁春节来金丝峡旅游。当他们行至黑龙峡口时，50多岁的母亲突发心脏病，刚好被景区巡逻的工作人员发现，立即联系景区医护人员，迅速为该游客喂服了一颗救心丸，同时组织人员第一时间用担架将发病游客急送出了景区。陪同游客的家人乘坐早已等候在景区前门的救护车，紧急赶往了县医院进行抢救。当得知这位游客已经脱离了生命危险时，工作人员才悄悄地离开了医院。

　　在金丝峡办公室，这样的锦旗已挂了满满一墙。正因为有了对游客无微不至的关怀和热情贴心的服务，金丝峡才赢得了千千万万游客的心，同样也铸造了金丝峡的金字招牌。