微店时代：平均每6分钟就有1个“掌旅通”上线

　　继旅游百事通首家推出移动微商城——“掌旅通”之后，目前很多旅游企业都陆陆续续推出了微店、掌上店铺等产品。今年2月，途牛网宣布只要微信用户关注其公众号，申请并通过审核后即可成为“途牛掌柜”;4月，国内知名出境游运营商众信旅游宣布上线掌上店铺，要实现“边玩儿边赚钱”;5月，在线旅游龙头企业携程也开始着手微店的打造……一场全行业狂欢的微店热正在如火如荼地展开。

　　借助微店转型O2O，尤其是在游客自主性日益增强的市场环境下，已成必然!2014年8月，“掌旅通”上线，作为旅游百事通试水旅游O2O的诚意之作，“掌旅通”所依仗的是多年来旅游百事通在各省市建设的线下门店。毕竟，旅游类微店虽然走的是Online路线，但始终要落地才能走完流程。无论是售前咨询、过程监控、售后保障，还是增值服务等都需要依托线下来完成，这也决定了用户体验的绝大部分在线下。而这一点，正是旅游百事通的底气所在——17省市近4000家门店，早已形成一张结构完整、分工明确的生态网，能够直面游客。

　　8个月后，“掌旅通”开通终端数已超过6万个，平均每6分钟就有1个“掌旅通”微店上线。到2015年底，“掌旅通”终端数计划要发展到10万个，全面覆盖旅游百事通线下渠道所在区域的省会及二、三、四线城市。据了解，近期“掌旅通”还将把在线支付费率降到3‰，这无疑会极大地推进在线支付频次。

　　因为先人一步发展微店，又有线下门店作为支撑，“掌旅通”得以快速站稳脚跟，促进销售的同时，也借助社交圈为自己的品牌展开了背书工作。紧接着，各大旅企甚至是旅游爱好者也开始跟进。

　　微店火了!

　　其蓬勃发展的态势无疑为整个行业注入了一剂强心针，尤其是对于传统旅游业。因为互联网的深入渗透，旅游消费逐渐向移动端偏移，加速微店建设的确迎合了市场需求，但仓促上马也暴露出一些问题：单纯的线上微店如何落地?要知道，平台建设容易，产品接入便捷、支付流程安全，传播速度也快，可惜场景体验始终跟不上节奏，服务也略显疲态。毕竟旅游产品本身是一种服务，是一个享受的过程，无法具象化体现。这就要求微店背后的操作者必须具备丰富的行业经验——人人微商的路子第一次遇到不可调和的矛盾。

　　“旅游百事通转型O2O，解决了如何让社会化营销走进实体门店的难题。与之对应的，‘掌旅通’的优势不单单是有海量的产品以及专属的营销活动等硬件，还在于操作‘掌旅通’微店的人本身就是旅游百事通门店工作人员，一部分人甚至具备数十年的从业经验，无论是售前售后，还是出行建议，都是专业级水平，同时百分之百地接受公司管理，而不是随性而为。而这样一个软件配置也是很多线上旅企所无法比拟的。”旅游百事通总裁张力表示：“‘掌旅通’微店是我们对旅游 O2O的一次试探。解决方案也很直接——有数量庞大的门店作为支撑，同时加强保障体系建设(产品质量保障体系、微店信用保障体系和消费者权益保障体系)来推进自身O2O的实施，而不是等到问题出现再弥补。”