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杜春丽:1974年出生的杜春丽已经过了40岁,然而,当她真的出现在你眼前,你所看到的并不是一个脸上写满故事的疲惫中年人,而是一个双眼焕发着神采、走起路来步履如风的女性。她说,她保持年轻的秘籍,是因她从事着一份美好的职业——导游。
2000年之前,杜春丽还是渭南铁路系统的一名播音员,每天坐在宽敞明亮的办公室,用甜美的嗓音为过往旅客播报客运信息。2000年之后,她却辞去了那份令人艳羡的体面工作,转行当了导游,那一年,她是渭南市首批持证上岗的专职导游。
为什么当导游?因为她热爱山水。杜春丽是一个有着许多美好想象的浪漫女性,也是一个能文善墨的善感女性,她带游客出游,同时自己也在一同欣赏着各地的大好风光,甚至,她比游客更好奇。在河南平顶山,她带游客一口气登顶,欣赏冬季美轮美奂的冰挂;在渭南,她连续三天三次徒步带游客登华山,华山点点滴滴的美由她为游客一路描绘……还有宝鸡市的关山牧场,不管第几次去,她总能沉醉于大自然所呈现出来的美好,她这样描绘:“雨后的草原格外清新美丽,天渐渐亮开了,天边出现了灿烂的云霞,为绿毯般的草原披上一层霞光。草原看起来干净美丽,人们不顾雨后草地的湿冲向那片绿毯……一个绿色的世界,蕴藏无数生命的地方。”
拥有一双善于发现美的眼睛,对一个导游来说如此重要,她带的团总是充满了乐趣与生机。“有一次带团去关山牧场,游乐项目结束后,正是太阳西下,我带着客人到了一个草坡,教他们一个个抱成团从草坡上咕噜噜滚下去,客人们都像大孩子一般玩得特别开心。我带他们去听自然的声音,虫鸣的唧唧声,鸟叫的啾啾声,去闻青草的气息,客人都说这个地方特别有意思。”这样带团的方式是不是有些孩子气?但却真的让客人们体会到了远离世事纷扰、彻底放松身心的作用。
不知不觉15年过去了,杜春丽几乎走遍了整个中国,而她依然向往着带团出游的感觉。她说她天生就该干导游,只要一带团,整个人就会兴奋起来,吸收着山水间的灵气,感受着带团出游的活力,在体会美景的同时传递着美好,这样积极的心态让她年轻。
苦与累,都可一笑带过
带团15年,杜春丽说自己已经练成了一双铁腿和一颗女汉子般强悍的内心,让她文能口吐莲花担任“美”的传播大使,武能“三上华山”腿不打颤。她说,遇到意外情况,只要是将游客的安危和利益放在第一位,最终都会感动游客,让事情处理得圆满。几年前,杜春丽曾带了一个女性团队去西安太平森林公园旅游,当时正是早春时节,山上积雪未消,加上森林公园瀑布潭涧较多,虽几经叮嘱,可还是有一名女性游客不慎跌入了水潭。当大家将落水的女游客救起来时,这名游客已经被早春寒冷的水冻得几乎失去知觉,杜春丽将游客抱在怀中,把她的湿衣服脱下来,把自己的厚外套脱下来给游客换上,自己仅穿薄毛衣送游客下山。下山途中,她边跑边为游客揉搓取暖,料峭的春风中,她的衣服居然被汗水湿透了,好在抢救及时,这名游客最终无碍。
还有一次,在宁夏沙湖的带团过程中,车行长武县遇到堵车,一车游客被困在车上近十个小时,大家又焦急,又饥饿,此时,天已经黑透了。眼见游客饿着肚子,杜春丽顾不上天黑,发动两个年轻小伙子跟着她走了近十里地找到一家餐厅,当他们满头大汗地抬着汤与饭赶回来时,全车人都感动极了。
至于在行程中遭遇特殊天气,或者赶不上航班等特殊事件,她都曾遇到过,但她却不多言其中的辛苦奔波,她总说:“出门在外,我们感动着游客,游客也感动着我们。我遇到了很多善良的人给我提供帮助,让我受益匪浅。”
遭遇危险,她冷静大胆
“这两天我记住了一个名字‘谢廷骏’,在菲律宾遇难的导游,我勇敢的同行。在网上搜索看到了他的详细介绍。在危难发生的时候尽职的他机警地向国内总部汇报,被劫匪发现后拷在车门把手处。照片中的他消瘦淡定!没有一丝惊恐,眼神凝望远处,他应该在想国内的妈妈,想那曾经的承诺也许不会再有时间去履行完成!”这是杜春丽写在2010年8月的一段话,悼念在菲律宾遇难的同行“谢廷骏”。她痛心他的遭遇,也发自内心地赞扬他:“在工作岗位上战斗到最后一刻,你是勇敢的,最棒的好导游,安息吧!”
其实,作为导游,常常都会有与危险擦肩而过的经历,甚至,有一些导游,为自己的职业付出了健康乃至生命的代价。杜春丽看似柔弱,却也曾与死神有过一面之交。那是在2003年一次四川线的带团途中,她和内蒙古的两个导游入住了同一间宾馆。清晨7点时,4名带刀歹徒潜入室内,对三名女孩进行抢劫。当时,杜春丽还随身携带着团款,趁歹徒四处乱翻之时,她很快冷静下来,将装团款的小包裹进被罩扔到床底下。没有找到钱的歹徒气急败坏,将刀指到她脸上逼她交钱,当时她全身冰凉,但还是咬牙说款已经提前打到对方旅行社,身上没带现金。气急败坏的歹徒用刀背在她胳膊上狠砍几下,抢走了另外两名导游的现金和杜春丽的一部手机逃了。杜春丽现在回想起来,还是一脸后怕,但同时又说,维护游客和旅行社的利益是导游的责任。
受她影响,家人跟着当导游
虽然心中深爱这份职业,但旅游市场不景气时,杜春丽也曾被迫离开这个行业,去从事别的职业谋生。2008年汶川大地震那年,旅游市场受到前所未有的波动,杜春丽无团可接,她又闲不住,于是利用自己厨艺较好的技能,在西安小北门附近开了一家小餐厅,由于经过导游职业的历练,她的仪表形象、谈吐气质很为她加分,加上她干净卫生的环境、美味独特的食物,她的生意做得相当红火,然而,当旅游行业有了回暖的迹象时,她没有丝毫犹豫地转让了小餐厅,重新回到她所熟悉、喜爱的导游岗位上。
15年过去了,许多与她同期考证的导游,早已离开这个行业,或者不再亲自带团,唯有杜春丽,始终“战斗”在带团“第一线”,成为陕西旅游行业一道特别而美丽的风景。而这份四处奔波的职业,也曾一定程度影响了她的婚姻,让她品尝离婚的苦涩。好在,她有一对善解人意的父母,他们用行动支持着她干导游工作。在亲人的支持下,杜春丽从一名普通的导游成长为西安曲江旅行社渭南分社的经理,运筹帷幄、独当一面。
也许正是由于杜春丽将导游这份工作做得特别优秀,在她的影响下,她家中又有两人先后从事了导游这份职业,其中,她的弟弟,一个年轻小伙子,已经在年轻一辈导游中崭露头角,获得了诸多奖项。
她笑着称,她现在已经开始谋划女儿的未来,她说,如果女儿喜欢,她愿意将女儿发展为家中的第四名导游,而她自己的梦想,是要做一名活力焕发的白发导游。