【渭南资讯】华山景区精心备战“五一”小长假纪实

 春日的华山天蓝山青，景区内外干净整洁，交通服务规范有序……4月2日，国家旅游局对华山景区提出警告后，“五一”小长假接踵而至。华山景区面对这次旅游小高峰，该如何应对？

 带着些许好奇和疑惑，近日，记者实地探访发现，经过持续集中整治，今年的“五一”小长假，华山各项度节准备工作比以往做得更加充分，落实得更加扎实，考虑得更加周全，管理得更加科学，服务得更加细致。华山全体员工正以饱满的热情恭候八方游人的光临。

 提前安排  科学制定预案

 每年的“五一”小长假，是春节后首次旅游小高峰，对景区方方面面的接待服务而言，均是一次大的挑战。前期准备工作做得怎么样，直接决定着度节工作的成败。

 记者了解到，为了切实做好“五一”小长假度节工作，实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的目标，早在4月初，华山景区就成立了“五一”假日度节协调指挥部，由景区党工委书记任政委，景区管委会主任任指挥。同时，根据体制调整后的实际情况，按照“明确区域界限”、“明确岗位职责”的原则落实相关责任。主峰区由华山旅游集团公司负责，具体做好陇海铁路以南景区的旅游安全管理、秩序维护、客运专用线路及客运车辆的运行安全、山上游客流量控制等工作。华麓区由华阴市政府负责，具体做好陇海铁路以北的安全保卫、旅游秩序维护，包括交通管理、市场管理、食品药品监管、社会治安管理和医疗救护等工作。两条索道分别由三特索道公司和太华索道公司负责，做好责任区域内的旅游秩序和安全管理工作。安全保卫工作由华阴市公安局、秦华公安分局、华阴市武装部负责，主要做好整个景区的公共安全管理。华山景区管委会负责督查工作，具体实施节日期间景区各指挥部履职情况的检查和督导。

 对于即将到来的“五一”小长假，景区管委会办公室主任马耀峰充满信心：“各分区指挥部各负其责，同时又在协调指挥部统一指挥下相互协作，这就为安全顺利度节织就了一张严密放心的大网，也为‘五一’小长假完美收官奠定了坚实的组织保障。”

 集中整治  面貌焕然一新

 环境和设施的维护更新是景区必须重视和必须做好的一项基本工作。小到一个指示牌、一个垃圾桶，大到一段路，一处坡，都影响着游客的观感，体现着华山的形象。

 “五一”小长假华山不仅会迎来客流高峰，而且，从客源地划分上，又具有四面八方和远近不一的特点。国家旅游局的警告给华山上下各方面的工作拧紧了螺丝，为了让每位游客都能够在华山留下不虚此行的美好印象，4月3日，华山景区管委会召开了景区旅游秩序综合整治工作动员会，成立了景区旅游秩序综合整治工作领导小组，制定了整治方案，开始了为期半年的大力度整治工作。

 华山景区综合执法大队副大队长陈刚向记者介绍了整治工作的进展情况，他说，动员会后，各部门和单位立即深入一线，督导检查，整治工作全面铺开。景区管委会物价与票务管理处深入各经营单位督查自查工作落实情况，并对东西线进山工作人员持证、车辆进山情况进行了专项突击检查。针对少数经营摊点标价签不全、价格公示牌不统一和生态广场个别导游围堵游客、部分进山工作人员证件不符及建筑施工单位进山审批手续不全等情况，责成有关部门限期整改。旅游文物处对景区宾馆饭店、旅行社和导游员进行了综合检查。针对个别宾馆饭店生熟食品混放、旅行社制度不明晰以及导游员导服工作收费标准不统一等情况，要求被查宾馆饭店、旅行社限期整改到位。规划建设处、重大项目办对全景区基础设施及环境卫生进行了细致检查。针对瓮峪、黄甫峪部分路段路面破损、主峰区经营点垃圾处理不及时等情况，要求有关部门就各自存在的问题，立即按照要求制定整改措施并限期完成。景区管委会综合执法大队联合公安部门兵分四路，深入景区一线进行旅游安全综合检查，并对景区310国道两侧违章建筑进行了集中突击整治。执法过程中共收缴各类违法广告牌29个，处理了11起拉客、叫客等行为；协同华山镇、景区管理服务有限公司在东山门修建垃圾池3个；会同华阴市公路段对拉沙车辆进行了治理，共扣押、处理11起违法抛撒垃圾杂物车辆。

 同时，景区管委会加大了景区卫生环境整治力度，对景区内的垃圾进行彻底整治，特别是对黄甫峪、华山峪河道的垃圾进行了清理。景区旅游秩序综合整治督查小组安排专人对景区各相关单位旅游综合整治情况进行了明察暗访，重点对华山游客中心、高速路出入口、高铁北站、华山火车站进行了检查，及时把发现的问题反馈给相关单位，督促整改落实。此外，为了更好地服务游客，华山景区党工委在全体干部职工中开展了“建设书香管委会·争做微笑华山人”活动，以增强职工综合素质，提升旅游服务质量。

 通过集中整治，景区旅游环境和市场秩序明显改善，特别是倒卖门票、车票、索道票以及拉客宰客等现象得到有效遏制，景区面貌焕然一新。一位多次来华山观光游览的西安张姓游客深有感触地说：“出了高速路口，迎接我们的是宽阔整洁的大道和张张笑脸，再也不用为车前车后挥之不去的叫客者而烦心了。”

 多方联动 服务周全完备

 华山景区地处华阴市辖区，华阴市委书记同时兼任华山景区党工委书记，华山和华阴是一盘棋，华山的服务水平也同时考验着华阴的服务水平。

 伴随着“五一”小长假的临近，华阴市上下也是全力以赴，积极行动。记者在华阴市旅游局了解到，按照整治活动方案的总体要求，华阴市及时成立了旅游环境综合整治专项活动领导小组，由市长任组长，制定了相应的专项活动实施方案，明确了主要任务，具体包括整顿旅游交通秩序、加强旅游市场管理、加强酒店服务质量管理、加强旅游环境管理、规范景区道路标识管理、加强景区(点）管理、规范旅行社管理、加强旅游安全管理、建立长效管理机制等。华阴市政府各相关职能部门结合各自实际迅速开展工作，对各涉旅单位进行不间断巡查检查，并及时通报信息，取缔了超范围开展业务的旅行社。华阴市公安、交警部门坚持在高速华阴出口安排干警执勤管理，打击旅游车托，取缔拉客叫客现象。与此同时，对于高铁北站广场、华山火车站等关键节点，则由华阴市政府专门牵头，组织住建、交通运输、文物旅游等成员单位，现场督查，集中整治，确保实效。

 华旅集团对照5A级景区标准，重点对职责范围内旅游设施、标识标牌、明码标价、经营管理、日常服务、安全隐患以及劳动纪律等，采取深入基层一线现场查看、翻阅资料、和一线员工交谈等形式，力促限期整改落实。华旅集团总经理高江宏对记者讲：“集团公司的每个部门几乎都是窗口单位，所以在整改过程中，我们特别注重在每一个细节上多留意、多留心，要求客运公司严格做好日常记录，做到资料齐全；要求景苑酒店全体员工时刻保持良好精神风貌，规范服务；要求票务中心员工必须佩戴‘党员服务岗’、‘青年志愿者服务岗’字样的绶带，微笑迎客。”

 华山道教协会也积极参与整治工作，对山上山下所有道教宫观和全体人员提出了要求，确保道教场所安全，依法规范宗教行为，全力推动景区整治工作开展，打造良好旅游环境。

 宋代寇准《咏华山》一诗有云：只有天在上，更无山与齐。举头红日近，回首白云低。当下，正是翠绿葱茏，天高云淡的出游佳节，一个景致奇绝秀美，服务优质一流的华山必将让中外游客乘兴而来、满意而归。