景区智慧旅游日趋成熟 “攻城掠地”抢市场

过去的2014“智慧旅游年”，在国家旅游局的号召下，中国的智慧旅游建设无疑进入了快速发展期，业界及游客对于智慧旅游的定义也更加清晰，智慧旅游既能帮助景区进行游客画像，也能让游客实时掌握景区动态。那么中国景区的智慧旅游建设处于什么阶段，将来又会走向何方？搜狐旅游对景旅通CEO高视、票工厂COO弓勃舟、携程智慧旅游公司总经理蓝美玲进行了采访，为你呈现一个更加清晰的市场格局。

　　景旅通CEO高视认为：“目前有些景区在智慧旅游的建设上仍然存在一定的误区，把智慧景区的建设理解成单纯的硬件建设，摄像头、旅客服务中心等建好后便大功告成，事实上，没有软件所进行的数据监测及分析，是无法进行的。智慧景区，建设只是一个开始，更重要的是持续不断的运营。即使软硬件都具备了，也要不断的采集数据、分析数据，为景区的管理运营提供支持。”

　　景旅通真正面向市场是从2014年11月底，截止目前签约的景区已达500多家，在谈到如何脱颖而出，构建竞争壁垒时，景旅通CEO高视说：目前景区的智慧旅游建设过程中最大的问题是速度，大部分主流的景区都是国有景区，他们需要有一个招投标的流程，可能是半年或更长的时间，这样算下来，一个项目需要至少半年或一年。相比之下，用互联网的方式来处理传统的景区是最合适的，景旅通提供的是免费服务，包含硬件和软件，对景区来说有一个非常快的决策权，这就使得我们铺设景区的速度非常快。其次，智慧景区是一个软硬件结合的解决方案，在使用的过程中，想要进行替换是很麻烦的，因为涉及到硬件设备，所以景区会一直与景旅通进行合作，这也保证了产品的市场占有率。

　　相比景旅通的软硬件全部免费的豪气，票工厂走的则是另外一条路，票工厂COO弓勃舟说：景区的大部分收入都来源于游客贡献的门票，而游客则是通过当地旅行社和OTA而来，随着自助游比例的不断攀升，如何吸引更多的游客，创造更多的收入便成为景区最关注的问题。票工厂的创立就是为了解决这一需求，用互联网思维帮助景区进行游客数据管理，高效的对接重要营销渠道，实现品牌推广和自主运营，具体来说：一是通过管理软件对所有的客人进行统一管理；二是自动生成PC端和移动端网站，实现景区在各个场景的应用。三是通过后台开设并管理景区所有的旗舰店。

　　谈到景旅通软硬件全部免费是否对票工厂造成压力时，弓勃舟表示：互联网公司背后的经营理念更关键，票工厂的定位是帮助景区挣到更多的钱，不遗余力的帮助景区吸引更多的客人，同时根据客单的交易情况手续手续费和服务费。

　　与景旅通和票工厂在B端的攻城掠地不同的是，携程在智慧旅游的发力点则完全针对C端，携程智慧旅游公司总经理蓝美玲介绍说：携程推出了智慧旅游旗舰店的概念，将攻略社区作为入口，提供一个供官方和用户交流的平台，在旗舰店里不仅仅有携程各个业务板块的产品，比如：机票、旅游、景区门票、当地玩乐、美食、购物等，还将通过基于订单数量生成的景气指数、点评数据生成的满意度指数、历史交易形成的旅游价格趋势、真实体验生成的榜单等数据分析帮助用户决定。

　　而在实际出行过程中，当地向导业务无疑又是携程在智慧旅游建设方面的一大特色，透过这些经过旅游局官方认证的当地优质向导，携程把服务从线上转移到了线下，为用户提供了周到的服务，“此举也会透过市场的机制对当地的导游市场进行正面的引导。”蓝美玲说。

（来源：搜狐旅游）

责任编辑：王婉婷 司政洋