“最美导游”是怎样炼成的

“寻找最美导游”40进10评审活动综述

　　 从全国各地寻找遴选出100位“最美导游”候选人的“入围赛”，到100进40的“初试”，再到40进10的“复试”……一路走来，由国家旅游局、光明日报社主办，中国旅游报社承办的“寻找最美导游”活动已经不只是一项吸引眼球的活动，更帮助导游从业者肯定了自身价值，让业内外人士增进了对导游之“美”的深刻认知，为整个旅游行业提升了自信。
　
　　导游“最美”形象获广泛认可
　   自“寻找最美导游”活动开展以来，已有近千万人次参与到这项寻找“美”的活动中。新浪微博“寻找最美导游”的主页浏览量已经突破1064万；在百度上搜索“寻找最美导游”，相关结果达57.8万个。随着寻找活动的步步推进，导游人员诚实守信、乐于奉献、积极向上、奋发有为的形象逐渐深入人心。他们诚心诚意的服务态度、诚实守信的服务行为展示出了导游的职业美、品德美、行为美，不仅树立了导游群体的良好形象，更让全社会进一步理解、尊重和信任导游。正能量的传递，增强了导游的职业自信心和自豪感，引导着广大导游热爱旅游、服务旅游、奉献旅游，激励着广大导游把旅游业建设成为人民群众更加满意的现代服务业。
　　“对各地提供的候选导游材料，我自己看了好几轮，深刻感受到参与到活动中的导游员都是非常优秀的，是经过行业的培养、熏陶、历练出来的，比较有代表性的，能够展示导游风采的从业人员。”“寻找最美导游”评审委员会专家、中国财贸轻纺烟草工会商贸工作部部长王清华说，就活动本身来看，不仅在行业内造成了很大影响，在整个社会上、在旅游行业之外，也形成了一定的“最美导游”风潮，“寻找最美导游”活动能够从正面来树立导游形象，同时让导游行业进一步得到社会的认可，这是非常积极的影响。
　
　　“最美导游”让专家们犯了难
　　“寻找最美导游”40进10的遴选中，面对着优秀的导游候选人名单，评审专家们犯了难。
　　“作为评审，我们要照顾方方面面的情况，但因为这些导游的基础都非常好，选上和落选的导游，未必有非常明显的差别。但作为评审来说，我们要顾及多方面的情况，所评审出的结果，也是综合的判定。”王清华说。
　在采访中，“难以取舍”是最让评审专家们感慨的。“我把材料反复看了很多遍，导游的事迹深深地感动着我，常常是含着眼泪在看事迹材料。”国家旅游局监督管理司副司长唐兵告诉记者，“作为具体负责此项工作的部门，我和我的同事们一再感慨，当时在制定‘寻找最美导游’工作方案时能多一些名额就好了。因为这些导游太优秀了，从中遴选出50个‘最美导游’，从质量上来说都是过硬的。”她介绍说，这些导游专业素质都很高，有的堪称讲解艺术家、“百科全书”；有的多才多艺，能歌善舞，精通戏曲、书法、乐器、朗诵等，为游客奉上精彩的旅程；有的在危难时刻舍身救人，展现出人性的光辉；有的在出色完成本职工作的同时，长期从事公益志愿者活动；有的无私地将工作经验、知识传授给年轻导游，起到薪火相传的作用；有的多次援疆援藏，父母、爱人、孩子都无暇顾及，舍“小家”为“大家”；有的勇抗病魔，重回一线导游岗位，继续感恩回馈社会；有的时时为游客奉上最人性化的温暖服务，为游客提供“下午茶”，随团携带电饭煲为游客送上热腾腾的稀饭等；有的以身作则，创新方式做好文明引导……
　　导游的故事太多太多，感人的导游也太多太多。在做到公正、公平、公开上，“寻找最美导游”40进10的评审委员会也进行了诸多工作。“一个个看材料，一遍遍体会导游身上的闪光点。在40进10的遴选过程中，每一位评审对自己的工作都是非常重视的。”北京联合大学旅游学院副院长张凌云说，“开展‘最美导游’这样的活动，对整个行业都是非常有示范作用的。评审过程中，所有专家都认真考虑了各方面的因素，经过充分讨论，在国家旅游局机关党委的全程参与下进行了记名投票，保证了评审的公正、公平、公开。”他表示，经专家共同探讨、充分交流得出的评审结果，代表了导游的美丽，也反映了整个活动的公信力。
　
　　“寻找最美导游”找到行业“美”
　　“寻找最美导游”的评审专家们说，“寻找最美导游”找到的不是某一位导游的“美”，而是整个行业的“美”，是旅游行业自信、事业自信、产业自信的缩影。
　　国家旅游局人事司副司长崔素香表示，“寻找最美导游”让各行各业都了解到导游是敬业、向上的，他们中的大多数人默默无闻地坚守着自己的职业操守，奉献着自己的青春。“最美导游”是能代表这个行业的排头兵，评审过程中，由于名额有限，取舍是相对的。“这些‘最美导游’将成为行业的正能量，在导游队伍中能够起到引导作用。他们的爱岗敬业、他们为行业发展贡献的力量，将在评审后起到很好的导向作用，让导游这个职业，得到更多的关注、更多的理解、更多的支持。”
　　“中国旅游事业在发展过程中做出了很多的成绩，把为旅游事业做出很多贡献的最美导游的事迹向公众有效传播，是有着重大意义的。”中国青少年研究中心副研究员黎陆昕说，把这些拥有正能量的先进人物、先进事迹讲给公众听，能够促进树立起正义、正气、正能量，能够增强行业自信、事业自信、产业自信。
　   “‘寻找最美导游’的活动目的，是选出导游的美丽典型，让全社会从了解导游，到理解导游，到尊重导游，进而到支持导游，支持旅游业。”唐兵表示，旅游的行业自信、事业自信、产业自信从何而来？首先就要让基层从业人员得到尊重、拥有自信，才能激发整个行业的自豪感和荣誉感，从而实现“三个自信”。她认为，导游职业需要的是复合型的人才，不仅要有良好的知识储备、优秀的表达能力、良好的沟通能力，还需要有高度的责任心、积极向上的精神状态、服务精神以及有突发事件的处置能力。因此，“最美导游”遴选出的，是职业、品德、行为全方位“美丽”的导游，是向整个行业和全社会宣传的标杆。
　　唐兵透露，评审会当日，国家旅游局邀请了机关党委人员对会议进行全程监督，党组成员魏洪涛全程参与了评审会议，评审委员对40名导游的资料，逐个进行研究，持续5个小时，没有顾上休息，经过三轮投票，遴选出最终的10名“最美导游”。由于名额有限，很多的优秀导游并没有入选“最美导游”，因此“寻找最美”活动还将在旅游行业持续下去，为旅游业带来源源不断的正能量。（中国旅游报实习记者 吴景彦）