中青旅发布《2014自由行用户行为报告》

4月8日，中青旅旗下专业自由行品牌—百变自由行联合蚂蜂窝，发布了《2014自由行用户行为报告》。报告以2014年中青旅百变自由行的1263份客户回访问卷及蚂蜂窝的大数据资料为数据样本，分别从自由行用户基本属性、出行前、中、后期自由行用户消费行为进行全面分析，展示了自由行市场的新特点和未来发展趋势。数据显示，多样化个性化的目的地服务已成为未来自由行发展的新趋势。

　　报告显示，出行前，朋友推荐和品牌知名度对消费者影响最大。自由行用户在选择自由行产品服务公司时，最信任朋友口碑推荐（占比38%），其次通过搜索引擎和网络广告等途径来获取相关信息（占比22%）。作为体验型产品，自由行服务商的品牌知名度成为首要影响因素。

数据显示，自由行用户对于航班的满意度最低。自由行用户在航班要素中最关注航班时间、准点率和飞机硬件三个部分。他们希望航班能准点起飞（占比33%）；航班时刻多样化，有更自由的选择空间（占比21%）；飞机的硬件和软件设施较好（机型占比18%），12%的用户关注飞机餐食，9%关注航空公司服务质量。

　　对于自由行用户来说，最重要的就是游玩时有好的入住体验，酒店提供的整体服务和氛围就尤为关键，游客最关注酒店设施（占比24%）。

　　数据显示，自由行用户对旅行服务商提供的产品咨询与预订服务最为满意，共占总额的55%，说明自由行消费者有其个性化的出行需求，需要与人沟通获取确认更详细的产品要素信息，这就需要服务商为用户提供专业建议，以满足用户的预算和期望，这也是服务商较OTA的一大优势所在。

　　目的地服务的丰富度和专业化发展是未来主流

　　在中青旅百变自由行提供的不同package产品中，60%的用户报名自由行产品时会选择机票、酒店加其他服务的package，自由行用户在购买产品时，不仅需要航班和酒店要素的丰富多元化，更需要服务商能够提供门票、用车、一日游以及当地特色体验项目等基于用户消费需求一体化的一揽子产品和服务。消费者更需要服务商未来具备以目的地服务为中心的一站式产品和服务体系。

　　针对自由行的发展趋势，近日，中青旅百变自由行正式成立了目的地服务中心，以满足消费者的一体化服务流程。目前该中心正在梳理毛里求斯和夏威夷市场的目的地服务产品，重点是当地一日游和摄影、租车等服务，协力打造一个覆盖旅行前、中、后期的服务价值链，为自由行用户提供更优质便利的服务。