新乡:依法处理投诉 赢得游客赞誉

    为进一步优化服务环境，提升旅游服务质量，维护好新乡旅游市场，市旅游局加大了对旅游市场的监管力度，对游客的投诉处理严格执法，热情服务，赢得当事人的好评，3月2日投诉人王爱芳送来锦旗，对市旅游局工作人员的办事效率和服务质量表示感谢。 

    2015年2月3日，市旅游局受理了游客王爱芳投诉，反映新乡市一家旅行社在组织他们前往台湾的旅游过程中存在违反合约的行为，致使他们遭受经济上的损失。市旅游局质监所同志根据《旅游投诉处理办法》的有关规定，热情服务，多次调解，虽然目前事件正在调解阶段，但当事人王爱芳对市旅游局工作人员的工作作风和服务质量表示非常满意。