消费者遇"二次放号"困扰 律师:运营商有告知责任

西安李女士买到“二次放号”号码，支付宝转账时差点转到别人账户。

西部网讯（记者 秦振）随着手机号码越来越多，作为消费者你有没有想过自己刚刚申请的电话号码是“旧的”，在若干个月以前它可能还属于另一个人，在运营商内部把这样的号码称为“二次放号”！

近日，在西安的一位李女士就遇到了这样的问题，可是困扰她的不仅仅是因为号码是旧的，在注册支付宝等网络账号时，李女士发现该号码已经被注册。更严重的，当别人用支付宝给他手机转账时，竟然弹出的是另一个账户！

买到“二次放号”号码 转账竟会转到别人账户

据李女士反应，自己当时购买的是电信版合约机，因为买的是畅销手机，当时也是排了很长时间才排到，所以在拿到手机之后就快速的选择了一个觉得不错的号码，但当时工作人员并没有告知她该号码属于“二次放号”号段。

因为经常网购，所以李女士长期以来也拥有自己的支付宝账号，介于更换了电话号码，她就将自己的新号码关联到支付宝账户，起初自己也没有发现有什么问题，但当有一次朋友给他转账输入她的手机号后竟然弹出了另一个账户，她这才发现这个号码之前已经被注册过。

“知道这个事情之后，我就立即和运营商联系，他们才告诉我这个号码是‘二次放号’，应该是之前的机主用它注册过支付宝，因为是第三方公司，运营商没有权利干预，让我自己和支付宝对接。”李女士说。

当提出能否更换号码时，运营商一口否决，并表明李女士已经签署了合约机购买合同，不能中途毁约。

无奈下，李女士只能和支付宝客服取得联系，根据客服的介绍，像李女士这样的情况并不少见，因为许多人在注册过支付宝等网络账号之后，因为使用习惯不愿意再做过多更改，而如果想要解决李女士的问题，就必须让之前的号码使用者注销，只有这样李女士的账号和手机号才能统一。

目前，通过多方努力，李女士终于和之前的号码使用者取得联系，但对方对于更换账号一事也是迟迟不肯答复。

运营商：“二次放号”很合理 无法控制第三方

带着李女士的疑问，记者致电西安电信客服，得到的回复和他们给李女士的相仿。客服表示，作为运营商一定是确定该号码已经注销，或者长期无人使用的情况下才会回收使用，二次放号也是避免公众资源被浪费的一种手段，并没有什么问题。

而当记者追问，那之前该号码注册的网络账号怎么办时？客服则以第三方公司没有权利干涉为由回答。

据一位运营商内部人士表示，现在许多人在更换号码之后，对于之前的号码很少会选择注销，大部分都是懒于注销，采取的都是不用、不管、不问的策略。

“一般来说如果一个号码连续3-5个月处于欠费停机的状态，运营商会强制注销该号码，然后会再观察3-5个月时间，如果还是没有使用则会将这些号码回收并二次利用，也就是俗称的‘二次放号’。”该内部人士表示。

而对于前号码使用者是否用该号码注册网络账号，该内部人士表示运营商并没有权利去管控，所以才会造成李女士出现的问题。

支付宝：只能等前号码使用者注销

带着同样的问题，记者与支付宝客服取得联系，对于李女士的情况，该客服表示近两年这样的问题确实出现过很多次，多是更换号码后没有注销网络账户所致，但支付宝并没有权利单方面注销账户，因此李女士的问题只能和原号码使用者沟通，必须让对方主动注销后，李女士才能够账号和电话号码统一。

熟悉支付宝的人可能都清楚，绑定支付宝号码一般分为两种，一种是邮箱注册，一种是电话号码注册，但不论用哪种都是可以进入的。

因为邮箱一般情况下会比较统一，不会经常变来变去，但手机号码相对来说变动就会比较大，经常会出现换号码的情况。可不论自己的号码有没有变，只要自己的支付宝密码不发生被盗的情况，都是可以继续用该号码登录，并且不需要手机验证码。

目前，李女士已经和该号码之前的使用者取得联系，虽然该当事人口头上答应注销，但迟迟没有办理，这给李女士造成的很大困扰。 “我平时支付宝的转账业务比较多，所以这样一来二去的不仅耽搁时间，也让我觉得放在支付宝里的资金很不安全。”李女士表示。

律师：不用的号码应主动注销 运营商应和支付宝建沟通机制

“近年来，随着手机号码越来越多，许多人的更换号码后确实有很多不好的习惯，不愿意麻烦的去注销，懒得去管网络上的关联信息，造成大量网络账号混乱，甚至威胁到自己的网络资金安全。”陕西洪振律师事务所律师王磊说。

王磊表示，作为消费者，在确定自己的号码不再使用后，应该主动将自己关联到网络上的账户注销，然后再到运营商处注销号码，只有这样才能规避很多风险。

记者了解到，在国外如果自己的手机号不再使用，消费者必须主动将其注销，并将关联的网络账号一并注销，如果不做这些将会直接影响到自己的个人征信，后期的很多事情都会受到影响。而在我国由于受很多客观因素影响，大多人并没有这样的意识。

话虽如此，可在王磊看来，消费者没有履行自己的义务确实是不对，但作为运营商来说在出售自己的商品（类似手机号码）时，也应该主动告知消费者该商品的详细情况。

“以电话号码为例，运营商在出售的时候应告诉消费者，该号码是否属于‘二次放号’，让他自己去选择，这是消费者的知情权，也可以规避后期的很多问题。”王磊说。

另外，王磊认为运营商和支付宝等网络公司应该建立一定的沟通机制，例如定期沟通注销的号码，是否也应在网络账号上一并注销，或者将这些细则写进自己的合作细则上面，不能一出问题就让消费者自己“买单”，也让自己的公司形象在消费者心中大打折扣。

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