出境游因证件误行程频发 网络报团警惕低价团

　　旅游已逐渐成为老百姓生活不可或缺的一部分，特别是出境游持续火爆，而在线旅游网站也快速发展。在《旅游法》正式颁布实施后，如何用好《旅游法》维护合理权益？也成为游客和全行业的关注焦点。

　　出境游注意证件不齐

　　案例一：港澳通行证过期无法出行

　　市民于2014年9月4日在广州某旅行社报名参加了香港游旅游团，报名人数3人，共计1444元。后发现其中一人港澳通行证已过期，故要求退款。但旅行社方面称不能退款。

　　依据《旅游法》第七十条规定，由于旅游者自身原因导致包价旅游合同不能按照约定履行的，旅行社不承担责任。本案属于游客违约的情形，依照《旅游法》，旅行社应当在依照合同约定扣除违约金和已发生费用后，将剩余团款退回给游客。后经调解，旅行社将剩余团款退回给了游客。

　　广州市旅游局提醒：在参报港澳旅游团时，要留心港澳通行证的有限期，以防止产生不必要的损失。

　　案例二：出境游签证遭拒

　　谭女士母女2人报名参加英法欧洲12天旅游团，签订出境旅游合同并交团款37689元和担保金15000元，同时提供2人参团所需的个人资料。签订合同时向旅行社表明，此行需母女同游。出发前25天接旅行社通知，前往英国驻广州领事馆面试签证。出发前3天旅行社告知签证已办，请及时取回证件资料。出发前一天上午，旅行团领队电话通知了出发集中时间、地点及注意事项。出发前一天下午17时30分，旅行社工作人员突然电话告知谭女士，因其女儿赴法国签证被拒，不能随团出游，并要求其承担签证费2000元/人、机票及综合业务损失费5500元/人。

　　谭女士因女儿被拒签而取消出游计划。在办理退团手续时，旅行社按照合同约定扣下了签证费2000元/人、机票及综合业务损失费5500元/人。谭女士认为旅行社所扣损失费过高，并对事前是否确认办妥了签证手续产生怀疑而进行投诉。

　　调查，情况基本属实。谭女士母女2人在报名参团时签订了旅游合同及补充协议，其中，旅行社告知游客，如出现被拒签或拒绝入境等情况，游客需承担机票及签证损失费。谭女士认为在出发前一天下午才接到女儿被拒签的通知，反映出旅行社在操作过程中存在失误。只同意承担签证费每人2000元，不同意承担机票等业务损失费，要求旅行社退还除签证费以外的团费。

　　经双方协商，最终由谭女士承担签证费2000元/人和机票退票损失费1500元，其它业务损失费由旅行社承担。

　　专家分析：

　　从“某旅行社”有出境游经营权前提分析。从《旅游法》第111条第（三）项“包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同”看，显然出境游签证的办理不属于包价旅游的范畴；根据《旅行社条例实施细则》第2条第二款第（一）项“旅行社还可以接受委托，提供下列旅游服务：（一）接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等”和第三款“前款所列出境、签证手续等服务，应当由具备出境旅游业务经营权的旅行社代办”的规定，签证手续的办理属于出境游组团社的代办业务。

　　广州市旅游局提醒：旅行团的出境签证虽说属于代办范畴，但从本案的投诉事由看，旅行社对谭女士母女签证的出签时间、拒签风险等信息告知不足，侵犯了谭女士的知情权，旅行社存在一定的过错，根据《旅游法》第74条“旅行社接受旅游者的委托，为其代订交通、住宿、餐饮、游览、娱乐等旅游服务，收取代办费用的，应当亲自处理委托事务。因旅行社的过错给旅游者造成损失的，旅行社应当承担赔偿责任”的规定，旅行社承担剩余业务损失是合适的。

　　互联网报团勿忘签合同

　　案例三：微信报名未签合同

　　游客林女士于2014年12月9日通过微信向广州某旅行社购买了东部华侨城直通车两天温泉游，价格99元/人。于2014年12月23日出发，到达目的地后发现并没有温泉服务。其不满，故投诉该旅行社，要求退回团款。

　　经了解，林女士当时是在微信上看到“东部华侨城直通车两天温泉游”的广告，并直接通过微信支付团款，并未与旅行社签订旅游合同。而旅行社方面称该微信广告上附有行程表的链接，行程表中并约定提供没有温泉服务。

　　最后经双方协商，依据旅行社打出的“东部华侨城直通车两天温泉游”广告，确认了该旅游行程约定有温泉服务，旅行社没有提供温泉服务的行为构成违约。以旅行社退回游客全额团款结案。

　　广州市旅游局提醒：为了更好地维护自身的合法权益，在报团参加旅游活动时，尤其是通过网络报团时，要仔细地阅读合同、行程表等资料，并多向旅行社了解需要注意的事项，以避免产生纠纷，影响旅程的愉快心情。

　　【链接】不可盲信网络低价团

　　随着在线旅游网站快速发展，以及微信营销日益火爆，通过互联网购买旅游产品已是常事。那么，互联网报名参团应注意哪些问题？

　　（一）在网络报名参团旅游时，要选择正规旅行社开办的网站，或通过可信的旅游交易平台报名。

　　（二）报名前要仔细阅读参团的约定事项，特别注意有关限制性的内容。网络付款需谨慎，要保存付款凭证，索取正规发票，最好要?保留网络沟通记录，尤其是增项服务、特殊需求等事项。

　　（三）要了解旅游服务提供商所在的地区。

　　（四）不要盲目追求低价旅游团。