千元游泰国、百元玩香港 廉价出境游暗藏猫腻

据中国之声《新闻纵横》报道，这两天，一张最萌放假安排表在网上很火。这张表以卡通表情的形式，清晰地列出了今年的放假安排。不知道你看了之后，一颗出游的心是否又蠢蠢欲动呢？

现在旅行已经成为中国人生活方式的一部分了。而出行的脚步，也是越走越远。统计显示，在过去的一年里，中国出境旅游首次突破1亿人次大关。而在刚刚过去的这个羊年春节，出境游人数达到518.2万，出现了“史上最大的境外过年潮”。

与出境游的火爆相对应的是，关于出境游的投诉也在不断攀升。出境游，成了旅游投诉的大户。以北京为例，在去年的330件有效旅游服务投诉中，对于出境游的投诉就有290件，比例超过了80%。

一年一度的3.15即将来临，消费者权益保护再次成为焦点。在对去年的旅游投诉案件的梳理中，记者发现，有相当一部分都指向了廉价出境游。相信“千元游泰国”“百元逛香港”这样的广告大家都见过，事实证明这些看上去很美的廉价游背后，暗藏了诸多陷阱。火爆的廉价出境游是如何催生的？消费者面对廉价出境游的陷阱又该如何保护自己的权益呢？

河南濮阳市民史阿姨已经退休，从来没有出去旅行过，前几日看到濮阳某旅行社的一则广告，她动心了：港澳游5天双飞1500元，并且提供五星级宾馆住宿，于是在兑换了2000元港币后，她和好友踏上了港澳游的旅途：

史阿姨：说是没有强制性的消费，购物是自愿性的，花费说是1500包吃包住、包双日游。

到了香港，史阿姨才知道，事实并非之前承诺的那样，刚下飞机，两地导游便在接站口就进行了交换。

史阿姨：导游从我们内地到香港以后交换，有接站的， 到那儿以后就成人家的导游啦 。不强制性的叫你消费，但是变相的还是购物，到香港，香港的导游就把我们带到彩金店和电子产品，澳门带到赌场，赌场没有消费，但带我们去食品店，人家带你哪儿你去哪儿。如果不购物不给你安排住宿。

史阿姨团里的16个人都年龄已高，身在他乡，流落街头的恐惧让他们最终购置了30多万的物品，才达到了原来承诺的可以住5星级宾馆的条件 。如今，史阿姨表示，再也不会相信便宜的事情了：

史阿姨：虽然不是欺骗性的，但是也相当于逼迫性的，所以说我们不说是那么敢再向想很远的地方。我们害怕，我们不敢去，如果到异国他乡再让我们购物，我们回不来了怎么办。

记者采访中发现，和史阿姨遇到同样问题的并不都是中老年人，也有着高学历的年轻人。旅行达人小贾刚刚大学毕业，在毕业旅行当中也遭遇到了旅行社变相购物的要求。不买东西就降低住宿标准，小贾开玩笑的说自己住的和难民窟没什么两样。

小贾：就是那种很小两张床来着，然后那个进门两人就转不开身的那种，吃的也不好，还没有我们家的狗吃的好呢。

去年10月1日出台的新《旅游法》中对于备受关注的“零负团费”的特价旅游，以及导游强迫购物、假日景区门票涨价等问题做了严格规定，如旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，不得诱骗旅游者，不得通过安排旅游者购物或另行付费旅游项目获取回扣等不正当的方式获得利益，导游不得擅自变更旅游行程或中止服务活动，不得向旅游者索取小费等。为何旅行社仍要顶风作案，偷换概念，变相要求购物呢？

濮阳市某旅行社工作人员给我们道出了其中的秘密所在。原来正常的港澳游分为“纯玩团”和“购物团”两种，顾名思义，“纯玩团”就是为了旅行和看风景而去，虽然也会进购物店，但都是免税的地方，没有购物压力。而“购物团”却是带游客每个地方最少要进四五个购物区的，但这两个的价格却相差悬殊。“纯玩团”最少三四千元以上，而“购物团”仅需一千元左右，甚至还有免费旅游的。

旅行社工作人员：光机票钱来回的话都要两千块钱左右吧，你掏一千多块钱去了相当于他们那边导游赔着接了，亏空的那个钱肯定就是想让你购物想挣过来。还有好多什么双飞不要钱的那种让你去，那种太受罪了，纯粹你就是一直进店嘛，一直进购物店啦。

濮阳市律师协会会长孙春雪表示，这样的问题之所以层出不穷，是旅行社没有尽到告知义务，还想走“量”。

孙春雪：这个东西说实话，显然这个旅游的成本是和他们这个实际支出是不成比例的。

该如何做才能避免这些问题呢，孙春雪表示，无论是个人还是旅行社对待出境游一定要做到谨慎，不要贪图便宜，一旦发生了纠纷，一定要尽快投诉到有关部门。

孙春雪：作为一个游客，自己也应该有一个清醒的认识，你选这个旅游的项目你自己首先问清楚，别到时候再上当受骗。再一个旅行社到时候应该让他给个告知，双方在旅游合同上可以详细的把这个事情说清楚，费用的标准还有这个旅行的线路、住宿这些东西费用说清楚。

其实廉价出境游的这些乱象，往深了说反映的是我国出境游需求快速增长和旅游服务行业相对滞后的一对矛盾。中国的出境游是一个正在发展和培育中的巨大市场，要想让它朝着健康、可持续的方向走，就需要监管部门、旅游行业还有我们的游客等等参与主体的共同努力。 (河南台记者任亚萍)