消协提醒：消费者可享“后悔权”但也有限制

2月24日，西安市莲湖区的马先生通过远程购物购买了一只价值近3000元的高档锅具。产品到家后才发现很重，使用比较吃力，想退货。但网上经销商认为产品没有质量问题不予退货。

陕西省消协依据新《消法》25条规定，向网上经销商发出调查意见函后，经销商表示认可并同意给予退货。对此，省消协相关工作人员解读说，新《消法》赋予了消费者“后悔权”，其第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

“后悔权”可谓是新《消法》对消费者倾斜保护的具体体现，也是对网络、邮购等远距离购物，消费者无法直观感受产品体验服务，从而可能产生错误消费选择的一种补偿机制，有效维护了远程交易中的实质公平，长远看来有利于社会利益最大化，也从根本上保护了经营者的长远利益。

然而，该案例到此并未完全结束，当经销商收回货品时发现，锅具已被消费者上火使用熏黑，不能再次销售，又将情况反馈给省消协。消协证实情况后，支持经营者对该锅具不予退货。对此，省消协的工作人员解释说，马先生正确“使用”了自己的“后悔权”，但“后悔权”中也有一定的限制条件，对于已经实际使用，且明显影响二次销售的商品，则不在七天无理由退货范围内。

据了解，根据新《消法》规定，下列商品消费者不享有“后悔权”：消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。