国外各有招数

又到“3·15”消费者权益日。且看国外如何保证消费者畅享优质服务。

美国网店：虚假促销 后果严重

美国在线购物主要有两种形式，一是百货公司和各种品牌商品自己的官网，二是网络商城，最大的是亚马逊和EBAY。

前者网店只是实体店的延伸，有自己的进货渠道和质量检查制度，没有假货问题。后者因为商品和卖家来源复杂，为了防止假冒商品，两大网络销售商各有各的招数。

据亚马逊介绍，凡是在该网站开店的商家都要与网站签署协议，保证不销售假货；该网站有自己的商品质量监控人员，一旦发现假冒商品将立即暂停或永久性终止网店的销售权，无偿销毁保存在网站物流中心的库存货物。

两大网络商城还通过对商家延时付款进行监控，消费者购物时大多用信用卡或银行卡付款，网站等到消费者接到货物之后才将货款付给商家。一旦接到投诉，可以立即终止付款。

此外，美国有一整套关于打击假冒商品立法和维护消费者权益系统。美国《商标保护法》规定，故意制造和销售假货重犯者将面临最高10年刑期、个人500万美元（约合3130万元人民币）罚款。

日本快递服务：货物丢失 索赔有道 

在快递业非常发达的日本，一些易碎品也经常可以快递，而且服务周到，包装细致，并贴上易碎品标识。鱼类、西瓜、葡萄酒、牛奶等都可以快递，还有专门的冷藏服务。

在日华人鲁蓬人说，日本机场常常给别的国家机场野蛮装卸背黑锅，替代别国赔偿。即便一些损坏并不是在日本发生的，但如果有人在成田机场发现问题找快递方交涉时，快递方会征求顾客意见，商量赔偿。

多年前他有个邮件是从北京寄往东京的工艺瓷瓶，送到后确认4个瓶子已碎，快递员马上照相取证，并且让他立刻填写表格并附上商品价格，因为当时没有相关发票，最后按照整个行李的总价值赔偿40%，并且赔偿金到账很快，这期间没有任何多余的交渉。

（执笔记者 黄海霞 参与记者 李大玖 吴丛司 蓝建中 陈济朋） （据新华社北京3月15日电）