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本报讯(记者赵丽莉)昨天,19路公交车司机给乘客递过一枚桃心标签,让给他的服务态度提意见,大伙顺手将标签贴在了“好评、中评、差评”栏内,公开表达对这位司机的评价。
昨天9时许,记者在西影路上了一辆19路公交车,发现司机给一名乘客递来一枚桃心标签,“您可以根据对我的服务态度和服务质量的感受,把标签贴到车厢相应的栏内。”乘客接过标签走进车厢。记者看到,“好评”栏内贴着22枚、“中评”栏内贴着6枚,“差评”栏内贴着1枚。其中一位选择了“好评”的女乘客说,“车队采取这种让乘客‘挑刺’的做法,不给司机留情面,会不会影响司机开车的心情?”司机回答:“说明我的服务还不是很到位,需要再提高,我能接受。”记者问其“会不会随后把‘差评’栏内的桃心取下来贴到‘好评’栏内?”司机指着车厢里的摄像头说,“摄像头会监督,谁都做不了弊,也没必要作弊。”
公交三公司服务科科长王凯说,19路有50部车,昨天开始,他们把乘客的意见纳入考评中,19路当日共启动13个服务岗让市民参与,如果成效显著,将在所有线路推广。
在纬十街十字西南角,7路公交车队正发放调查表征询市民对他们的服务意见和建议,如有乘客提出一条合理化建议或意见,该名乘客当即出行所乘坐的公交车费用由车队支付。