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【聚焦315】 旅游维权在行动 网购机票小心陷阱

2015-3-14 9:03:00  来源: 新华旅游  进入论坛
    【聚焦315】 旅游维权在行动 网购机票小心陷阱---

网上订飞机票,已成为不少游客旅行前的必修课。但由于缺乏专业知识与防范意识,有不少旅客在遭遇骗局时无法准确辨识,不仅损失了大量钱财,还耽误了行程,落得“人财两空”。

“3·15”来临之际,小编为游客盘点几大常见的陷阱,提醒消费者在网上订机票过程中一定要提高警惕,防止上当受骗。

“去哪儿”订票游三亚 飞机飞了订单仍在出票中

一月份,张女士在去哪儿网订了两张2月24号从三亚到重庆的飞机票。

按照流程,付款后订票成功,网站会发送有关航班信息的电子行程单到手机上,“可电子行程单一直没发给我,飞机最后也没能搭上。”张女士回忆,春节期间她不停地打去哪儿的客服电话,反复催着出票,每次得到的回复都是在办理中,“后来客服说,春节期间登机前3个小时发送电子行程单,都属于正常现象。”

张女士称,由于一直没有电子行程单信息,24号那天她只得与老公李先生早早来到机场等候。咨询机场工作台后,得知没有他们的购票信息,李先生再次拨打了网站客服电话并录下通话。记者从录音中听到:工作人员表示稍后会主动与李先生联系。

“等到下午5点过,仍然没有网站的回复,手机上机票订单中显示的还是‘出票中’。”张女士随即拿出手机,再次翻出订票信息向记者展示:“看!今天都3月8号了,这个信息仍显示‘出票中’。飞机航班早飞了,还出啥子票?”

买了机票,却没能搭上飞机,只能买高价票辗转回到重庆,张女士称》》》详细

携程机票旅行套餐存陷阱:退票费高达90%

为了能够买到便宜点的机票,有的网友会选择一些旅行网,在网上订购一种机票套餐。不过要提醒您的是,这样的套餐虽然说价格很实惠,但是一旦您的行程突然改变的话,想要退改签的时候要承担的损失就大了,因为这个退票费最高可达到90%。

在旅游网站上购买打包优惠的旅游机票回家过年,但更改行程之后却要承担千元退票费。最近选择此类方式购买春运机票的南京市民陆续遇到了这种尴尬。

南京市民:作为我一个购票人来说,我肯定是不舒服的,因为航空公司规定是扣10%,你携程网规定扣50%,那这40%去哪里了。

根据这位市民提供的线索,记者在该旅行网(携程网)上看到,同一航班的机票价格会因套餐种类的不同而有所区别,其中票价最为优惠的旅行套餐,同时限制也最多。比如这趟春运期间由南京飞往长春的航班,旅行套餐的机票价格为702元,比正常机票价格便宜了近300元。但如果购票后,旅客有退票或者改签的需求,网站规定消费者必须承担657元的退票费,退票费就占到了票价的93%。

按一般航空公司的规定,除了特价机票,一般机票退票费为票价的10%-20%,对于旅行套餐的退票费为何高达90%,网站(携程网)给出的解释是,旅行套餐并非机票,不支持航空公司的规定。

航空公司超售机票 女子买了票却登不了机

在深圳工作的重庆人李小飞,原本订好的是3月1日晚上重庆飞深圳的机票,但当她抵达江北机场办理登机手续时才得知,该航班竟然已经满员,她与其他几位旅客不得不改签2日一早的航班。

李小飞原先的行程安排是搭乘3月1日晚上7点30分起飞、重庆前往深圳的川航3U8787航班。。这不是李小飞第一次在网上订购机票,所以购票渠道不会有问题,机票也肯定真实有效。而且3月1日傍晚李小飞带着同行的6岁儿子及行李抵达江北机场时,大约是6点左右,距离起飞还有约一个半小时,应该不存在晚到的问题。

因此,当李小飞前往值机柜台准备更换登机牌,却被工作人员告知其所订购机票的航班座位已经满员的消息后,感觉难以置信,她说:“买了机票,航班座位却满员,这种事我还是头次遇到,难道飞机也卖站票?”

在工作人员指引下,李小飞找到川航设在江北机场的服务柜台,当时那里已聚集着三四位很郁闷的旅客,他们也订购了与李小飞同一航班的机票,也同样因为当次航班满员而未能顺利办理登机手续。如此算来,被3U8787“丢”在江北机场的旅客不止李小飞一位》》》详细

多家航空公司信息泄露 网购飞机票警惕退款诈骗

南方日报记者从乌云网了解到,在1月29日当天就有5条涉及航空公司的漏洞得到公司确认,内容包括:航空公司B2C系统沦陷,千万机票信息可以查看;民航出入境API系统逻辑缺陷,导致出入境实时数据泄露;航空公司内部员工邮箱账号和密码泄露,可登录公司内部邮件系统。不过,漏洞的细节并未进入到公开流程,还处于保密阶段。

据悉,虽然相关的漏洞已经被披露,但是航空公司方面均表示系统是安全的。东航方面称,预付卡系统并无漏洞,乌云的“白帽子”工程师采取了暴力攻击的方式才进入系统。并称“如果采取暴力攻击的方式,那没有系统是绝对安全的”。厦门航空在确认漏洞时表示,该系统为旧系统,已停用2年,近期由于内部原因重新打开测试,里面并未存放旅客信息,近期就将关闭。

相对于航空公司的“淡定”,乌云网合伙人邬迪在接受媒体采访时表示,目前航空公司、代理公司、互联网售票平台都拥有旅客个人信息,因此,旅客信息泄露的原因不是很好判断,既可能有“内鬼”的原因,也可能是系统受到黑客攻击造成的。

警方提醒市民,“受害旅客往往通过一些山寨预订网站或手机应用购买‘廉价机票’,付款不久后就接到以400开头的客服电话,以天气原因航班改签需要退款为由,要求乘客通过ATM机操作接收退款,受害人操作后银行存款随即被盗”。》》》详细


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编辑:秦人
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