【聚焦315】 旅游维权在行动 慎防旅行社猫腻

《旅游法》已正式实施一年多，旅游市场越来越规范，旅游服务水平不断提升。但个别旅游企业发布信息不真实、不准确，虚假宣传、误导游客等仍然存在，严重扰乱了旅游市场秩序。旅行社以不合理的低价组织旅游活动诱骗游客、擅自增加自费景点和购物点、对儿童、老年人等特定人群加价等也常常被曝光。

又是一年“3·15”， 盘点旅行社纠纷方面的典型案例，希望能帮助遇到类似情况的消费者理性维权，争取到正当的旅游权益！

25岁以下加收300元？四川省中国青年旅行社高新分社被罚款4万元

　　据介绍，四川省中国青年旅行社高新分社在2014年9月11日与旅游者张某等3人签订了9月12日至16日赴丽江、大理旅游的合同。该旅行社因张某等3人中的一人年龄在25岁以下，提出与其他旅游者不同的合同事项，加收费用300元。

以上事实违反了《旅游法》《旅行社条例》等相关法律法规，四川省中国青年旅行社因旅游者年龄差异加收费用的违规，被处以罚款6000元。同时，该旅行社在与张某等人签订的合同中未载明旅游行程安排等规定内容，且在年内因相同违法违规行为受到过行政处罚，介于该旅行社有主动报告、积极配合调查、及时整改的行为，可适当从轻，被处以罚款4万元。》》》详细

昆明康辉永升旅行社遭投诉：合同不兑现 云南之旅闹心

据记者了解到，卢小姐想着春节期间带着母亲去云南旅游，于是便通过“去哪儿”网来搜索有关云南旅游的行程，通过该网站的行程推荐后，便选择参加了昆明康辉永升旅行社的昆明、大理、丽江、西双版纳高品质云南10日游行程。在报团时，网上写的是康辉国旅旗舰店，可是到付款时，付款方变成了昆明康辉永升旅行社。

2月11日，卢小姐与母亲踏上了这趟云南之旅，可是在旅途中所发生种种事件，与当时和康辉永升旅行社所签署合同上的事项有诸多不吻合的地方。首先，在游览昆明的行程中，负责旅程的一名姓郑的导游，在购物店内强制购物，而且要求游客必须交纳消费小票才可以吃饭。

其次，旅行社合同上承诺平均1天/1个购物店，且时间在60分钟以内，并不断声明我们参加的是品质团，不是购物团。而事实是，旅途中平均每天进2~3个购物店，每个购物店的停留时间平均在90分钟左右。尤其在旅途第6日时，原本行程中只有花市一个购物店，实际上当天进了3个购物店。

旅程中所发现的一系列事情，卢小姐当即向带团的导游反映，可导游给出的回应是：“旅行社的合同和我没关系，我要按照我的节奏和行程来安排，而我所安排的行程才是我们走的线路。”

宜昌畅游旅行社 一日游产品投机取巧

据了解，旅行社依旧是旅游投诉的主要对象，去年涉及旅行社的投诉纠纷集中在合同签订问题、服务安排问题和旅游购物纠纷等三个方面。其中，行程安排不合理、降低服务标准、随意调整游览顺序、增加安排购物环节、导游服务质量差、景点不讲解等问题比较突出。

其中，宜昌一旅行社因违法变更旅游行程，处罚金额最大。当年6月，游客投诉称，宜昌畅游旅行社价值288元的“两坝一峡”一日游产品投机取巧，未带游客游览行程里最核心景区—三峡大坝旅游景区，只在外围远观了大坝，游客更没有去产品中所含的坛子岭、185平台、截流纪念园等景点。经调查核实，该旅行社存在在旅游行程中擅自变更旅游行程安排、损害旅游者权益的违法行为，依据《旅游法》第一百条，被罚款3万元。

湖南天一国旅连续违规操作被30名游客集体投诉

2月26日，湖南省旅游质量监督管理所发布了2015年第1号旅游消费警示：因为湖南天一国际旅行社有限公司(以下简称“湖南天一国旅”)连续违规操作，游客出行一定要谨慎选择其团队，而旅游同行也要谨慎选择与其合作。

警示显示：2014年9月，湖南天一国旅在操作其组织的某赴美国自驾游团队期间，涉嫌存在未按照规定为出境团队安排领队、向不合格的供应商订购产品和服务、未严格履行合同约定并导致30名游客集体投诉的重大违法违规行为，至今其赔偿还未完全到位。湖南省旅游质量监督管理所负责人表示，旅游局将启动该旅行社的质保金(出境旅行社的质保金为140万元)，先用来赔偿给游客。

据介绍，在刚刚过去的2015年春节期间，该社在操作武汉-巴厘岛包机产品期间，涉嫌存在拒绝履行合同约定的违法违规行为，导致其合作单位和游客投诉，并造成120多名游客滞留巴厘岛的事件。目前，所有案件正在调查处理之中。

长春一旅行社收游客出国游保证金未返还反而失联

与旅行社签订了出国游缴纳保证金合同，约定30个工作日后返还。2月4日，当长春市民孙女士，拿着合同和交款收据，到位于南湖大路的吉林省长白山旅行社有限责任公司领取自己的保证金3万元时，却发现旅行社已人去楼空。

　　该旅行社因未按规定缴存旅游服务质量保证金，已经被长春市旅游局责令该社在未缴存质量保证金期间不得经营旅游业务。长春市旅游质量监督所证实，已接到多名游客投诉，目前该旅行社法人和经营者均已无法联系。

传单作假“李鬼”旅行社出没 游客需擦亮眼睛

“先旅游，后付费，纯玩无购物，游长城100元/位！”坐了10个多小时的火车，第一次来北京的湖南人刘德辉就为了一睹万里长城的风采。于是，地铁2号线北京站购票窗口前的这一张传单，立刻就吸引了他。根据传单上内容的介绍，这100块钱既包括各景点大小门票、往返车票，甚至还会免费到住地接送、免费参观多处景点。

“大旅行社，老牌子！”当看到传单上印着的“中国国际旅行社总社”、“5A级旅行社”等字样让他打消了不少顾虑。然而，就隔着北京站前街上的一座天桥，他又收到了第二张类似的传单。传单上设计风格变了不少，但一日游线路内容却大同小异，所印的旅行社名字同样是“中国国际旅行社总社”。有意思的是，报名咨询电话却又换成了另一个号码。

记者向中国国际旅行社总社求证，却获得了截然相反的答案。“我们早就没有了一日游业务，这些业务也都不是国旅的。”》》》详细