3.15金融知识大讲堂：陕西国寿讲你困惑的保险问题

在3.15消费者权益日来临之际，西部网特别推出金融消费知识大讲堂。讲堂通过问答的形式，邀请银行、保险、贵金属投资、典当行等不同领域专业机构，针对消费者日常遇到的各种问题进行知识解答。

保险篇

随着人们保险意识的不断增强，各类保险也受到越来越多人的关注。而对于很多想要购买保险的消费者来说，如何筛选保险公司，如何选购适合自己的险种都拿不定主意，西部网收集消费者最为关心的保险问题，邀请陕西国寿进行详细讲解。

西部网：如何选择一家可信的保险公司？怎么辨别该公司实力？

陕西国寿：1、公司的整体实力雄厚。这个关系到保险公司资金的运营，投资和理赔能力。资金运行能力强的公司，一般资产结构好。在保险业，能否上市或者能否整体上市是评价一家保险公司整体资产是否优良的标志之一。

例如中国人寿继2003年12月在纽约、香港两地同步上市之后，又于2007年1月回归境内A股市场，成为内地资本市场“保险第一股”和全球第一家在纽约、香港和上海三地上市的保险公司，并已成为全球市值最大的上市寿险公司。

2、信用等级优。保险公司的品牌知名度、公众认可度高，才能体现该公司的信用等级优良。在理赔方面肯的公平公正，才能让大众更信任公司品牌，信赖公司的保险产品。去年人寿全年共处理各类型理赔案件131584件，支付赔款就达4.90亿元。

3、服务质量好。因为人寿保单绝大部分是较长期的，不是一次性消费，保护经常要就多方面事情跟保险公司沟通，好的服务质量才是抓住客户的关键。投保人需要从两方面了解保险公司的服务质量：一是从公司本部获得的服务；二、从其代理人获得的服务。

4、企业经营状况佳。投保人可考察保险公司的偿付能力和财务状况。消费者可以通过保监会网站、《中国保险报》等保监会指定的信息披露报纸、各保险公司的网站来获得此类信息。

西部网：对于有保险需求的用户，如何选购一款适合自己的保险产品？

陕西国寿：1、 一份合适保险的依据在于这款险种的保险利益是否是最有效最直接针对客户的需求（买保险的目的），这种吻合度越高，这险种效率也越高。所谓保险需求，就是为什么要买保险，想解决什么问题，或是希望达到什么愿望？也许要求和期望很多，没有关系，但是最好心中给其排个次序。

2、说明自己大概的经济能力或是大致保费预算，实际你的所有需求不一定都能得到满足，优秀的保险代理人是要综合考虑，进行轻重缓急的取舍，通过合理的险种组合来最有效的实现你的保险需求。

3、前提明确后，实施开放式方案征集和比较操作，看哪个险种或是组合能最有效满足自己的需求，那就是你要的！征集和比较，对比多家保险公司的产品组合，看其提供的险种方案保险利益哪个更为有效针对你的需求，最后选择购买。例如陕西国寿有既具有保障功能又有理财功能的产品，涉及健康类、少儿、养老保、终身寿险等。

西部网：一款品牌保险产品，选购后应该享受的相关增值服务有哪些？

陕西国寿：1、首先是通知服务，对于投保人涉及到续保、分红等任何需要知情参与的节点都有专属通知。例如2014年我们仅按期添加续期保单手机号码60万个，更正无效手机号码51万个，变更死亡投保人1400余个。

2、针对消费者险种举办一些主题回馈活动，例如国寿大讲堂、健康义诊、爱“心”行动、特约商家优惠、少儿绘画作品收集、户外出游等一系列答谢活动。

3、专业的柜面指导服务及便捷的客服电话服务。另外，不少专业保险公司还会定期开展针对客户满意度的第三方暗访，而对于不少消费者而言，遇到困难并不能第一时间想到求助客服电话，所以建议大家学会利用客服电话进行各种解惑维权。

西部网：如果用户有了理赔需求，一般如何申请，办理流程及时间情况？

陕西国寿：我们架设的理赔流程如下：

1、报案（95519热线/客户服务中心/通过营销员报案）

2、请您按照《理赔应备资料》提示，携带相关材料到当地服务中心申请理赔。

3、我公司将第一时间审核您递交的申请，如材料不全，我公司将通知您补交相关材料。

4、若事故属于保单载明的保险责任并且不属于免责条款以及特约中约定的事项，我公司会通过电话、短信或信函等方式通知权益人，同时将保险金转账到您指定的银行账户中。

2014陕西国寿十大赔案

1、榆林市苏先生因患恶性肿瘤医治无效身故。公司依据合同条款规定，给付受益人身故保险金合计2297000元，合同终止。

2、西安市王先生因病不幸身故。公司核实事故属实，责任明确，给付受益人身故保险金合计1077000元，合同终止。

3、汉中市符先生因意外不幸身故。公司依据合同条款规定，给付受益人意外身故保险金合计637800元，合同终止。

4、西安市高女士因病不幸身故，公司依据合同条款规定，给付受益人疾病身故保险金合计606479元，合同终止。

5、西安市高先生因病不幸身故。公司依据合同条款规定，给付受益人疾病身故保险金合计567500元，合同终止。

6、咸阳市张先生因病不幸身故。公司核实事故属实，责任明确，给付受益人身故保险金534500元，合同终止。

7、汉中市刘先生因病不幸身故。公司核实事故属实，责任明确，给付受益人身故保险金480000元，合同终止。

8、汉中市苏先生因意外不幸身故。公司依据合同条款规定，给付苏先生高残保险金及医疗保险金合计440000元，合同终止。

9、西安市胡先生因病不幸身故。公司依据合同条款规定，给付受益人身故保险金416188元，合同终止。

10、西安市胡先生因患重大疾病。公司依据合同条款规定，给付张先生重疾保险金400000元，合同继续有效，免交后期保费。