3.15金融知识大讲堂：太平洋寿险详解消费者疑惑问题

在3.15消费者权益日来临之际，西部网特别推出金融消费知识大讲堂。讲堂通过问答的形式，邀请银行、保险、贵金属投资、典当行等不同领域专业机构，针对消费者日常遇到的各种问题进行知识解答。

保险篇

结合“保险让生活更美好”3.15活动主题，太平洋寿险分公司党委书记、总经理王政权在总经理接待日活动中，以首席客户服务经理的身份与消费者“亲密”接触，面对面听取消费者诉求，结合目前业内问题最集中、消费者最关注的事项进行一一解答。

消费者：如何选择一家可信的保险公司？怎么辨别该公司实力？

太平洋寿险：业内优秀保险公司的衡量标准为：1.公司的整体实力雄厚，运营能力强；2.信用等级优；3.管理效率高；4.服务质量好；5.公司投资能力强。

保险公司的实力主要体现在公司资金的运营、投资和理赔能力。我司自2007年成功上市，始终致力于服务客户提升综合实力，创建了引领行业服务标杆的“太平洋寿险坐享服务大厅”，全方位立体式为消费者体验贴心服务。

消费者：对于有保险需求的用户，如何选购一款适合自己的保险产品，购买流程是怎么样？

太平洋寿险：保险产品的选择应始终遵循两点：第一，从个人具体保障功能和需求出发；第二，挑选性价比最优的产品。

科学地购买保险产品可分为五步：确定保险需求、分析保险公司、选择保险产品、综合推荐方案、进行额度测算。

消费者：一款品牌保险产品，选购后应享受的相关增值服务有哪些？

太平洋寿险：当前各家保险公司推出的增值服务，主要包括保单维护类和非保单两大类。保单维护是指保单的售后服务，包括回访、出险报案、理赔等，非保单类增值服务可以说涵盖了客户在“医、衣、食、住、行、玩、用”等各种领域的需求。我司产、寿险服务共享平台推广、移动新技术应用、客制化产品提供和全生命周期服务等增值保障，有效满足了客户风险保障和财富管理需求。

消费者：如果用户有了理赔需求，一般如何申请，办理流程及时间情况？

太平洋保险：以我们为例，自2012年推行“理赔透明化”服务，通过短信、微信的推送，将理赔全过程展示在客户面前，使客户清晰、准确的洞悉理赔详情，实现了“把理赔放在金鱼缸里”的服务目标。

公司办理保险理赔手续的步骤是：一、确认事故保险范畴及时效；二、保护好现场及相关单据资料；三、第一时间通知保险公司；四、提交保险理赔申请材料，包括保险合同、理赔申请书、身份证明、及保险事故的相关证明材料；五、携带身份证和书面通知领取保险金。