2014年度电信用户满意度81.7 较上年略有上升

西部网讯 3月13日，省通信管理局发布2014年度全省电信用户满意度测评结果，满意度指数为81.7分，较上年微升0.1分。

2014年，全年省内基础电信运营企业累计完成业务总量520.7亿元，同比增长37.9%；完成业务收入328.9亿元，同比增长0.04%。

全省电话用户总数达到4358万户，移动互联网用户达到2638万户，电话用户普及率为每百人116部。全年新增1000个通宽带行政村，行政村通宽带率达到85%。

在2014年度用户满意度测评中，通过对15000余名抽样用户进行电话访问和网络调查，经过专业、科学、严谨的测评分析，得出2014年度全省电信用户满意度指数为81.7分，较上年提升0.1分。

三类业务的用户满意度分别为：固定电话业务77.5分、移动电话业务83.9分、宽带接入业务73.7分，测评结果较为客观地反映了我省的电信服务水平。

会议在肯定成绩的同时，也指出当前行业存在的问题，如部分地区有线宽带和移动网络覆盖质量、接入速率不能满足用户需求；偏远地区固定电话和有线宽带故障修复难度大、用时长；部分基层企业经营不规范、工作人员服务意识和服务技能需进一步提高等。

会议要求全省通信行业积极适应行业发展新常态，开拓创新，主动作为，着力做好三方面工作：一是要加强宽带、移动网络基础设施建设，切实提高网络覆盖率和接入速率，重点改善偏远地区移动电话和有线宽带网络质量。二是要严格规范基层电信企业、代理商市场经营行为，确保市场竞争平稳有序，维护广大用户合法权益。三是要加强工作人员服务技能培训，提升业务办理和故障维修效率，规范服务流程，优化服务细节，不断满足用户日益增长的信息通信需求。

省通信管理局尚凯莺副局长出席会议并讲话，中国信息通信研究院、省通信行业协会相关负责人、省内主要新闻媒体、各电信运营企业代表参加会议。