服务成熟的4G用着才放心

我想换4G，能不能让我方便快速换卡？我买了个4G手机，能不能让我享受到专业周到的咨询和维修服务？能不能让我自己的流量消费始终如一的透明、真实？能不能让我对4G保持持久的归属感？

笔者近期调查发现,上述问题是当前4G用户普遍关心的诉求,而运营商能否满足用户的诉求,取决于它是否具备与4G相配套的、成熟标准化的服务体系，服务体系的建立和培育不能一蹴而就，截至目前，只有中国移动4G经过1年多的发展，建立起来了一套完善成熟的服务体系。

“我影响了将近50个亲戚朋友也用上了中国移动的4G”

“选4G，不仅仅要看网络信号、价格、手机终端，还要看服务，服务不好会带来很多烦恼。”西安市一所高校的方老师半年前入网了中国移动的4G，提起4G服务，他显得很专业。

方老师告诉笔者，他10几年来一直都用的是中国移动的号码，感觉中国移动4G的信号挺强，走到哪里都有网络，手机终端品种、价位选择的余地也很大，资费也很人性化，因此就办理了移动的4G业务。

听说中国移动推出“和包”业务优惠很多，方老师很感兴趣，方老师拨打了10086，客服人员从终端选择、软件安装、使用方法等方面为他做了非常详细的介绍。“感觉话务员很专业，也很有耐心。”

“我把自己使用中国移动4G的感受在微博、微信上发了几次，结果影响了将近50个亲戚朋友也用上了中国移动的4G。”

笔者从中国移动陕西公司了解到，在陕西，中国移动的4G用户增长神速，现在每天有3万多人办理入网。

中国移动4G专属服务已经成体系

范先生是榆林市高新区一家商贸公司的负责人，3个月前，他办理了中国移动的4G业务。“我办理4G业务的时候，营业员帮助换卡、转移通讯录、下载软件、选4G手机，方方面面做得很周到。后来有一段时间感觉流量用得很快，就拨打了10086，客服人员为我推荐了适合的流量套餐，并为我办理了1元流量翻倍，节省了不少费用。前段时间我出国去新加坡需要办理国际漫游，本来想着得交押金，结果一咨询，才知道开通国际漫游不用交押金了。”

范先生告诉笔者，3个月以来，他咨询办理了不少4G业务，有时在营业厅，有时在网上营业厅，有的通过10086。“我感觉到中国移动4G的服务是成体系的，方式多，质量好。甚至包括手机中毒这样的事情，反映到移动公司，工作人员也能帮助解决。”

4G资费到底贵不贵呢？“看微信、看新闻，每天流量花费不过2块多钱。”范先生回答说，“有一个月，我几乎每天都看40分钟左右的高清视频，一个月下来，消耗的流量大约10G，费用不到300元。网速跟费用也没有任何关系，4G流量不会‘飞’走。”

4G时代，办理4G业务要实现随时随地

缴费、选号、买终端、订制套餐、变更套餐，办理这些4G业务方便不方便？是不是必须亲自到营业厅去办理呢？这是衡量运营商服务能力的重要因素。笔者调查发现，现在办理4G业务的渠道和方式非常多，除了传统的实体营业厅、10086、网上营业厅、短信营业厅以外，中国移动陕西公司又推出了微信营业厅、上网管家、360卫士APP等。4G的高网速为用户在手机上随时随地办理业务提供了网络保障。中国移动在陕西的用户在手机上每打开一个网页，就会发现在页面的右下角有一个“中国移动”的标示，点击打开这个标示就能办理资费套餐包的订制和变更等业务。这就是上网管家。

在渭南市，笔者遇到了从事财务工作的王女士，她是个“上网达人”，喜欢“宅”在办公室和家里，不久前她从中国移动天猫旗舰店上买了部iPhone6Plus,给她留下深刻印象的是选购、下单、付款、收货一气呵成,线上线下完全一致,无缝衔接,没有一丝差错。

“遇到简单的问题，中国移动会提供在线咨询，实在在线无法解决的，也可以在网上预约维修时间与维修网点。”王女士说。

据了解，中国移动目前在陕西已经建成了3万个4G基站,覆盖了陕西全省，乡镇以上100%覆盖。4G客户超过了400万户，而且，还在以每天3万户的速度增长着。