酒店聚餐被收开水费45元服务员竟称是“行规”

市民魏先生前几日邀请20多位朋友聚会，在西安兴庆北路一家酒楼聚会吃饭，结账时小毛巾使用费44元，白开水费45元。因酒楼事前没有告知，便找商家理论，却又碍于面子没再“追究”。西安市消费维权联合会相关负责人表示，目前正是餐饮预订的高峰期，一些餐馆正是抓住了消费者“只要能预订到吃饭地方”的心理，以各种借口和说辞，甚至还利用各种手段，把消费者引入了“香辣”陷阱……

高高兴兴吃饭稀里糊涂被宰

魏先生说，那天他们在兴庆北路一家餐馆高高兴兴吃完饭准备离去，他到吧台结账时傻了眼，流水单上写着“开水费45元”、“小毛巾使用费44元”。虽然钱不多，但心里很不舒服，因为商家之前根本没告知他这两项还要收费。

魏先生说，他本想和这家餐馆理论理论，却碍于面子，就没有深究，只是“随便”问了问对方，可服务员称，“我们一直是这么收费的，这是行规。”对此，他只是尴尬的笑了笑，再未吭声，但付完账，店方称，“发票还没有买回来，你可以等到下次过来消费时一次性开具。”最后，在他再三要求下，店家才很不情愿的开了发票。他认为，餐馆事先不告知消费者，事后抓住埋单者碍于面子的心理宰客，是对消费者知情权的一种侵害。

小心商家施出“香辣陷阱”

针对魏先生的遭遇，西安市消费维权联合会一位负责人称，他们最近接到多起关于餐饮消费的投诉，根据投诉看，节前是市民预订餐馆的高峰期，店家于是设置各式各样的“额外服务”，把消费者引入“香辣陷阱”。有的餐馆准备两个菜单，消费者预订的时候是一个菜单，但等到吃饭时又是另一个跟之前价格不同的菜单。有的商家对于饭菜量模糊概念，还有一些诸如喝白开水、用小毛巾等没有明示的消费举动，让消费者吃哑巴亏。

学会维权让年夜饭吃得舒心

西安市消费维权联合会提醒市民，订餐时，一定要选择证照齐全、信誉良好，有好口碑的名店、老店。若证照不全，坚决不勉强不凑合，不因一时让步妥协造成更大损失，影响过年的心情。年夜饭预订要有书面约定，应详细约定用餐的价格、时间、菜品名称、违约责任等项目，确保权益不受侵害。

此外要学会取证，如果发现饭菜有质量问题（如量少、异物等），可以利用手机拍照取证，当时若不能解决，可以向相关部门投诉。索要发票时要仔细核价，逐一对照账单，以防被商家偷梁换柱。一些选择团购的市民要擦亮眼睛，看清团购的使用时间和限制。定金是一把双刃剑，是约束经营者和消费者双方的法律依据，交完定金后，市民一旦违约，商家将不予返还，因而一定要慎之又慎。

蒲俊婷本报记者赵丽莉