服务春运,他们也是"蛮拼的"——走近南宁铁路春运大学生志愿者

　　 新华网南宁２月１０日电（胡程远）醒目的橘色外套披在身上，绛红的“大学生志愿者”绶带绕过胸前。他们是“９０后”在校大学生，他们是铁路春运志愿者，进站口、检票台、候车室都有他们的身影，他们有着怎样的酸甜苦辣？

　　 任务重忘吃饭，感激旅客支持

　　 ２０１５年春运南宁铁路局共招募了４２０名大学生志愿者。这些大学生的工作时间从春运开始一直持续到春节前。

　　 黄昱琨今年上大一，在新建的高铁站——南宁东站负责检票工作。黄昱琨说，自己的职责是指导旅客如何使用自动检票机。黄昱琨说，旅客们都很守秩序，“非常感谢旅客支持、配合我的工作。”

　　 在南宁站进站口进行志愿服务的林冠全忙得错过了午餐时间。他说，中午到达南宁站的旅客列车比较多，人流量是一天中最大的，根本来不及吃午饭。“忘记吃饭是常有的事儿，我心里就想着能帮助旅客快速进出站。”林冠全说。

　　 一位大叔在南宁东站志愿者服务台咨询完相关问题，连说了两个“很好”；一位母亲接连感谢帮她拎大件行李的志愿者……志愿者们专业、认真的服务赢得了旅客的称赞。

　　 列车员陈丹霞说，自己非常理解志愿者工作的辛苦，也感谢他们缓解了车站工作人员的工作压力。

　　 南宁铁路局党委宣传部副部长何文荣表示：“目前从车站方面获得的反馈看，车站工作人员和旅客对我们的志愿者评价非常高。”

　　 突发状况考验，沉着冷静处理

　　 ２月６日，杨镇瑜正和同伴在南宁站站前广场巡视，发现一位老太太跌倒在售票处门口，磕到了头部，一时爬不起来。

　　 同行的池锦雁立即掏出对讲机呼叫，却发现由于使用过于频繁，对讲机一时失灵。情急之下她只得人工呼叫流动医疗岗救护人员。在场一些旅客也拨打了１２０急救电话。由于病情紧急，志愿者和车站工作人员没等救护车到场，便用轮椅将老太太送到车站附近的瑞康医院救治，最终老太太脱离了危险。

　　 参与救援的伍岳说，当时心里很忐忑，“我推着轮椅送老奶奶去医院时，许多旅客在围观，我就怕自己一不小心出了岔子给志愿者丢脸。”

　　 大三学生韦泽杰曾经遇到过更“凶险”的突发情况。

　　 ２０１４年春运期间，韦泽杰独自在出站通道值守，忽然发现一位带孩子的年轻女士倒在地上不停抽搐。韦泽杰说，当时这位女士的孩子哭着对他说“妈妈心脏病犯了”。韦泽杰立即用对讲机通知相关医护人员，同时从女士随身背包中翻出急救药物让其服下，最后这位女士转危为安。

　　 受到不少委屈，感悟人生成长

　　 春运期间很多旅客因着急赶车而情绪急躁，大学生志愿者们委屈不少。

　　 在南宁站进站口，一位女士因为操作失误一直无法通过自动检票闸机，她的同伴在闸机另一边不停催赶，让她更加焦急。情急之下，这位女士对着身边指导的一位大学生志愿者大吼大叫起来。

　　 “这样的事情常常发生。”这位志愿者说，遇到这样的事，自己再委屈也只能默默忍受。

　　 李棋恺是一位大学生志愿者“老兵”。他说，时常有旅客不听导引指挥，甚至故意刁难志愿者。“我们必须承受一定的心理压力。”

　　 韦泽杰则遇到了另外的烦恼。“人们认为志愿者什么都能干，买票、带小孩等等，都来找我们。”韦泽杰摇头不已，“我们志愿者的工作只有两项，一是接受咨询，二是负责引导，其他服务都有专人负责。”

　　 这些“９０后”大学生志愿者，为了服务铁路春运，放弃了寒假休息，直到临近春节才匆匆赶回家。

　　 “父母都挺支持我的，他们为我在火车站当志愿者感到自豪。”韦泽杰说。

　　 今年是韦泽杰参加铁路春运志愿服务的第三个年头。韦泽杰说，春运志愿服务的经历将成为自己宝贵的人生财富，“我觉得自己成长了不少，今后我会一直积极参加各项志愿活动，锤炼自己的品格。”