去哪儿网机票服务保障全面升级：满足用户办理退改签业务

原标题：去哪儿网机票服务保障全面升级

2月10日，去哪儿网宣布全面升级平台服务，由自有的10101234客服电话代替航空公司和供应商处理用户出票后的所有问题，并对现行赔付政策进行升级。

去哪儿网宣布，即日起，用户在购票后如遇任何疑问和问题，都将由去哪儿网的人工客服亲自接听并在第一时间进行处理。“我们从航空公司和机票代理处接手了出票后的所有工作，是为了给消费者提供更加标准化的服务和周全的保障。”去哪儿网集团执行副总裁、机票事业群CEO杨威告诉记者。

与此同时，去哪儿网发布了“赔计划”升级版，针对旅客关注的加价或延期出票、退票款迟迟不到账等行业突出问题，分别从出票、出行、退款以及快递行程单四方面作出严格规定以保障用户利益。根据规定，供应商未按订单价出票或未及时出票，去哪儿将协调出票、承担差价并先行赔偿旅客500元，同时消费者拥有“反悔权”，在致电去哪儿网后的15分钟内若未出票可申请全额退款。旅客提交自愿退票后，去哪儿网将先行垫付，为用户办理闪电退款。此外，针因代理商原因而造成旅客无法正常办理乘机，去哪儿网负责旅客成行，承担差价并赔偿旅客500元。

除了服务保障升级外，去哪儿网还在业内率先推出自助退改签功能，目前已在PC端和APP端同步上线，可以满足用户在线办理退改签业务的需求。