秦皇岛:景区基础设施不断升级

　　□ 王凯东 中国旅游报·第一旅游网驻河北记者 赵云龙

　　秦皇岛市按照“突出特色、打造精品” 的要求，制定落实《A级旅游景区整改提升工作实施方案》，坚持以景区上档升级为中心，不断加大景区基础设施建设投入力度，严格落实建设标准，深化巩固整改成果，各项工作取得了阶段性成效。景区基础设施建设水平不断提高，人性化、特色化的景区标识、停车场、游客中心、旅游厕所、步游道成为秦皇岛市旅游的又一道亮丽风景。

　　更新标识标牌

　　在秦皇岛，标识导览系统正在越来越完善和人性化，在景区标识标牌和导览图上，不但标有景点名称，所处于景区的位置，还标有距离入口、出口和相邻景点的距离，便于游客安排游览时间和线路。

　　长寿山景区的一位负责人介绍，为了确保升级改造达到要求，景区首先完善了标识系统。景区近两年对景区综合服务设施进行了大幅提升，投资近千万元请来设计公司对景区进行总体规划设计及形象标识设计，还投资5万元对景区标识牌进行了整体设计制作，并制作安装了70余块景区导览、引导、警示、景物介绍等各类标识牌，2014年对所有标识牌进行了更换。

　　标识标牌系统是景区重要的服务设施，健全、优化标识标牌可以更好地发挥指引功能，为游客提供人性化的服务，体现景区可持续发展的理念。据介绍，在景区整改过程中，秦皇岛市4A以上景区已新增新换标牌约6000余块，全市4A级以上景区标识标牌数量达1万余块。通过整改，一是提高了标识标牌质量，很多景区对景区标识标牌破旧老化进行升级，摒弃劣质材质标牌，统一规划设计，凸显文化品位;二是增加标牌数量，在人多密集、道路岔口、危险地带等地方增设标牌，更加方便游客游览。

　　完善停车场

　　随着私家车的普及，自驾游已经成为人们中短途旅游的主要方式之一。秦皇岛市地处京津都市圈，各大景区接待自驾游客的比例更高，对景区停车场的容量和管理都提出了更高的要求。游客到达景区，首先面对的是景区停车问题，停车场建设、管理水平怎样，将影响游客对景区的第一印象，而设施完善、管理规范的停车场将成为景区的第一道风景。

　　据老龙头景区负责人介绍，“老龙头是大景区，也是个老景区，整改工作主要放在对旧有停车场改造提升上，在投资建设一个新型生态停车场后，将进一步提高景区停车场容量和管理服务水平。”

　　秦皇岛市旅游局规划科负责人表示，在全市旅游景区整改提升过程中，始终把景区停车场扩建和管理服务提升作为工作的重点。在整改过程中，一是督导景区增加停车场面积，另外一方面就是要求加强管理，提高人性化服务水平。像小长假、暑期等旅游高峰时期，停车场地管理显得更重要，应该有专人值守，进行疏导，使游客可以更方便地停好车。

　　据介绍，目前秦皇岛市4A级以上景区新建、改建停车场要求面积需满足景区接待高峰时的容量，场地平整硬化，标志规范，管理有序。4A级以上景区要结合自身资源特点修建生态停车场，美化停车环境，实现停车场景观化，停车场秩序得到了改善。

　　厕所上星级

　　随着旅游业的发展，人们越来越注重旅游全过程的舒心享受，在美景和主要旅游项目之外，旅游基础配套设施和服务质量受到更多的关注。之前标准不高的环境卫生，尤其是厕所问题，已经成为影响游客满意度的重要问题。

　　在北戴河鸽子窝公园景区，记者看到一座五星级标准的厕所。一般的厕所只分男厕和女厕，这个厕所还有老人、残疾人和母婴等独立厕间。景区负责人介绍，独立厕间设计，可以方便异性亲属、游伴帮助如厕有困难的老人、残疾人，或帮助母亲照顾婴儿。在老人和残疾人厕间还有警报装置，如果遇到特殊情况需要帮助，可以呼叫管理人员。而在母婴厕间里有可以收放的婴儿放置架，母亲可以把婴儿固定在婴儿放置架上如厕，也方便母亲照看婴儿、更换纸尿裤等。

　　负责人说，该景区在整改中，按要求建设高标准厕所并完善内部设施设备，共改建了5个厕所，总建筑面积约390平方米，改造总投资350多万元。升级改造完成的星级厕所，内部更亮堂，并增加了无障碍设施，在休息区还有无线网络覆盖。

　　据了解，在整改过程中，秦皇岛市旅游局按照相关标准，强化督导各景区对原有老厕所进行改造。很多景区厕所新增了无障碍厕位、干手器、挂物钩、搁物台、手纸等，内部设施更加完善，厕所建设更加人性化。同时，厕所管理得到了加强，根据验收资料，有70%以上的景区制定了专门的厕所管理制度，指定专人负责清扫，景区厕所卫生得到改善。

　　改进游客中心

　　“到景区旅游，你会去游客中心吗?”面对这样的提问，很多游客表示只是知道游客中心，但很少去，因为自己是去旅游的，没有特别事情不需要去游客中心。据了解，正因如此，长期以来很多景区对游客中心的重视程度不够，设置的游客中心狭小简陋，功能缺乏，不能提供游客需要的服务。

　　“近些年随着旅游业的迅速发展及游客规模的增长，对景区的基础设施和服务设施提出了更高的需求，因此，作为景区展示形象、服务游客的重要窗口，景区游客中心正发挥着越来越突出的作用。”秦皇岛市旅游局规划科负责人表示，不像停车场、厕所等设施是满足游客最基本需求所必需的，游客中心更多的是提供一些人性化的、个性化的附加服务，更能体现一个景区的发展水平和服务档次，因此也是景区整改提升的攻坚重点之一。

　　山海关古城景区的游客中心是青砖灰瓦样式的，坐落在停车场和景区入口的附近，相当醒目。里面宽敞明亮，设置了咨询区、休息区、影视厅、医疗室等，有饮水机、擦鞋机、密码储物柜、手机充电站等便民服务设施。景区负责人说，“这个游客中心是整改提升的重要项目之一，之前的游客中心位置比较偏，面积也比较小，功能较少，游客也很少去，主要是接待解决游客遇到的一些特殊问题，如同伴走散、物品丢失、磕碰伤等，现在很多游客在进景区前或出来后都会进来休息一下，顺便了解一下景区布局、特色，咨询周边住宿、交通等信息。”

　　据介绍，在2013年开始的4A级以上景区整改提升中，很多游客中心已经实现了硬件和软件的“双升级”。在硬件上，一些景区调整了游客中心位置，使之更便于为游客服务，同时建筑外观及色调更加和谐大气，突出了景区形象。在软件上，绝大部分景区游客中心都增加或完善了无障碍通道、饮水机、婴儿车、轮椅、多功能手机充电器、游客意见箱等设施设备，使游客中心服务功能更加完善。

　　加快智慧旅游

　　2014年，秦皇岛市的一些主要景区都安装了智慧景区电子门禁系统。游客通过各大旅游门户网站购票，到达景区后直接在闸机上扫描身份证或二维码即可实现便捷入园，免去排队购票的烦恼。在智慧旅游官方门户网站“爱游秦皇岛”查询展示的基础上，增加了电子商务模块，为企业提供可自主更新产品、直接对接游客的B2B2C平台，并实现主题推送、游记分享等互动功能。设置了“目的地”、“体验秦皇岛”和“分享秦皇岛”等专栏，根据不同游客需求，还专门开辟了“休疗养生”、“户外探险”等多主题“私人订制”服务，游客足不出户即可登录网站查询相关信息并进行预订。

　　为方便游客随时随地随需获取信息，弥补传统手机通信网络带宽不足和流量费较高的缺点，智慧景区把WiFi无线宽带网络作为基础设施，加大建设力度，满足游客在游览过程中用手机、平板电脑等移动终端上网查询、导览、互动等需求。目前，秦皇岛市已经实现了北戴河区鸽子窝公园、集发观光园等11个景区，石塘路、保二路等4个重点路段，北戴河火车站和汽车站游客咨询中心等17个片区的无线热点覆盖工作并正式投入使用。此外，在客流密集区部署了100台多媒体查询大屏，还特别针对俄罗斯游客开发了俄文版的查询界面。游客只需动动手指，智能屏就能显示出游览线路以及购物、美食、旅游纪念品、交通等项信息。