助力无障碍旅行，浙江旅企身体力行

　　日前，浙江省旅行社协会率先向全体会员单位发起“为了无障碍的旅行”——杭州市残疾人福利基金会无障碍旅游专项基金捐助活动。全省旅行社会员单位纷纷响应，以自己的微薄之力献出了一份爱心。

图为参加无障碍旅游活动的游客

　　□ 中国旅游报·第一旅游网驻浙江记者 黎彦

　　冬日的江南有着丝丝冷意，运河边，一群特殊的人——他们有的坐轮椅，有的拄拐杖，正在志愿者的帮助下一边品茶一边欣赏运河两岸的秀美风光。原来这是一个无障碍旅行团，由12名肢残人士，8名志愿者和1名导游组成。

　　为推动残疾人旅游事业的发展，2013年12月，在社会各界的支持下，杭州市残疾人福利基金会在全国率先发起成立了无障碍旅游专项基金，用于组织无障碍旅游活动、完善无障碍旅游设施及培训无障碍旅游服务人员。基金得到了浙江众多旅行社的积极响应和捐助。

　　携手同行 共享阳光

　　“如今，旅游已经成为了人们的生活方式之一。但在我们身边还有数以千万计、受困于身体功能障碍的残疾人，很难圆自己旅游的梦想。”采访中，一位业者表示。据悉，目前，浙江省有311.8万残疾人，在这些特殊群体中超过60%的残疾人有强烈的出游愿望。然而，受旅游景区、旅游接待场所无障碍旅游设施不完善，旅行社缺乏相关产品、服务等现实因素和环境制约，残疾人群体出游之路困难重重。

　　“很多残疾人朋友的内心其实非常坚强，他们并不希望被怜悯，也具备足够的生活能力。他们更期望得到平等的对待和尊重。”黄宝辉，浙江旅游职业学院旅行社管理系副教授，曾多次策划无障碍旅游。

　　在活动现场，记者看到，肢残人士胡志耘笑得合不拢嘴。“今天是我一生中最开心的一天。都说杭州大运河已经成为世界遗产，但是一直没有机会过来，在河边看着两岸的风光，还坐了船，品尝了特色美食，这些短暂而又美好的时光，我会永远铭记在心。”

　　志愿者叶春燕表示，之前以为做无障碍旅游志愿者是件很轻松的活儿，没想到会这么不容易的，需要有耐心、专业的技术、快速的反应以及细致的观察能力。

　　奉献关爱 有你有我

　　浙江商务国际旅行社的总经理蒋志伟一看到旅行社协会的倡议，就立刻让财务捐了1万元，他说：“残疾人旅游是公益事业，我们在国外经常能看到一些残疾人通道，残疾人出游非常普遍，但是在国内，还有很多的限制，很多残疾人都有出游的意愿，但是却是相当不方便，尤其是二、三县城市，这对我们的触动很大。”

　　“助力残疾人旅游，作为企业来讲是应该的，是企业的一种社会责任。浙江中旅团支部搞过几次活动，为残疾人提供一些便利，咨询、服务，免费的一日游，带他们去西湖游玩等。”浙江省中旅旅业集团有限公司总经理陈岩坦言，“目前，大家对残疾人旅游重视程度不够，旅游企业的产品越来越多，服务范围越来越广，但针对残疾人的产品还不是很多。随着全社会、全行业服务意识的提高，希望全省旅行社都能为残疾人旅游市场做出一份贡献，开发更多旅游产品，为残疾人旅游带来便利，并唤起整个行业对他们的关注。

　　据了解，目前该基金已经向社会募集了近7万元，还有3.5万元的意向捐款，这些款项都将被用于无障碍旅游的支出。

　　无障碍旅行 任重道远

　　如今，无障碍旅游事业已得到许多社会力量的支持。黄宝辉说：“爱心人士创造条件，让残疾人走出第一步，但后续问题依然繁多。杭州市残疾人总数47.47万，而我们目前所能帮助的不过千分之一。”

　　当然她也有担心，尽管到目前为止已经做了26场残疾文化旅游公益活动，积累了不少经验，但是无障碍旅游本身存在着一定的困难和风险，对产品和服务都提出了更高的要求，需要有更适合残疾人的旅游线路，要选择具有规模和专业水平的旅行社，同时进一步提高无障碍旅游的品质。

　　“旅行社往往忽略了这部分人群，相对而言，残疾人要求高，如果旅行社能够把这部分人群服务好，会大大提高为普通游客服务的品质。”黄宝辉说，“助人者自助。事实上无论是企业还是个人，我们的收获与成长，远远大于付出。所以我希望以‘无障碍旅游专项基金’为平台，让更多的从业人员能关注无障碍旅游，让更多社会力量参与其中，学会释放善意，包容互助。”

　　陈岩说，下一步，他们将有针对性地开发一些残疾人旅游产品，并为之服务，同时准备培训一批手语导游，从而提高整个行业为残疾人服务的水平。希望政府管理职能部门、酒店、车队、船队配合无障碍设施，深挖服务细节，为残疾人旅游搭建一个绿色通道。

　　“当前旅游业正处在发展的黄金机遇期，省委省政府也做出了建设旅游强省的战略决策。目前的星级酒店、A级景区在评定时一些无障碍设施都已纳入其中，希望今后能够在软件服务商有更多的关注，从而更好地满足残疾人的需求。”浙江省旅游局政策法规处处长李伟刚说。