记者暗访节后上班:多数单位情况好个别部门有问题

1月4日是2015年的首个工作日，陕西传媒网记者兵分多路，对部分省、市、区执法部门和窗口单位随机进行了暗访。暗访中记者发现，为群众办理服务事项、接受咨询和接待信访中，执法部门和政务服务部门普遍效率较高、服务态度热情，但一些基层社区和个别窗口存在未按时到岗和推诿等问题，此外一些单位的服务意识、服务态度仍待提高。

到岗执勤较规范 各项工作井然有序进行

上午8点50，记者来到乐居场的西安市交警支队碑林大队，对节后首日上班与服务情况进行暗访。服务大厅门9点准时开门，工作人员井然有序进行工作，记者观察发现针对一些人不会操作自动交通违章处理机的问题，交警大队安排了专门的工作人员在现场向办理业务的群众演示操作。

外出巡逻的交警电动车与机动车9点整时准时赶回碑林大队进行换班，很快就有第二批巡警出发，据近距离观察了解到第二批巡警出发前早已在交警大队院内准备好出发。

窗口办事效率较高 提前到岗笑脸相迎

另一路记者于8时20分到达西安市高新管委会的政务大厅。记者注意到，原本早晨9时整才上班，但是高新区管委会的工作人员已经陆续到岗。窗口单位人员均着统一制服，一路小跑，做着上班前的最后准备。期间，并无任何吃早餐、闲聊等违反工作内容的行为。9时整，工作人员全部进入工作状态。因为时间较早，前来办事的人不多，但是记者观察后发现各个窗口的服务意识很强，服务态度良好。

与此同时，在雁塔区地税局办税服务厅，虽然9点才上班，但从8点25分开始，就有工作人员陆续到岗。8点57分，服务厅的铁门打开，大厅六个服务窗口对外开放办公，窗口协税员及时到岗，另有两个工作人员在大厅接待，负责给前来办理业务的群众解答问题。整个服务厅工作秩序井然，办公效率高，服务态度热情。

工商部门的办事效率如何？当日上午8点，记者来到位于万年路的西安市工商行政管理局新城分局，记者观察发现从8点20分起，工作人员开始陆续入内。到8点55分，移动大门关闭一半，车辆无法驶入和驶出。

记者决定体验一下咨询商标注册，进入办公场所后，与商广科工作人员进行了交谈。他仔细询问企业有无注册等事宜，并对商标大小、颜色区分、价格等问题予以告知。在记录资料的同时，还主动告知记者他的联系方式。整个交谈中他的工作态度良好，耐心回答记者的提问，热心帮助记者解决问题。

服务态度较为热情 在岗公示牌疑似存在“形式主义”

上午8点50分，记者来到位于丰庆路的西安市中小企业服务中心，径直走进办公区后发现一层的7个办公室中仅有“外联部”和“信息部”的办公室门已打开。记者敲门走进“信息部”佯装创业大学生寻求支持，工作人员热情接待了记者并详细向记者解读了相关政策规定。

9时许，记者在该服务中心门口时发现时不时的有疑似该单位工人员停好车后走进去。但并未见他们在入口处的“西安市中小企业服务中心工作人员在岗公示牌”处停留，而该牌显示，除两人公出外，其他工作人员均在岗。

此时，另一路记者暗访了位于盐店街的西安市信访接待中心，记者以家里团购买了房子没有交房为借口，向前台询问，前台将记者推荐到一楼咨询处，咨询处只有一名咨询员，在记者说明自己的情况后，咨询员很热情的帮记者分析事件，并推荐记者去二楼房管局窗口去询问具体内容。随即记者又被带到几个窗口，虽然窗口工作人员都笑脸相迎可最终事情都没有得到解决，只是让记者去别的地方反映。

因为是节后收假第一天，信访群众较少。记者环顾一层、二层办公区，发现有个别办公人员在玩手机、闲聊。

基层窗口服务单位问题较为突出 迟到较为普遍

上午8点20分，记者在群众的指引下来到了位于小巷中的莲湖区西关街道解家村社区，门口虽然明确公示着上午的上班时间为8点30分，但直到8点32分该社区的第一名工作人员才骑着电动车赶来并开启卷闸门，随后第二名女性工作人员也抵达社区。

记者以咨询单独二孩政策为由进入社区了解相关情况，只见办公区内还未清扫卫生，大厅内横着电动车。得知来意后，该女性工作人员告诉记者负责计生业务的工作人员还没有到岗，让记者等会再前来询问。大约十分钟后，当记者已经离开时听到工作人员呼喊说负责计生的工作人员已经到岗。

那么别的社区是不是也存在这种较为普遍的迟到现象呢？随即记者来到了距离解家村社区不远的西关社区。在二楼工作区域绕了一圈后发现，虽然已经将近9点整，但是二楼的十多间办公室中仅有四间有人在内办公，该社区的计生办公室也是空无一人。

迟到不仅在基层存在，个别市级服务部门也有该现象。记者来到位于莲湖区二府街的西安市法律援助中心。8点30分，法律援助中心的大门紧锁。直到8点40左右，一位工作人员才姗姗来迟。于是，记者拨打了12348法律咨询热线，接线的潘姓工作人员确认该中心上班时间为8点半。随后，记者以普通群众身份咨询了这位在岗工作人员范律师，范律师详细解答了记者的问题，并对随后需要准备的相关资料做了详细的告知。

记者通过范律师了解到：“这个法律援助中心点平时有两位工作人员在岗，两位工作人员是法律援助中心指定的律师事务所律师。同时，社区民警和社区公共法律服务工作和我们一起联合办公。”

截止9:30记者离开，未见其他工作人员出现。