乘客12306上买火车票 上车却被告知“无此车厢”

网友@殇小丹晒出“查无此车厢”的车票。网络截图

新京报讯 （记者林野 吴为）近日，有网友报料称，她和朋友在铁路购票网上买了几张火车票，上车时却被告知该趟列车并无票面上的车厢，工作人员还一度怀疑几张车票的真伪。铁路部门表示，这种情况属于列车“临时欠编”，遇到此类情况，会将旅客安排到其他车厢的同类座席乘车。

昨日上午10时许，经重新安排已经抵达终点站洛阳的网友@殇小丹向记者介绍了此番遭遇。她和几个朋友结束了在福建的元旦假期，于1月3日在12306中国铁路订票网上订购了几张由福州开往洛阳方向的K1316次列车车票。取票后，票面显示的是13车和14车的硬卧车厢。

当日中午12时，@殇小丹和同行的朋友到福州火车站上车时，被列车员拦下，“准备走了，上车前列车长却说没有13、14号车厢。”她在微博中说。据其介绍，当时列车工作人员还询问她是不是从“黄牛”处买的票。列车长经过询问和验票后，最终将他们一行人安置到了11号和12号车厢。

@殇小丹的微博发出后引发关注。福州铁路部门针对此事发布消息称，根据上级部门客调命令，1月3日的K1316次列车属于临时欠编情况，由于官网早前已经售票，铁路部门针对此情况已在其他车厢预留了相应席位，以便妥善安置欠编车厢的旅客。

据铁路部门介绍，因列车编组临时发生变化，造成票面信息不符所导致的问题，统称为“临时欠编”。如果发现某节车体有问题需临时解编进库维修，一时又无合适车体补编，会对已购票旅客妥善安排。这种现象偶有发生，但确实会给旅客带来不便。临时欠编一般发生在提前很久购票的旅客身上。

　　■ 追访

　　“可能是由于内部信息不畅引起的”

昨日，铁路部门人士表示，@殇小丹遇到的情况也曾出现过，原因比较多。

该人士透露，这种情况多发生在普通列车上，一般根据调图，铁路部门临时增开列车要提前确定车型、车厢数以及座位情况，确定后再将整列车的座位数情况反馈至售票部门，然后才能对外发售车票。即使出现欠编的情况，铁路内部各部门也会提前做好沟通，减少的车厢和座位数也会在车票发售前取消。

据该人士介绍，欠编的原因有很多，一般是某节车厢临时出状况，需要退出运行进行维修，“普通列车是一节一节挂上去的，一节有问题撤下，不会影响其他节车厢的运行。”另外就是遇到一些紧急情况，临时撤掉某几节车厢。

不过该人士表示，上述情况出现后，信息都会及时传达，在票未对外发售时，信息就应该反馈到票务部门，这些票也就不会出现在销售平台上了，“一般临时欠编，铁路部门也会在其他车厢预留席位供使用。”出现@殇小丹这样的情况，可能是由于内部信息不畅引起的，发生的概率比较小。

　　新增列车调度流程

中国铁路总公司组织调图，确定一些线路加开普通列车的车型、车次和开行时间。

相关部门组织运力，确定加挂车厢数以及座位数。

将数据汇报售票部门，准备在售票平台发票。

列车开行前进行车体检查，发现某节车厢有情况，撤下该车厢。

信息反馈给售票平台，不售卖该车厢票。

列车开行。