网上预订出国游？谨防被忽悠 无法“说走就走”

现在起一直到过年，都是消费者出境游高峰期，现在不少消费者图方便，选择在网上预订购买出境游产品，但是却有消费者由于签证问题引发消费纠纷造成损失。对此，昨日，省消协发布今年第一号消费警示，提醒陕西消费者网上预订出国游存隐患，消费者有时难以“说走就走”。

签证出问题退款不容易

去年10月23日，消费者马某在淘宝网“天猫”上的深圳平安假日旅行社网店，咨询2014年11月1日出发去新加坡5日游。马某提前告知旅行社的网店，说明他爱人没有单位，不能提供个人签证所需要的材料。旅行社表示，没有问题，这种情况可以办理团队签证。在得到肯定答复后，马某在网店购买了“新加坡5日游” 服务及新加坡的签证服务2份，总价10300元。并按照该网店客服的要求提供了资料。

可是当年10月28日，该店客服却告知消费者，因为人数不够无法成团，因此无法办理团队签证。随后，退而求其次办理了个人签证，但却被拒签了。对此结果，马某要求退款，可旅行社表示，只能退2700元， 剩下的钱已经用作预订机票和酒店。对此，马某表示签证未办理，旅游合同也没签，拒绝对支付进行确认。随后，马某3次提出退款，都被该旅行社网店以各种理由拒绝。最后，投诉到网络平台仍被一再拖延，消费者无奈之下，投诉到消协进行维权。

协商耗时长维权难度大

省消协表示，一般消费者对于出境签证的相关政策信息了解有限，通常依赖旅行社等专业机构代为办理。正规的知名旅行社企业合同完备，管理规范，注重商誉，出现消费纠纷调查处理也比较容易。但确有部分网上旅行社店铺，利用信息不对称和不平等格式条款，误导销售，虚构成本，转嫁损失，侵害消费者合法权益。对马某这件案子来说，由于消费者本人在陕西，旅行社的网店在深圳，网络平台所在地为杭州，三者分属不同行政区域，距离遥远，调查了解和协商耗时长，过程复杂，因此维权难度较大。

信息多了解避免被忽悠

为保障消费者合法权益，减少不必要的损失，昨日，省消协向广大出境游消费者发出消费警示：首先，消费者对出境旅游签证的相关政策信息、所需资料、办理步骤和程序应进行基本了解，避免被不良商家忽悠。同时，消费者出境游应选择本身具备相关资质、实力强、规模大、商誉口碑好的旅行社，并事先签订正规完备的旅游合同，约定责、权、利和注意事项。特别是，选择本地服务商更有利于产生纠纷后的调解处理。

延伸阅读

旅游签证

签证种类的一种，有些国家专门为旅游者颁发旅游签证，即“tourist visa”。旅游签证的特点是停留期短，一般为30天，最长为90天，一般不能延期。持旅游签证者不能在当地打工或从事与旅游无关的活动。护照和签证不能混作一谈，办好护照后，还需获得入境许可的签证才能出游。旅游签证分个人签和团队签，两者效力不同，所需提供的资料也有差别。消费者事先一定要清楚自己准备的签证是个人签还是团队签。个人签可以相对自由地出入境旅游目的地，团队签则要参团才能使用。（记者 宋洁 实习生 高源）