照相馆将女子唯一孕照底片弄丢 被索赔5.6万元

怀了二胎的准妈妈，挺着大肚子拍了一套妈咪照，作为自己怀孕的纪念。没想到，照相馆却将孕照的底片弄丢了。

人生唯一的孕照就这样没了，多遗憾啊。这位妈妈一气之下，向照相馆索赔拍摄费用的100倍5.6万元。

唯一的大肚照

被照相馆弄丢了

2014年4月29日，距离预产期不到一个月，胡女士来到永康一家照相馆，预约拍摄一套妈咪照，作为自己怀孕的纪念。

这套照片包括10寸板画、20寸板画、3寸钥匙扣2个、8X8杂志相册、皮夹照2张，入册入盘21张，店方提供拍摄用服装3套等。

照片原价1099元，特价只要560元。双方约定，胡女士先付定金100元，余额460元拍照时一次付清。

5月2日，胡女士来到照相馆换装、拍照、付清余款，一切进展得十分顺利。拍摄完成后，店员让她一周后去店里选片。

然而5月14日上午，店员来电告诉胡女士，她拍摄的孕照底片没有了，需要重拍。

接到电话时，胡女士正在医院待产，根本无法重拍。实际上，当天晚些时候，胡女士的孩子就出生了。

顾客向照相馆

索赔5.6万元

得知底片没了，胡女士非常伤心。“我怀第一个孩子时，没有拍过妈咪照;怀上二胎后，我本来想拍妈咪照弥补一下遗憾的。”

胡女士说，照相馆把底片弄丢，无法恢复又不能重拍，“这个遗憾就变成永远的了。”

“去年我挺个大肚子到店里拍照容易吗?老公还在我的大肚子上画上了各种可爱的卡通图案。”底片丢失后，胡女士多次去和店方协商，店方都不同意赔偿，只说同意给胡女士拍“宝宝照”。

可是，现在胡女士的宝宝都8个月了，店里一直没有联系他们去拍摄。

1月27日，胡女士将该照相馆投诉到了永康12315，要求索赔拍摄费用的100倍，即要店方赔偿各类损失5.6万元。

店方赔礼道歉

并退赔2560元

在接受永康12315调查时，店方称：“确实是店里的错，顾客的心情可以理解，但是索赔金额过高，我们接受不了。”

店方说，拍摄后照片存卡时，电脑突然死机，导致内存数据丢失。和胡女士孕照一同丢失的，还有其他5位顾客的照片，包括一套宝宝照、2套婚纱照，以及2套个人写真。这批底片丢失后，店里曾请杭州专家过来恢复过，但是没恢复成功。

永康市12315工作人员调查后认为，妈咪照底片丢失，责任在店方，退赔是应该的。不过，店方丢失底片并不是故意的，属于意外，不构成欺诈。至于具体赔偿金额，应参照相关标准，由双方协商确定。

1月27日，双方达成协议：店方给胡女士赔礼道歉，退还拍照费用560元，另外赔偿2000元，退赔款合计2560元，当场付清，其他双方互不追究。

虽然拿到了2560元退赔，胡女士却高兴不起来。她说，赔了再多的钱，也弥补不了心中的遗憾，“现在看别人晒‘妈咪照’，自己只有羡慕的份。”

永康12315工作人员建议，针对孕照、婚纱照等对个人家庭纪念具有重大意义的照片，由于难鉴定价值，在拍摄前，顾客可以预先和照相馆签订“保价冲印”约定。一般保价费不超过保价额的3%，如果照相馆未按约定提供服务的，顾客可按照约定的保价额向照相馆进行索赔。