网上购票信息泄露 莫让“机票改签”毁了你的旅行

警惕！莫让“机票改签”毁了你的旅行

生活在快节奏的时代，乘飞机出游已经成为大众出行的方式之一，网络购票也成为购买机票的一种主流方式。而网上购票信息的泄露，给人们带来了不可预知的危险。

一条“航空公司”发来的“航班取消”短信，准确的姓名、航班号、航班时间，一个400开头的客服电话，你会按照对方要求到ATM上操作退还机票款项吗？一张极为逼真的短信诈骗的大网，不经意间就将你拖入了陷阱深处。

警惕！莫让“机票改签”毁了你的旅行

A、“机票改签”坑你没商量

元旦假期，家住西安的张小姐应邀前往广州参加闺蜜的婚礼，顺便游玩两日。因为假期机票紧张，出发前就已经订好了1月3日下午返程的机票。返程当日，张小姐突然收到了一条短信：“尊敬的xx旅客您好！您预订的1月3日广州-西安HU7785的航班因飞机检测故障行程已被取消，请您收到短信后及时与本次航班客服联系办理退票或改签，以免耽误您的行程。因为给您造成了不便，我们将赔偿您300元误机损失费用。海南航空客服办理热线：4008129158【海南航空】”看到短信后，张小姐虽然有一丝怀疑，但还是着急起来。第二天还要上班，要是耽误了可怎么好呢。因为机票是在携程旅行网上买的，张小姐第一时间打通了携程旅行网的客服电话，说明了短信上显示的信息，询问航班的具体情况，是否需要改签。客服专员查询系统几秒钟后，回复她：“系统显示此次航班目前一切正常，前序航行正在执行，我们没有收到航空公司任何更改飞行计划的通知。”

松了一口气后，张小姐这才认真看起了这条短信。短信上显示的姓名、航班序号、航班时间都准确无误，只是在印象中，海南航空的客服电话不是400开头的。再仔细看了看这条短信的发送号码，是一个0756开头的号码，应该是利用网络平台推送的诈骗短信。“细看之下，发现这条短信漏洞百出。首先，短信发送号码和短信内容中显示的客服热线并非海南航空公司的客服电话；其次，因为每架飞机每天的执飞航程都是计划好的，如果一段航程出现问题，势必影响到整个计划，所以即使飞机出现故障，航空公司也会调度另一架飞机来完成飞行计划，不会随意取消；再次，在现行的《民航局航班正常管理规定》中，如果航班在始发地延误或取消，航空公司只协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理，所以不会在短信中直接告知旅客将给予赔偿。但真实准确的姓名和航班信息，却让人在焦急的情况下，无法分辨真假，轻易上当。

与张小姐同一趟航班的李女士也收到了同样的短信，但她没有理会，因为她已经经历了一次相同的短信诈骗。第一次收到“航班取消”的短信时，李女士因为着急，打算先把机票钱退掉再订一张其他航班的机票。她按照短信上给出的号码打电话过去，和对方交流中被问及多张银行卡的卡号，每张银行卡有多少钱以及她和她爱人的身份证号。“他告诉我必须用钱多的银行卡，我都没有怀疑一一回答，对方告诉我需要财务审核验证码之类的，还说限我20分钟之内赶到银行取款机，他语音指挥我操作。准备去自动取款机时我才醒悟被骗了，赶紧挂断电话，浪费我不少电话费。”

因为警惕性高，张小姐和李女士并没有什么损失。但记者在调查中发现，自2013年10月到11月，航班改签短信诈骗事件集中爆发以来，虽然公安部门发布信息提醒旅客，媒体也陆续曝光“机票改签”短信骗局，但受骗旅客依旧增多。近百位网友在微博公布了他们遭遇“航班取消”诈骗短信的经历，亦有不少网友评论称收到过诈骗短信。其中涉及的航空公司持续增加，包括国航、东航、南航、海航、深航、山航、川航、祥鹏航空等各大航空公司。涉及的订票渠道也不乏航空公司官方热线、航空公司官网、去哪儿网、携程旅行网等较为常用的订票平台。据统计，此类机票改签诈骗案件出现以来，单笔最高被骗金额达200余万元，已给旅客和航空公司造成经济损失达数亿元。

B、航班信息泄露谁之过？

准确的乘客姓名、航班序号和航班时间，让很多乘客轻易落入陷阱。那么这些信息是从哪里泄露出去，又是怎么落入诈骗分子之手的呢？

携程旅行网相关部门对此回应：携程旅行网对客户个人隐私都有极为严密的保护系统。除了携程网能够掌握旅客航班号、手机信息等个人资料外，航空公司以及中航信系统也会第一时间接收到这些信息。

海南航空公司对记者回应称，去年航班改签短信诈骗事件频发以来，海南航空公司曾启动内部排查，不过排查结果显示，客户乘机信息并不是在海南航空这一环节泄露出去的。

面对客户的质疑，航空公司和代理商都尽力撇清，但似乎都百口难辩。那么旅客订票信息到底是通过什么途径泄露出去的？目前还只能从警方破获的一些案件中窥见端倪。

2014年5月，南京警方抓获一个“机票改签”诈骗团伙。据犯罪嫌疑人交代，他们是从网上特殊渠道搞到了旅客订票信息，然后以每条15元的价格买下，定向实施诈骗。8月，深圳市打击机票改签类诈骗专案组抓获一名犯罪嫌疑人，据其交代，有人可以登录一个数据平台查询到订票客户的信息，然后将这些信息层层转卖。为了查明泄露信息源，专案组深入调查了民航信息的管理，约谈深圳民航××有限公司。该公司有一个专门的数据平台，掌握着各大航空公司的订票数据。在调查中，警方发现，民航信息管理权限逐级下放，没有严格管理。警方已要求该公司向总部报告，强化对订票乘客数据特别是联系电话信息的管理。

业内人士分析，目前国内能够掌握各大航空公司订票数据的只有中国民航信息网络股份有限公司（以下简称“中航信”）。在我国销售机票必须取得中国航空运输协会（CATA）颁发的资格证书，有了这一证书才能接入中航信系统。不过，现实中有很多机票代理商并没有取得相应的资质，而是利用外挂平台违规接入中航信系统，这种内部管理的缺位，也让客户信息的安全性面临着比较大的风险。

中航信是中国民航信息集团旗下的企业，目前国内除了民营航空公司春秋航空外，中国内地的航空公司都使用中航信的订票系统。其官网信息显示，其目前服务30多家航空公司以及7000家机票代理人，中航信通过发放配置和提供信息收取费用。

事实上，自航班改签短信诈骗事件频繁见诸报端时，有业内人士就曾推测是否为中航信系统被滥用。对此，中航信新浪官方微博给予坚决否认，称自己对信息保护有着非常严格的规定，并且在2010年，中航信就已在全国范围内清理过违规外挂机票销售平台。不过截至目前，黑票代理商非法接入中航信系统这个问题似乎并没有得到根治。

C、躲开诈骗陷阱教你三招

此类案件都有一个共同的特点：乘客都是在飞机起飞前的十多个小时接到改签短信的，提供的电话多为“400”开头的商务客服电话。400电话原本是一些有知名度的企业为方便服务客户，向电信部门申请的由企业付费的电话。但这种电话也被一些诈骗分子所利用，很多诈骗团伙随便拿营业执照和法人证书，就可以毫不费劲地申请到400电话。而很多市民误以为这种电话是经过电信部门过滤的，因此具有很强的欺骗性。

当你收到类似的信息时，如何躲开航班取消的诈骗陷阱？我们教你三招。

1、拨打客服电话

由于急于出行，或者被困机场等各种无奈，人们常常宁可信其有，或者绝大多数时候对这类诈骗信息都没持有太多的疑问。搞清楚航班的具体情况是非常必要的，这时，一定要通过官方客服电话或者官方网站了解情况，而不是拨打诈骗信息里头的电话。

2、了解退改签流程

对航空公司退改签流程的了解有助于我们分辨出哪些是虚假的信息。如果不是航空公司本身的原因，旅客要求退改签，航空公司会根据相关条件，在必要时要求旅客需支付相应的变更费用；如果因航空公司原因导致了旅客要求退票，旅客如果退的是始发站的票，则航空公司应退还全部票款；如果旅客退的是经停地的票，航空公司应退还未使用航段的全部票款，并且均不收取退票费。

3、不可以汇款

无论是什么形式的诈骗，骗子最终的目的就是钱。一定要保持提防意识，任何情况不要点开陌生的链接，不要轻易汇款给陌生账号，不要透漏自己的身份信息和银行卡信息。正规的售票渠道或航空公司在退改签时都不会要求旅客提供银行卡信息，只要是要求旅客提供银行卡信息的，就必定是诈骗。必要的情况下，首先选择报警。