广东：丹霞山组织开展2015年景区讲解员培训

　　 为进一步优化景区服务质量和服务水平，展现丹霞山人的美丽风采，贯彻丹霞山企业“开拓、改革、效益、品牌”文化核心理念，结合景区实际，打造与丹霞山智慧景区匹配的优秀讲解员队伍，并为了顺利开展景区评选景区“微笑服务之星“的活动，使景区讲解员内强素质，外树形象。丹霞山旅游投资经营有限公司常务副总经理张文彬组织景区讲解人员在丹霞山游客中心开展2015年景区讲解培训。

丹霞山旅游投资经营有限公司常务副总经理张文彬在会上发表讲话

　　 张文彬副总经理非常重视此次的培训，亲临培训现场就本次的培训目的和培训意义发表了讲话，要求景区讲解员们严格要求及规范知识讲解水平、业务技能和礼节礼貌等行为。此次培训主要围绕提高景区服务质量、规范景区旅游管理和树立景区旅游形象三个目的进行开展。

培训现场

　　 会上，丹霞山博物馆馆长顾丽娟与讲解员分享了自己多年从事景区讲解员的经验和收获，并详细为大家介绍了丹霞山景区最新概况、景区讲解基础知识、导游服务中心导游员管理制度、接待服务礼仪、中国公民文明旅游公约；随后，丹霞山监察大队副大队长李冬梅就旅游管理法律法规条例、景区管理规定和接待过程意外事件处理技巧等内容进行了讲授，重点介绍了景区新门禁系统IC入园卡管理制度。会中，讲解员们认真做笔记并将重要课件用手机拍下记录，讲解老师的授课也迎来了大家的阵阵掌声。

丹霞山博物馆顾丽娟为大家授课

监察大队副大队长长李冬梅为大家授课

　　 通过这次培训，大家纷纷表示受益匪浅，既进一步丰富了自己的知识结构、也提升了本职工作自信心，将更有利于全面提高景区旅游讲解和提升服务质量，从而切实提升景区服务水平，提升游客满意度，提升丹霞山的旅游品牌。