“德润齐鲁”提升山东“好客指数”

　　日前，山东省旅游局、省委宣传部、省文明办等单位联合下发文件，在全省开展为期一年的“好客山东　德润齐鲁”活动，重点解决山东省旅游服务业中存在的好客意识淡化、礼数繁琐僵化、服务不细致、管理粗放、诚信缺失等问题，使“好客山东”不仅要“响在外”，关键是“秀在内”。

　　据了解，旅游部门是践行此次活动的主体之一。热情好客一直是国内外游客对山东人的普遍印象，此次活动首要内容就是进一步强化山东省旅游行业的“好客”意识，倡导助人为乐的精神，景区、酒店、旅游咨询等服务部门应积极为游客纾困解难，践行有求必应、有问必答、有困必帮、周到服务，使游客来山东能切实感受到亲人的温暖、家的感觉。

　　此次活动最大的亮点是向山东省长期存在的几大接待陋习“亮剑”。如餐桌上讲排场、比阔气、挥霍浪费，往往客人已经十成饱了，饭菜还没有上完，一顿饭下来，菜品剩下一大半，并且剩菜越多主人越放心，越觉得有面子；其次是过度劝酒，觉得客人喝醉才算尽兴，才能表达直爽好客的感情；再次是大声喧哗、乱扔垃圾、不按顺序排队等。拟在通过“好客山东　德润齐鲁”活动破除刻板的接待规矩，简化繁琐的饮酒程序。

　　同时，活动还将通过倡导细微化服务，切实解决服务不细致问题，加强诚信建设，切实保障游客权益，加强公共服务体系建设，提供优良的服务条件，广泛设立善行义举四德榜，展示山东旅游新风尚等进一步细化提升“好客山东”形象。

　　据了解，整个活动自今年1月开始，为期一年，分三个阶段进行。其中前两个月为动员部署阶段，各活动主体将结合实际制订工作方案，进行动员部署；第二阶段为组织实施阶段，从3月持续至11月，这一阶段各行业要组织企业深入查摆存在的问题并加以整改，同时，组织开展文明消费、文明饮酒、诚信建设、细微化服务等系列活动；最后一阶段为总结表彰阶段。