江苏：发布2014年度全省游客满意度调查结果

　　元月9日，由清华大学媒介调查实验室承担的江苏省游客满意度调查最新调查结果在南京发布。第4季度，无锡得分84.08，跃居首位，苏州得分83.86，退居第二，南京得分83.46，排名第三。常州（82.70）、扬州（82.48）分别为第四和第五名，镇江（80.24）、淮安（80.07）位随其后。

　　2014年，我省游客满意度调查年度综合指数为81.68分，全年保持在满意水平。13个省辖市中，苏州（84.64）、无锡（83.77）、南京（83.41）、扬州（83.00）、常州（82.89）、淮安（80.58）、镇江（80.28）七个市游客满意度的全年平均水平在80-85分的“满意”水平上；地处苏北的盐城和连云港两市游客满意度提升工作成效明显。其中，盐城提升幅度最大，第四季度比第一季度提高4.29分，连云港则呈现逐季提升、季季进步的良好势头。

　　2014年，通过游客满意度调查项目的实施，全省各级党委政府高度重视，迅速组织整改，包括旅游部门在内的各相关部门对照调查结果采取了一系列扎实有效的举措。南京为迎接青奥会，市政府统一组织协调，对城市市容进行不留死角的“大整治”，并对原有的城市道路资源进行统筹利用，城市面貌和交通秩序提升明显；无锡建立了旅游景区道路交通秩序联合整治工作机制，由无锡市人民政府一名副秘书长任组长，交通局、旅游局分管局长任副组长，旅游、交通、公安、城管等部门作为成员单位，通过常态化联合执法，有力打击景区周边非法旅游客运揽客、欺客行为。扬州旅游部门将调查结果中反映突出的问题及时以公函反馈给公安、景区管委会、客运公司等单位，得到积响应和整改落实，同时由旅游、公安、运管等部门联合执法的“黑三轮”防止回潮专项整治行动效果显著；泰州相关部门重点抓了旅游产品创新、城市公厕等公共设施管理维护、景区管理服务等方面的工作提升；镇江对景区内的服务管理进一步规范，对景区周边秩序进行整治。
 
　　地处苏北的盐城和连云港两市，在游客满意度提升工作方面加大工作力度，成效明显。盐城市委、市政府高度重视旅游发展工作，进一步强化了市旅委会的职能，不仅健全和完善其议旅议事功能，还赋予其综合协调旅游相关各部门联动工作的决策权；将旅游发展指标纳入到市政府对所属县、市、区政府工作考核的综合指标体系内，并对县、市、区设立旅游发展工作单项奖；对市政府组成部门及直属机构，明确分工，厘清责任，推进旅游相关基础设施建设、公共服务和管理等工作；加强旅游监管工作，强化其管理职能，盐城市旅游质量监督管理所参公管理，旅游行业监管部门增加人员编制。连云港市委、市政府高度重视，市旅游部门深入调查分析原因，有针对性制定工作方案，相关部门齐抓共管，形成合力，多次召开提升游客满意度现场会、推进会、整改会。加大新闻媒体监督力度，开设专栏对突出问题进行点评和曝光；拍摄暗访专题片向全市进行通报，向县（区）、交通、城管以及景区等相关单位发送60余份整改通知书。同时，加大A级旅游景区、星级饭店、旅行社、导游服务等方面的规范与明查暗访力度，取消了10家星级饭店，对3家A级旅游景区、2家星级乡村旅游区进行限期整改并建议摘牌，处理违规旅行社4家，纠正违规导游32人次，有效地促进了连云港游客满意度水平的持续提升。

　　2014年第1季度的调查情况显示，旅游产品的供给与游客的需求存在脱节问题，旅游产品由于内容雷同、类型单一，不能完全满足游客的多样化需求。然而，自第2季度以来，江苏省旅游产品丰富性的满意度水平呈现出平稳提升趋势。除了淡旺季的影响因素外，更得益于相关部门和企业在旅游产品优化升级上的积极探索，以及青奥会的举办带来的创新契机，各地市通过旅游新项目开发、精品景区建设、主题线路设计等手段，使得江苏省旅游产品在数量和类型上都更为丰富，旅游产品结构越来越贴合市场的需求，越来越符合游客的期望。

　　2014年，智慧旅游建设在江苏省各地市全面铺展，各地市的主要景区陆续开通的无线网络并免费为游客提供服务。各地市旅游局及旅游企业利用微博、微信等新媒体平台展开宣传推广和营销活动，有效提高了旅游信息服务的质量，并推动了旅游信息发布效率的提升。另外，各类旅游APP的问世，顺应了散客化的旅游市场趋势，帮助游客实现“智慧化”、“自由化”的游览。智慧旅游日益呈现出惠民利民的性质，获得了大量游客的点赞好评。

　　基于已有的市场知名度和美誉度，江苏省的旅游品牌形象借青奥之机在本年度得以集中提升，而在今年年初提出的“畅游江苏”的江苏旅游新形象也日益为人所知，“顺畅、舒畅、欢畅”的品牌内涵与智慧旅游建设、旅游产品升级以及旅游大环境整体优化相结合，成为真正“感知得到、体会得到”旅游形象，江苏旅游的品牌潜力得到进一步挖掘，品牌优势也由此进一步彰显。

　　2014年，江苏各市旅游安全保障工作比较到位，特别是旅游景区、旅游交通和旅游住宿接待的安全管理明显提升，安全预警和安全防范能力增强，在各节假日和出游高峰期都基本没有出现重大旅游安全事故，并顺利完成了青奥期间的安保任务，打造了“安全游览、安全入住、安全出行”的环境，让游客切实感到平安放心。