西安铁路局中秋小长假旅客运输工作圆满收官

2014年西安铁路局中秋小长假旅客运输工作圆满结束。9月5日至8日，西安铁路局共发送旅客102.6万人，同比增运25.7万人，增长33.5%。其中9月6日，西安铁路局迎来出行客流高峰，当日全局发送旅客29.4万人，创同期历史新高。同日，西安北站发送旅客62470人，创建站以来历史最高纪录。

今年中秋小长假期间，旅游探亲、棉农入疆、新生报到等多股客流相互叠加，铁路客运需求十分旺盛。为满足旅客出行需求，西安铁路局启动部分高铁高峰线动车组列车、增开临客列车，以满足旅客出行的需要。小长假期间，全局共安排开行始发临客103列，其中直通始发临客21列，管内临客82列。全局共安排北京、上海、银川、烟台、连云港、昆明等热门方向扩编加挂123辆，扩充运能9840个，有效缓解了客运组织压力，全力满足旅客出行需求。

为最大限度方便旅客购票，全局窗口（站售、代售）、互联网、电话、手机和自动售（取）票机5种购票方式并行。假日期间，互联网售票52.9万张，占全局售票总量的41.7%。针对取票客流增多的实际，实施售取分离措施，开设专门取票窗口，调整自动售取票机功能，引导旅客提前取票，提升旅客取购票效率。并在陇海、西康线新增临客上采取软卧代软座等措施，实现能力利用最大化。在客运服务方面，“12306”客服中心为旅客提供寻物等应急求助103件，受理重点旅客服务289次，通过微博及时发布客车开行、购票提示等服务信息，全力为旅客“安全出行、便捷出行、温馨出行”提供优质服务。（焦键 李丽娟）