站在服务群众第一线

人民之家工作人员搀扶办事老人

“谢谢你还惦记着我这老头子，人民之家的服务真是好。”一位86岁的老人拉着县人民之家窗口工作人员的手，断断续续地说。

潼关县人民之家是一个集行政许可审批、要素资源配置、行政效能监察和社会公共服务于一体的综合性便民服务平台。自2012年8月运行以来，设立服务窗口55个，可办理行政审批和公共服务事项146项，共为群众办理服务事项8.7万件。群众普遍反映，现在只进一个门，就可办完想办能办的事。

“群众利益无小事，一点一滴总关情”。教育实践活动开展以来，人民之家坚持从细处着眼、小处着手，将关切群众利益的每一件小事都做到位，做到群众的心坎里，始终站在服务群众的第一线。

去年，企业来潼关投资，仅土地这一块就要跑多个部门；群众办个房产证就要跑好多次。自从2013年底该县在人民之家设立了土地建设工程房地产税费一体化管理窗口后，情况大为改观，国土、城建、房管、地税、人防等相关部门窗口为企业和群众提供一条龙服务，方便群众办事，实现了业务无缝对接、统一税费标准、一站式审批、税费统管统征入库，仅2014年1—4月份就规范税收131万元。

基层工作纷繁复杂，同百姓打交道，仅指望在上班时间看看材料、打打电话、办办证件就能做好工作是不现实的。许多时候，做好群众工作，工夫在八小时之外。养老经办中心窗口今年审验时，一大伯拿着审验证告诉窗口人员其父已是耄耋之年，身体不便，请他代审。窗口人员告诉他，“对不起，审验是别人不能代替的。”大伯满脸愤怒，“我爹86了，瘫痪在床，审验要见人，难道让我把床抬过来？”窗口人员语气温和，“老人来不了我们会统一登记，在月底上门服务，您留下联系方式，到时我们会去看望老人。”老伯满脸疑惑，“我家在偏远的农村，你真会来？”“放心，我们一定会去！”窗口人员语气坚定。事发当月底，工作人员如约赶赴老人家中，为老人做了年审，于是就出现了开头的一幕。

随着经济社会的发展，人民之家已经成为各部门躬身服务群众的平台。夏收来临，县农业局提前与人民之家联系，设身处地为群众着想，将农机具购置补贴业务“搬”进大厅，并通过县电视台宣传，不让群众跑冤枉路，“90后”的赵梦茹在农业窗口感受颇深，“进驻一月时间，我窗口为群众办理各类业务48件，补贴各类农机资金409250元。”

与此同时，人民之间还不断规范进驻单位窗口业务管理，优化审批流程、压缩办件时限，将身份证办理从原来的3个月缩减到1个月，工商经营许可证登记为5个工作日，机构代码证为3个工作日等等，不断提高服务效率和办事水平，仅今年1至4月份办理15049件。

“人民之家是服务广大群众的家，在这里没有特权，没有冷眼，有的只是微笑、服务和满意。”潼关县纪委常委、人民之家管理服务中心主任左烨说。