国网榆林供电公司：打造“多元化”供电服务平台

今年以来，为进一步加强优质服务精益化，满足客户的不同用电需求，榆林公司在实施常规服务基础上，通过挖掘和整合服务资源，积极探索新型服务方式，主动解决用户实际用电难题，多举措提升客户个性化供电服务质量，向客户提供安全用电的专业、优质服务，其“多元化”服务赢得了用电客户的一致好评，实现了供电企业和电力客户的和谐共赢。

“二维码”工作更互动

8月15日，该公司榆阳区供电分公司搭建的“电暖驼城”公众服务平台上线，用户只要通过微信扫描“电暖驼城”二维码，即可添加该公众号，享受便捷的网上供电互动服务。

该微信公众服务平台的上线，旨在扎实提升该公司电力设施防止外力破坏的保护水平。该公司将“二维码”贴于供电营业网点的明显位置，方便用户进行扫描，用户在添加该公众号后，即可通过发送微信图片、文字等方式，即时举报各类电力设施破坏行为，进而实现“故障问题早发现，安全隐患早排除，客户疑问早解决”的目的，极大缩短电力故障巡视、排除时间；同时用户也可以通过该公众号咨询各类用电问题，免去打电话和上门咨询的麻烦，享受更加便捷、新颖的供电服务。

创意自提出以来，该公司高度重视，紧密筹划组织各个部门负责人员召开联络会，仔细分析活动中可能存在的问题,积极探讨问题的解决措施，并积极制定了《电暖驼城活动奖励细则》与《电暖驼城微信平台的推广实施方案》，有效地推动了本次全民防外破活动的开展。

“支付宝”缴费更便捷

今年七月，在国网榆林供电公司的积极探索下，新型居民缴纳电费途径——支付宝网上缴纳电费业务通过该公司在全市率先推出。今后，该公司电力用户只需登录支付宝网站，点击“水电煤缴费”，选择“城市”与“缴电费”，收费单位选择 “国网陕西省电力公司(榆林供电公司)”后，输入用户号，电费欠缴情况就会一目了然，点击付款，全程只需一分钟。

近年来，该公司不断拓展居民缴费途径，积极探索新型缴费方式。用支付宝支付电费，成为该公司继供电营业网点柜台、24小时自助缴费终端、网上银行、中国邮政合作网点柜台、社会化代收点、POS终端机缴费等6种方式后，可供用户选择的又一缴费渠道，支付宝作为国内领先的独立第三方支付平台，市场占有率超过50%。为更好地为居民客户提供周到、快捷服务，榆林供电公司密切关注外部发展环境的变化，不断拓展居民缴纳电费途径，在了解到支付宝市场占有率和网民使用率的上述情况下，积极与光大银行、支付宝平台沟通合作，通过业务对接，适时推出支付宝缴纳电费项目，率先在全市实现用户24小时购电“无障碍”。

支付宝这种新的缴费方式满足了网络一族缴纳电费的新需求，除此之外，擅长网购的居民还可通过淘宝网，在便民服务栏目中选择水电煤项目，购物的同时一并完成电费缴纳。

“POS机”服务更多元

“现在交电费就像商场刷卡购物一样，而且不到一分钟就能完成交费，真是方便又快捷。”8月6日，榆林市桃园小区的李女士在该小区设立的 POS终端自助机上通过刷卡缴纳了电费。

这台POS终端自助机是国网榆林供电公司在该小区设立的便民支付点，用户可以通过此台机器随时刷卡缴纳电费，这种新的支付方式简化了收费环节的工作流程，减轻了用户的负担。除此之外，该POS机还能实现电费查询、转账、水费缴纳、手机充值等多元化服务，让群众轻松告别“缴费麻烦、花时间”的传统感受。享受通过便民支付终端带来的便捷、高效的缴费享受，在让时间得到更充分的利用，有效缓解缴费高峰期的压力的同时，也方便了群众其他生活服务需求。

目前，该公司已在榆林市设置了11台自助机，神木县设置6台自助机，让用户充分感受到优质和人性化服务，赢得了广大群众的好评。下一步还将在各超市、银行、加油站等人流密集区加大投放，进一步方便用户缴纳电费。（李永红 栗莎）