旅游服务迎来大考

“十一”黄金周临近，不少人已忙着订宾馆、购机（车）票。据预测，国庆黄金周旅游市场或将接待4.8亿人次。由此，人们更加关注，有关部门和热点景区能否未雨绸缪，精心安排，以优质的服务、舒适的环境、完善的配套，让黄金周真正成为游客舒心开心的“休闲周”——

　　 9月27日是“世界旅游日”，又恰逢“十一”黄金周临近。中国旅游研究院的调查预测显示，今年“十一”黄金周期间，旅游市场环境整体向好，预计将接待4.8亿人次，按可比口径同比增长13%；旅游收入有望达到2700亿元，同比增长20%。

　　 《经济日报》记者从多家旅行社了解到，近日境内外旅游产品销售全线飘红，相对高端的“私人定制”主题休闲游产品同样有市场。

　　 居民出游意愿强烈

　　 “十一”黄金周，旅游市场不断释放出游刚需。受国内经济平稳运行、旅游政策多重利好、在线旅行商与目的地合作推出优惠等因素集中释放的影响，新的旅游热点不断出现。根据中国旅游研究院的统计，有56%的居民“十一”期间出游意愿强烈。

　　 价格是消费者最关心的因素之一。去年实施的新《旅游法》明令禁止旅行社“零负团费”经营，经过近一年的调整规范，旅游产品价格渐趋理性，产品品质稳步提升。根据中青旅(24.81, -0.17, -0.68%)遨游网统计，较往年，今年中青旅产品整体价格没有明显上涨，但由于交通、住宿等成本有所增加，部分线路价格从9月30日至10月3日期间上涨20%左右。

　　 尽管如此，游客的出游热情依然高涨。中青旅遨游网首席运营总监廖伟勇透露，截至9月25日，遨游网预订产品同比增长80%以上，具备一定经济能力的年轻白领成为出游主力军，他们大多选择与伴侣或朋友结伴出行。此外，和孩子或长辈共同出行的“家庭游”也成为风尚。

　　 随着国人旅游计划性的增强及在线旅游预订的不断普及，旅游机票的预订日期提前了不少。去哪儿网的大数据显示，早在8月份，不少游客就已经开始预订“十一”的出游机票，搜索预订量较去年增长超过50%。

　　 对于今年预订情况出现大幅增长的原因，廖伟勇表示，“随着国民经济收入的增加和生活理念的转变，旅游日益成为百姓的日常需求，拉动了消费的增长。同时，随着旅游市场开发和成熟度越来越高，市场价格越来越接近游客可接受的程度，促使他们将旅游意愿变成了实际行动。此外，出境游政策逐渐放开，为中国公民出游提供免签等便利条件，也刺激了消费者的出行意愿。”

　　 境外旅游增长迅猛

　　 “十一”长假至年底时段，普遍被人们视为集中休年假的热门时段，这也带动了出境游的火爆。中国旅游研究院的调查显示，“十一”期间，出境游市场将保持人次和花费的快速增长。

　　 出境游，可谓我国旅游市场发展最为迅速、表现最为活跃的领域之一。中国旅游研究院院长戴斌预测说，今年我国出境游总消费将超过1500亿美元；未来5年，出境旅游总人次可能达到6亿以上。

　　 市场的表现也印证了这一说法。据部分旅行社反馈，国庆期间出境游预订实现了60%以上的增长，欧洲、北美、中东等地出现较快增长，深度游、品质游、度假游成为国庆旅游的关键词。

　　 欧美市场的需求增长明显。记者从凯撒旅游官网获悉，9月中旬国庆团期的美国产品名额就已所剩无几，游客目前可以选择的只有少数超长线产品。

　　 廖伟勇表示，与往年相比，消费者更加注重旅游体验的深度和独特性，因此，选择自助游的游客明显增多。此外，出境游市场中非传统目的地的关注度也在迅速提升，塞班、斯里兰卡、尼泊尔成为出境游的新热点。

　　 相较于出境游的迅猛增长，国内旅游市场则保持平稳增长。中国旅游研究院调查显示，“十一”黄金周期间国内游将以近郊游、自由行为主。有出游意愿的消费者中，32.8%会选择近郊游；传统旅游目的地仍具有较强的吸引力。

　　 规范市场提升品质

　　 每年长假期间，都有游客吐槽旅行中遇到的景区超载、门票涨价、服务品质下降、交通拥堵等诸多问题。对去年“十一”期间在九寨沟景区遭遇的拥挤场景，小刘至今仍记忆犹新。由于当天游客数量超过景区最大承载量，游客陷入“上不去，下不来”的困境，数千游客因此滞留。

　　 据记者了解，为缓解景区拥堵问题，今年“十一”黄金周期间，九寨沟景区将采取分段分时售票、当天超过4.1万游客即停售门票等措施。

　　 事实上，如何使景区服务更加人性化、让游客的旅行变得更加顺心，已成为各地旅游部门重点思考和解决的问题。

　　 日前，《海南省旅游条例（修订草案）》提交审议，提出对旅游市场运行中暴露出的“欺客宰客”、“黑导游”、“拼团”等现象予以规范；江苏省今年首次由旅游景区作为发布主体对公众公布了一系列的相关信息，其目的在于疏导客流量、提高旅游品质。

　　 对于公众普遍关心的景区票价，包括安徽、山东、吉林、湖北等在内的多个省份公开表态，当地5A级景区“十一”期间的门票价格不会上调。
编辑:秦人
关键词：旅游服务