网络化模式推动自助图书馆服务创新

谭志平

展望深圳街头，现有200个自助图书馆在深圳城乡运行，逶逶而有仪，已经成为一道亮丽的城市文化风景线。深圳市是一座浸满书香的“阅读之城”，自助图书馆的研制成果与建设实践在全国乃至世界图书馆界产生了极大影响，得到了各级政府充分肯定和支持，获得了业界的高度赞誉，更受到了广大市民的热烈欢迎，成为图书馆界公共文化服务体系创新的热点和重要模式。

创新构建网络化运营管理平台

自助图书馆建设是深圳市公共文化服务体系的重要组成部分，也是一项由政府出资承办的社会公益事业。城市街区自助图书馆走进街区，深圳市民可就近借书、还书、申办读者证，享受图书馆预借送书等各项免费服务。

自2008年深圳市首批10个自助图书馆试运营以来，截至2013年底，自助图书馆累计服务读者4862006人次，借还文献量9834283册次，预借送书480702册次，办理读者证111638张。自助图书馆通过科学的布点、资源的配送和运营管理，为深圳读者提供24小时全方位的图书馆服务。深圳的自助图书馆为何能得到市民的青睐?深圳图书馆负责人告诉记者，深圳图书馆的自助图书馆由2009年开始到现在，已经创建了一种网络化的新型图书馆服务模式，由自助图书馆网络、物流配送网络、图书馆服务支撑网络、自助图书馆服务机构成。四者相辅相成，统一协作。

自助图书馆走进街区大大提高了公共文化服务的可及性，为市民文化需求与图书馆服务之间搭建起了更为便捷、高效的桥梁。为加强自助图书馆运行与管理，深圳图书馆探索出了一套较为科学合理的自助图书馆运营管理与保障模式，包括文献资源保障、物流配送保障、维护服务保障、运行和监控保障以及读者服务保障。当某个社区的设备运行出现故障时，图书馆服务与监控系统可实时跟踪到每台自助机的运行状态，当出现图书和读者证不足、还书箱和钱箱已满、自助机故障或遭到破坏时，都会做出反应，自动通知物流管理人员及时解决。物流管理系统承担自助图书馆的图书配送和日常管理工作，由中标的物流公司配备专门的流动书车来实现文献适时配送。深圳图书馆一直没有停止对自助图书馆服务机的技术改进、完善和新机型的研发，已经基本上实现了对自助图书馆网运行状况、资源配置、维护保障、物流配送、现场画面等多方位的监控或跟踪，通过预警管理、远程控制等管理手段，构建了自助图书馆网高度集成化、网络化、智能化的管理平台。

预约阅读：契合便民阅读新理念

自助图书馆的核心设备是自助服务机，比技术问题更为重要的，是树立人文关怀的理念。深圳自助图书馆除了借书还书、办证、咨询、检索、收取押金、查检各种数据库，还推出了“预约服务”这一新的服务，这体现了深圳图书馆作为现代化图书馆的特征，同时真正做到了便民利民。所谓“预约服务” 即提出预借请求和按照预约通知取书，可以预借目录中的馆藏文献，并在规定时间在全市任何一台读者指定的服务机中取书。通过这一途径，读者可以不受服务机藏书数量的限制，可利用深圳图书馆几百万的资源乃至全市图书馆的几千万资源，充分解决了自助机存书数量较少带来的种种不足。与此同时，深圳市政府对深圳图书馆文献投资10万册。深圳市将“阅读的便利”实实在在送至市民身边，真真正正让市民享受到了文化利民的权益。

针对飞速发展的自媒体时代，深圳自助图书馆与时俱进，新建了网站专栏，并且在微平台上增加宣传与服务功能，已开辟微信平台实时发布动态信息，比如目前已启动的“发现图书馆的新功能”的线上活动，与市民进行亲切互动，精准地契合了现代族群的阅读需求和特点。微信平台的开辟，一方面可自动导航至你最近的自助图书馆，另一方面还可帮助市民借书还书。市民可以通过微信了解深圳图书馆新近购进的新书，更及时便捷地借阅到自己喜欢的书籍。