女子因护照误机 旅行社拒赔

张女士与子女三人通过旅行社预订了马尔代夫5日自由行的机票、酒店等，出行当日却因护照被“注销”没走成。为此，张女士及子女将旅行社诉至朝阳法院，要求退还全部费用68350元。记者昨天获悉，朝阳法院驳回了张女士的全部诉请。
　　
　　系统错误致护照注销
　　
　　张女士称，去年7月11日，其与北京神舟国际旅行社集团有限公司（以下简称神舟国旅）签订合同，委托其办理自由行和代购保险，具体包括张女士3人往返北京与马累的机票、当地4晚酒店费用及每人50元保险。当天，张女士付了合同款68350元。
　　
　　7月23日晨，张女士3人到首都机场，但在过境安检时，其却被告知护照已被注销。张女士称，3人都没走成，当时她便将情况通知了神舟国旅。次日，张女士到公安局查询原因，被告知护照被注销是因系统错误。
　　
　　旅行社依合同拒退费
　　
　　庭审中，神舟国旅辩称其与张女士等人之间为委托关系，公司已依约履行了委托事项，张女士因自身原因无法成行，应与航空公司和当地酒店协商退费，且其女儿和儿子属于自行放弃行程，故应自行担责。
　　
　　神舟国旅还表示，马尔代夫游比较特殊，预订酒店后若在入住前3天内退订，便需收取全额费用；机票也因是包机，无论是否登机均不退还，这在双方合同中已明确约定，并已告知张女士。为证明上述主张，神舟国旅还提交了马尔代夫包销协议、长期订房合同等证据。
　　
　　法院认为应尊重条款
　　
　　朝阳法院审理后查明，张女士与神舟国旅签订的合同中明确约定“机票及酒店一经确认不退订或更改，因甲方原因或不可抗力原因，不能实际入住登机，机票款、酒店费用等均为实际损失不予退还”。法院认为，此约定并非格式条款，属于双方当事人之间的特别约定，法律应最大程度尊重当事人在合同条款中的自由意志，且神舟国旅已提交相关证据，张女士等人不能出行，并非神舟国旅造成，由此产生的损失和风险，如不区分责任和缘由便转由旅行社承担，有违公平。
　　
　　最终，朝阳法院判决驳回了张女士等3人的全部诉讼请求。一审宣判后，双方均未上诉。
　　
　　>>律师说法
　　
　　若因系统故障可诉公安
　　
　　北京法桓律师事务所律师王鹏认为，张女士一家没能成行的主因是护照被“注销”，如果这种情况是公安机关的系统问题造成的，而张女士也没有法定注销护照的情形，可通过起诉公安机关要求赔偿损失。张女士可以要求机场出具拒绝出境的证明材料，也可寻找证据证明公安机关“系统错误造成护照注销”。
　　
　　另外，因为张女士是家庭出游，家长不能出行，子女也被逼无奈放弃出行，其子女的损失也应向公安机关索赔。其中，孩子是否成人不是考虑的主要因素，主要考虑家庭出行因素，家长作为组织者和负责人，不能出行会直接影响到家庭出行计划。
编辑:秦人
关键词：护照 旅行社