市旅游局精心安排国庆节旅游服务、安全工作

2014年国庆节假日即将来临，围绕“安全、质量、秩序、效益”四统一的假日旅游工作目标，不断巩固旅游环境大整治的成果，提升游客满意度，市旅游局从旅游安全、市场秩序、服务质量等方面入手做了精心安排。 

市旅游局要求各旅游主管部门进一步强化旅游安全管理，认真落实旅游安全的企业主体责任、部门监管责任，健全各项安全制度和旅游安全保障机制，制定并完善各种紧急突发事件的工作预案，落实安全责任，完善安全设施，开展全面的安全排查和隐患整改。

一是旅游服务单位要精心部署、全方位做好安全防范工作。旅游景区要做好重点地段扩容、安全防护设施修缮、旅游高峰时段分流、合理安排游览活动。旅游景区和各游乐场所的电瓶车、游船等各类运载工具与游乐设施设备审验达标并有专人操作；旅行社要做好游客行程安排、抓好与旅游供应商合同的签定、车辆租用、食宿安排等安全管理工作；旅游星级饭店要切实做好防火、防盗、防食物中毒等工作。各旅游服务单位针对旅游“黄金周”接待高峰和秋季多雨的特点，做好人员疏散与分流、预案准备与演练、防火、防汛、防滑坡和值班等工作。

二是优化市场秩序，规范经营行为。各旅游经营服务单位要守法经营，诚信经营，强化行业自律，努力营造优质、文明、和谐、有序的旅游环境。市旅游质监所要围绕打击“零负团费”、强迫购物和变相强迫购物、强迫自费项目以及无资质经营、无证导游等突出问题，集中开展旅游市场秩序专项整治，进一步规范假日市场秩序，营造良好消费环境。各旅游单位要对所有收费项目及商品价格进行明码标价，采取有效措施，切实杜绝欺诈、强行导购、围追兜售等不良现象、清理虚假广告、打击无资质的“黑社” 、“黑导”、“黑车”。 

三是提升服务质量，展示良好风貌。在节日期间美化接待环境，通过摆放鲜花等形式营造节日氛围，在电子屏上致欢迎语或者摆放欢迎牌等方式营造旅游城市氛围，以国家标准、行业标准、地方标准，向游客提供标准化、规范化、程序化服务。要加强旅游信息宣传、发挥延安红色旅游志愿者服务台作用、发放宣传资料等方式营造浓厚假日旅游氛围。旅游局及所属单位要严格执行24小时值班和领导带班制度，及时处理游客投诉，保持联络畅通，保证旅游信息、数据统计、旅游投诉和旅游咨询等有效运转。