武陵源建立旅行社约谈机制

　　中国旅游报·第一旅游网讯(唐纯礼吴勇兵)为进一步提高旅游服务质量，张家界武陵源区旅游局结合服务游客“三必须”活动，进一步建立健全了“旅游投诉约谈机制”，对投诉较多的旅行社实行主要负责人约谈警示，对约谈后再犯的旅行社依法实行顶格处罚。据悉，9月份以来，武陵源区旅游局已经依法约谈5家旅行社的法人代表或相关负责人，针对旅游投诉和旅游纠纷提出旅游服务警示，督促其改进和提升服务质量。

　　在约谈中，旅游执法人员向被约谈的旅行社负责人严肃指出违法违规事实及其造成的不良影响和后果。一方面要求旅行社立即停止涉嫌违规经营行为，加强员工培训和管理力度，并认真研读《旅游法》，开展内部整顿，限期整改到位。另一方面，与约谈对象就出现的投诉及服务上存在的问题进行了探讨，共同寻求解决办法，帮助旅行社总结经验和教训，避免类似投诉的再次发生。

　　通过约谈，相关旅行社负责人表示，已经意识到依法诚信经营的重要性，游客满意才是硬道理。未来会更加注重品牌建设，努力实现旅行社由低层次的价格竞争转向高层次的品牌竞争。