汽车新三包实施近一年 省质检局：发动机投诉最多

西部网讯（记者 敬泽昊）记者日前从陕西省质量技术监督局了解到，自从去年10月1日启动汽车三包规定后，截至目前，省质监局共受理调解质量争议100余起，化解了20余起激烈矛盾，消除了10余起过激维权的事故隐患，杜绝了5起聚集群体事件，为消费者挽回经济损失200余万元，维护了汽车经营企业的正常经营秩序，得到了消费者和4S店的认可。

从受理情况看，争议问题中发动机占37%、变速箱占9%、电子控制系统占18%，汽车其他方面的咨询占36%。其中发动机系统在所有申诉中最高，主要集中在发动机异响、熄火、抖动无力、发动机电控等问题。同时，也有个别4S店违规经营、欺诈消费者，在维修中不使用合格配件，以旧充新、以次充好、偷工减料、虚报维修项目等行为时有发生，同时，销售者和消费者信息不对称，对三包规定认识理解上有偏差等是也争议发生的主要原因之一。

9月19日，陕西省质量技术监督局等多部门联合110家4S店，在西安浐灞举行《陕西省家用汽车经营企业质量诚信公开承诺》活动，承诺将不断增强质量意识和社会责任意识，提高汽车维修服务质量，主动担负企业质量主体责任，满足人们对高质量汽车维修服务的期待和需求，增强人民群众的消费信心。不使用假冒伪劣配件，不作虚假广告宣传，严格汽车维修出厂全过程的质量控制，及时受理和解决客户的质量投诉，自觉履行质量召回义务，承担质量保证责任。端正经营行为，公开汽车维修作业规范和监督电话，公正签订并忠实履行汽车维修合同。