走进公交：西安市本届公交周公交开放日掠影

9月17日为西安市本届公交周公交开放日，当日上午，来自人大、政协和社会各界的市民、乘客代表及媒体记者50余人，走进公交，与公交人面对面交流，系统了解公交的整体运营情况，感受西安市公交优先政策实施七年来所所发生的可喜变化。

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9时，公交总公司党委书记邹均、副总经理翟长卫、尹平原在总公司六楼会议室与各位代表进行了简短座谈，介绍公交概况及公交优先政策在西安市七年来的推进概况，使各位代表对公交这一城市社会经济生活的“第一道工序”有了初步认识与整体把握。会后，代表们先参观了公交总公司智能调度指挥中心（总调）、965315公交服务热线，详细了解公交营运生产、服务质量管理的整体情况。

在公交服务热线的文化长廊内，话务人员从公交热线的发展变化、热线文化、十年数据变化、热线的五大功能以及未来发展前景等方面详细进行了讲解，并将965315担负的廉政热线、事故抢修、心理疏导等特殊功能进行了细致的解读。

在热线服务中心，参观人员对12话务坐席、2个处置坐席、1个班长坐席、1个数据分析坐席的具体功能分别进行了提问，并对大屏幕上显示的不同电话状态进行了逐一询问。

最后，大家的目光聚焦在了话务人员手工绘制的地图上来，原来为了尽快熟悉西安的215条线路，话务员利用业余时间，徒步到各条线路跑线，熟记沿线的建筑物、医院、商场、超市等，逐一标注在自己的手绘地图上，提高导乘速度和准确率。

随后，代表们乘车前往公交六公司参观二级调、加气站、客车总厂第六保修厂各工段及车辆检测线。为了使代表们了营运生产调度的科技进步，六公司特意安排代表们先参观即将退出历史舞台的还在采用半人工、半智能化手段的老调度室，再参观已投入使用的新智能调度二级平台。

客车总厂领导陪同代表们来到客总第六保修厂，边参观边向代表们普及公交车辆保养的常识，详细介绍西安公交引进新车型、新能源、新技术的基本情况，并参观了公交车辆检测线，一位政协代表看完后讲：“原以为公交就是让司机把车一开按点儿在线路上跑，今天一看了才知道为了保证大家安全、便捷的出行，后边还有这么庞杂的系统在支撑，离了哪个环节都不行。”

当代表们乘车驶进新落成的位于东二环高架桥下的石家街公交枢纽站时，自发等候的27、28路职工用热烈的掌声欢迎各位代表们的到来……当参观到餐厅时，一位代表看着仅有的两三张桌子和几把椅子，问负责讲解的同志：“你不说两条线路职工有上百人呢吗？这么小的地方怎么坐得下？”

旁边公交的同志赶忙过来解释：“谁到站了谁吃饭，每辆车的站停时间都很短，饭菜也简单。但每顿饭供应的时间较长，要保证每个人到站都能吃上一口儿热乎饭。”

“贵不？大家能吃得起吧？”

“不贵，关键是要干净。”

……

参观即将结束时，一位代表握着副总经理翟长卫的手说：“走这一趟下来才发现，你们真不容易……”

“谢谢……”翟副总说。