在携程旅行网订的机票莫名被退,究竟谁干的?

2014-9-16 9:40:00 来源：阳光网—阳光报进入论坛

一张机票惹的祸，究竟是谁干的？
“我给爱人订好的机票莫名被退，退票费扣除了1130元 ”
携程旅行网：绝不会为了1130元坑客人，网上账户被盗有可能
消费者：  难道盗号者只为退票费？

阳光讯（记者邓龙辉文/图）原本期待着全家团聚的李先生，这几天很是郁闷，原因是他为爱人在携程旅行网上订的机票，被莫名其妙地退订了，并被扣除了1130元的费用。“我们很需要这张机票，我们都没有退订，到底怎么回事？”记者采访携程网，携程网则一口咬定就是有人操作退订的。

蹊跷：订好的机票莫名被退，退票费扣除了1130元

    李先生在陕西渭南工作，爱人目前在加拿大。为了尽早团聚，李先生打算早早地为爱人订好回国的机票。
    9月1日，听说同事是携程旅行网（以下称“携程网”）的会员，李先生就让同事登陆账号，花费4529元人民币在携程网上给爱人订了从加拿大维多利亚到北京的机票，航班首先从维多利亚到温哥华，再从温哥华转机到北京。
    9月12日晚上10点多，李先生突然接到爱人的电话，他爱人的手机上收到了携程发的机票退订信息，爱人问他怎么回事。“我也想知道怎么回事”李先生赶紧问了同事，问他有没有退机票，得到否定的回答后，李先生彻底凌乱了：“我们和朋友都没有操作，机票怎么就突然退订了？”

维权：   索要退票操作者的IP号被拒

    当天晚上，李先生就给携程网打电话咨询，“他们说，确定是人为操作退订的”，李先生对此并不认同。随后，携程网方面又表示，也有可能是订机票的账号被盗，机票就被他人退订了。李先生说，就算是有人盗号退的机票，他希望携程网方面能向他提供操作退订机票的计算机IP地址，至少让他知道是哪个地方的人给他退的票。但他的要求被拒绝了，“他们说，他们只会向警方提供，不可能告诉我，还说我可以报警”。
    9月13日，经过一上午的沟通，李先生和携程网方面依旧没有达成一致，李先生只好拨打了对方总部所在地上海的报警电话，“上海警方给我说，要么我去上海，要么我在当地报警”，李先生说：“我再一次感觉到了消费者在维权方面的弱小，只好向媒体投诉”。

疑点一：   携程网上“1130元退票费”记录怎么没了？

    15日下午，李先生又向记者反映了一个“离奇”的情况。李先生说，他于当天下午3点10分，让朋友登陆了他的携程网账号，并用手机拍摄了机票退订相关信息的页面发给记者。《阳光报》记者致电采访了携程网方面。
   3点50分，李先生想在页面上截屏，就又让朋友登了一次账号，这次登陆让李先生感觉少了点什么，仔细一对比，发现竟少了“退票费用”一栏，原来“退票费用1130元”的信息凭空消失。

疑点二：的机票费用折合人民币不过600元，它怎么给我扣费1130元？

    不仅如此，李先生还对之前显示的退票扣费产生了怀疑，在之前的网页上，李先生订的机票分两部分：第一部分是从加拿大维多利亚到温哥华，第二部分是从温哥华到北京。机票退订的1130元是显示在从维多利亚到温哥华这部分，温哥华到北京这部分机票显示退票费0元。
    李先生说：“从维多利亚到温哥华的机票费用折合人民币不过600元，它怎么给我扣费1130元？就算是加上温哥华到北京这一段，它也要注明啊，这样不清不楚的怎么能让人信服？”

难道盗号者就是为了扣除消费者的退票费？

    对于这一系列的“莫名其妙”，李先生说,“我有很多想不通的地方，机票退订除了携程网方面扣除我1130元的退票费外，其余机票钱还是退到了我的银行卡里，盗号者又拿不走。谁会那么无聊去盗号，还去把订好的机票退订了？难道盗号者就是为了扣除消费者的退票费？”
   “在这件事中，我的损失最大，不仅仅是1130元的资金损失，更因为我爱人的护照签证马上到期，如果因此耽误回国，后果很严重。”李先生激动地说。
  而从事件来看，携程旅行网则是这件事中最大的受益者，它更应该出面把事情说清楚，证明和他们公司没有关系，而不是各种隐藏、遮盖。”李先生对携程方面拒绝提供任何有益帮助的做法很不理解。

9月15日15时左右，李先生拍摄的机票退订信息，上面还显示退票费为1130元

机票退订有两种方式：打电话退订、登录订票账户操作

昨天下午3点20分左右，《阳光报》记者电话采访了携程网客服。一名客服主管回应称，他们之前已经和客人沟通解决了这件事情，目前他们不会向客人提供操作退票的网络IP地址等信息，只有在诉讼过程中，才会向有关方面提供。

昨天下午6点左右，携程网成都分部的一名陆姓工作人员致电《阳光报》记者说，机票退订有两种方式，一种是拨打电话告知携程网方面的客服人员，客服人员核对身份后才能进行退订，另一种是直接在网页上退订，订票人需要登录订票时所用的账户，在机票信息里面选择要退订的机票，直接点击退订的功能键，就能退订。因为账户登录需要用户名和密码，登陆成功后，我们就默认操作者就是订票人，就能直接退订了，陆姓工作人员说，点击退订键后，也不是实时退订，他们需要和航空公司进行沟通，这个过程最快也需要一个小时左右。

9月15日16时左右，李先生再次登录携程网账户后，发现退票信息里已不显示1130元的退票费用

携程网：绝不会为了1130元坑客人，网上账户被盗有可能

   携程网成都分部的陆姓工作人员认为，李先生订票所用的网络账户并非是他本人的，再加上网络上较大的病毒木马隐患，是存在非他本人操作而退票的情况，也包括账户被盗的可能。
    另外，对于李先生怀疑是携程方面故意退订机票而赚取退票费，这名工作人员直接予以否认，他说，携程是60亿资产的大公司，很看重自己的声誉，也很关心客人的感受，会尽最大可能去维护客人的利益，绝不会为了1130元钱去做这样的事。至于李先生说的退票费记录从有到无的问题，他说他也不是技术人员，目前还不知道这个事情。


    陆姓工作人员还表示，他们于昨天下午又多次尝试联系当事人，但对方始终没有接他们的电话，他说：“我们客服部门和技术部门正在努力，争取尽快把情况调查清楚”。李先生致电说，我们都将期待事实的真相。

阳光报记者邓龙辉
编辑：雯雯

编辑:秦人
关键词：机票携程网

发表/查看评论 共条

相关链接

推荐信息