在加拿大遇见个“最美导游”

　　丁宁

　　□中国旅游报·第一旅游网驻上海记者丁宁

　　寻找最美导游，是时下业界热门话题之一。记者近期参加了加拿大东部海洋省之旅，无意中遇到了一位加拿大“最美导游”——钟启康，他是多伦东亚旅行社的资深导游，他的精湛服务，不仅赢得游客的赞誉，也竖立了海外版的“最美导游”形象。

　　精打细算

　　加拿大海洋省份7天游，是以加拿大的新斯科舍省新不伦瑞克省、爱德华王子岛等为主的濒临大西洋省份为旅游目的地的巴士旅游线，从多伦多出发，来回车程5000多公里，许多时候游客都是在车上打发时间。因此，让游客在游览地多逗留一点时间，但又满足大巴司机行驶工时限制，几乎是个鱼和熊掌不可兼得的事，但经验丰富的钟启康认为，关键在于把控时间与节奏。用他对全团的动员喊话来说，就是“我们要做第一巴，也要做最后巴。”即在游览地要第一个到，最后一个走。

　　为此，他与老外司机斯考特先生精心配合，在时间表上做文章。每天争取第一个发车：“早上路况好，堵车情况少，把巴士时间省出来，放在景点游览上。”他说。因此，东亚大巴是第一个开上赴爱德华王子岛的海洋渡轮，也是第一部抵达圣劳伦斯河观鲸游船码头的旅游大巴。

　　在美丽的海景奇观——天涯海角，火焰般的岩石，碧绿的海水、层层尽染的晚霞，让满车游客兴奋不已，纷纷用相机留下美好的瞬间。见到大家如此兴奋，他额外增加了20分钟的逗留时间，让大家尽兴。他告诉记者：一车50多名游客，大多数来自万里之外，机会难得。其实这是钟导在时间上的刻意安排：作为摄影发烧友，他深知漫天晚霞之际，正是游览天涯海角的最佳时光。

　　当大家兴高采烈地回到巴士才发现，其他公司的巴士晚来早走，此刻已不见了踪影。

　　每每经过第一排的钟导座位，总看到他抓紧时间在圈圈画画。就是这张密密麻麻的表格，引导着大家每天更换大巴座位，每次重新组合餐桌边的团友。钟导说：这样，大家都有机会坐前排和后排，体现公平;每组都有机会与不同组游客边吃边交朋友。特别是他精心计算巴士途中不同的餐饮风格，让大家遍尝中餐、韩国餐、英国餐、法国餐、美式快餐、龙虾大餐等不同口味，以致有游客赞誉此行也是“美食之旅”。

　　幽默口才

　　人们通常对老外的幽默口才佩服不已。其实，导游的幽默常常能为全团带来出乎意外的惊喜。在旅行社做了10多年的导游，钟导积累了丰富经验，并形成了自己的导服风格。年过50的钟导，个子不高，但嗓门亮如洪钟，工作起来不苟言笑，似乎一本正经，其实却是个“冷面滑稽”。

　　一路上，他拿着麦克风不停讲解沿途景观的历史人文掌故，让听者着迷。在赴“自然魔幻公园”途中，他细细诉说“车辆自行爬坡”的故事。19世纪，3名记者闻讯前来采访，的确发现此处车辆爬坡不费力，而且越是重车移动得越快。“记者问遍全村，大家都一言不发，因为村里人认为这是上帝给他们带来的恩赐，讲出去会导致神秘力量的消失。最后，记者的诚意打动了一个老人，决定在垂死之前把秘密告诉世人：某一天，山后隆隆作响，看到一片强光，从此后马车上坡不用拉。记者把这个故事写出去后，慕名而来的人络绎不绝。现在，这个小村子才200多人，每年见证奇观的游客超过200万。”

　　“这种大自然的异象，现代有人研究说是磁力所致。”随后，钟导话题一转，一脸正色地讲起了“注意事项”，“这种磁力对黄金制品特别敏感，请带有金戒指、金耳环的游客要看好贵重物品。特别是镶有金牙的，要捂住嘴巴。不要到时找不到金牙来找我，我已尽到提醒责任。”

　　“真的吗?”有的游客在捂住耳环的同时，投去了狐疑的目光。“身边带有100元大钞的也要小心，因为上面有一条金属线，小心被吸走。大家若不放心，可以把百元大钞交给我，我替大家保管。”钟导在加重语气的同时，露出一丝狡黠的笑容。这时，大家才明白他是在“讲笑”。

　　说着，目的地到了，他邀请后排的乘客每组派一名代表到第一排观看奇景：司机关掉引擎、松开脚刹，排挡放置在空档上，巴士自行缓缓上坡，游客啧啧称奇。

　　场面控制

　　导游无疑是全团的灵魂，导游对场面控制，直接关系到旅游行程的质量。记者有幸直击了钟导的“立威”过程。

　　巴士团全车年纪最大游客80多岁，最小才5岁，起早摸黑，要像军队一样行动，难度可想而知。但钟导开场白颇有特点：“我叫钟启康，生在广州，长在香港，生活在加拿大，我知道各位来自中国不同城市，今天大家有缘分，同在一个巴士上，都是同胞兄弟姐妹，拜托大家，集体活动必须守时，我特别要提醒大家，巴士过时不候，大家可以打电话给我，我告诉迟到者如何搭的士或城际火车到下一站与大家会合。现在请大家记下我的手机。”他分别用普通话、粤语和英文表述一次，顿时让大家明白了守时的重要性。

　　印象深刻的是行程的第六天，钟导调动全车人进行了一次“飙歌”。一车人来天南海北，男女老少，文化迥异，特别是对生性腼腆的国人来讲，最怕在大庭广众“丢人”。但在钟导的引导下，活动进行得热烈顺畅。他宣布游戏规则是第一个唱毕后有权任意点第二家，车上13个组每组推派代表上前表演。于是，他第一个献唱张学友的《朋友》后，把突破点选在人数最多的第8组，这是一组是来自河南的老同学几个家庭组合，性格豪爽，一开腔竟然是豫剧高腔，赢得满堂喝彩。局面一打开，就热闹起来，有的不会唱的，也可以讲段话，80多岁的老太太动情感谢小辈带她来见了世面。让人印象很深刻的是一位香港游客代表，她拿过话筒，激动地说道：“这些天与同车游客交流许多，我这里要告诉大家，香港人是非常欢迎大陆同胞来香港旅游的，那些中伤大陆的人不能代表香港。”话音一落，满车掌声。

　　到了最后一天，钟导拿出意见反馈表，请大家评分，并按每人每天9元收取司机和导游的小费。记者不时听到钟导在连声称谢，因为不少人自愿多付他小费，还有人赞道：“钟启康，你是我见到的最棒的导游。”