老年游能否走出 低价低质怪圈？

　　原标题：老年游能否走出 低价低质怪圈？

　　暑期、中秋假期结束，退休中老年人成为各大旅行社旅游淡季纷纷争抢的客源市场。老年旅游市场潜力巨大，市场规模逐年扩张，老年旅游越发受到业界重视。近日国务院出台的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》提出，大力发展老年旅游，结合养老服务业、健康服务业发展，积极开发多层次、多样化的老年人休闲养生度假产品。规划引导各类景区加强老年旅游服务设施建设，严格执行无障碍环境建设标准；抓紧制定老年旅游服务规范，推动形成专业化的老年旅游服务品牌。这为老年旅游的发展，提供了明确的政策导向。

　　南方日报记者日前调查发现，目前老年游产品普遍以低价为卖点，专业化老年游服务品牌则寥寥无几。要进一步打造专业化老年人旅游产品，既有赖于旅游业界，也需要依靠消费者扭转观念。

　　低价促销产品吸引老年游客

　　结束了暑期旺季，新一轮淡季旅游促销产品纷纷上市。在刚结束不久的旅博会上，各大旅行社拿出的低价促销产品，意料之中的依然最受中老年退休者的欢迎。来自旅博会主办方的数据显示，旅游大卖场首日的进场市民约七成是中老年人。现场促销中从数十元的省内游到数百元的国内游产品，例如6元的“肇庆明朝万花楼盘古山原始部落1天”、699元的“福建厦门鼓浪屿南普陀寺动车3天”等，均以促销的价格吸引中老年退休市民。

　　对于传统旅行社而言，介于暑期和国庆黄金周之间的9月，有望迎来中老年退休游客的出游热潮。广之旅方面表示，近几年，有出游欲望的退休中老年游客出游时间弹性大，旅游消费份额正以每年20%左右的速度快速增长，已成为旅游市场重要的客源之一。该社针对此类人群在旅博会上推出了大量价格实惠的旅游产品，最高优惠可达5000元。

　　某在线旅游机构推出“爸妈放心游”系列，45条老年游线路中仅6条出境游线路，团费在3500元以下的线路约占线路总数的三分之二，出发日期主要集中在9月中下旬及10月中下旬，这些时间都在暑假及黄金周之外的旅游淡季。

　　“越便宜越容易吸引老年游客的眼球。”中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏分析道，对于40后、50后的消费群体而言，价格是他们选择旅游产品的首要因素。曾经历过物质匮乏时代的他们，衡量旅游产品，也会更偏向以直观价格来衡量。“比如，如果东南亚游9000元，他们会觉得这几乎等同于两台彩电的价钱，太不划算了。这种消费观也使得老年人更青睐于直观低价的旅游产品。”刘思敏说。

　　低价游或暗藏猫腻

　　这些受老年人欢迎的低价产品，质量如何？实际上，旅游质监部门接收到的老年人对零负团费的投诉并不在少数。近日，郑州市年近80岁的张女士跟随一家名为“源自原坊”的有机食品连锁店去南京参观游玩，游玩结束回到郑州后，郑女士立即拿出多年积蓄4000元，买了南京某公司生产的牛奶。旅游团费没出多少钱，旅游过程中，却被忽悠了一大笔，这样的例子不胜枚举。

　　“不少紧盯低价线路的老年人缺乏辨识力。”广东旅行社行业协会秘书长郑文丽表示，那些经济能力不强、选择低价游的退休老年人，旅途中被带到景区附近的土特产店、保健品店或药店，由于听信导游而自身又拥有强烈的购物欲望，双方一拍即合，最后才发现自己花了冤枉钱，这种现象很普遍，然而这种情况的投诉获得处理的几率并不高。郑文丽分析道，双方签署了合同，双方买卖自愿，不存在强买强卖或是假冒伪劣的问题，游客投诉亦难获得旅行社的赔偿。

　　价格低廉的老年游产品体验又如何呢？退休市民刘先生告诉记者，他曾参加过价格较低的张家界淡季旅行团，行程安排非常紧凑，赶鸭子似的旅游体验很不好，全程基本就是上车睡觉，下车拍照。“我们在知道便宜团要购物和加点须另外掏钱后，就坚决不参加需要另外收费的项目，这时候导游就会给脸色看。”有过多次跟团旅游经验的陈大伯坦言。

　　专业老年游产品不成规模

　　淡季的低价促销，虽颇受老年人欢迎，旅游行程却并非真正考虑老年人的需求。据记者调查，在广之旅、南湖国旅、中国国旅的官方网站上，均无专门针对老年游的相关线路推广。郑文丽坦言，多年来老年旅游一直难成气候，市面上真正针对60岁至80岁年龄层的专业老年旅游产品寥寥无几。原因在于，对于旅行社而言，做这方面的旅游产品需要承担不小的风险。

　　“曾经有过类似的案例，老年人跟团出游，结果在宾馆里发病身亡，这样的事件究竟如何判定责任，饱受争议。老年游客可不同青壮年游客，哪怕摔一小跤，可能会出现大问题。在没有家人陪同的情况下，老年人的人身安全应如何保障？旅行社必须面临这个问题，也需要承担很大的风险。”郑文丽表示。此外，不少保险公司不受理75岁或80岁以上老年人的旅游保险，也是阻碍旅行社开发专业老年游产品的主要原因。

　　“老年旅游需要什么，无非就是更安全舒适的体验，好的医疗保障以及贴心的服务。这些并非旅行社不能提供，但提供这样的产品无疑需要提升成本。”刘思敏指出，成本的提升，会直接反映在旅游产品的售价上，但对于只认便宜货的老年游客而言，这些价格更高的产品很难具有吸引力。因此，对于旅行社而言，与其做卖不动的专业老年游产品，倒不如继续操作廉价团，以低价吸引老年客。这更符合市场需求，也是专业老年游不成规模的现实原因。

　　■建议

　　培养老年游客成熟消费观

　　从需求的角度而言，专业老年旅游产品的打造，不仅仅是旅行社这一供应方的问题。“老年人对价格极其敏感，旅行社为此提供价格低廉的产品，但这样的产品在服务质量或是旅游体验上大打折扣，又遭致老年游客的吐槽和投诉。不接受一分钱一分货的消费观，是出现问题的根源所在。”

　　刘思敏提出，老年游客市场走向成熟，产品趋于健康、优质、多元，最终还是得依靠消费群体消费观念的转变。现在老年群体大多欠缺成熟的消费观，这就导致老年游产品的供应价格扭曲、质量低下等问题不断。他预计，当70后、80后成为退休一族时，中国的老年游市场才将进入爆发式增长期，才有望步入成熟阶段。

　　依靠全产业链打造老年游产品

　　从供应的层面来看，单靠旅行社来做好老年旅游并不现实。郑文丽表示，老年旅游涉及旅游供应的全产业链，全部环节的配套服务都需要跟上。她建议，交通工具如大巴、游船等都有必要提供适合老年人的相应服务设施，而景区、餐厅等方面也需要提供相应的服务。只有每个环节都注意到老年人的体验需求，上下通力配合，才有可能打造专业老年游产品。

　　另外，国务院出台的《关于促进旅游业改革发展的若干意见》中提出，大力发展老年旅游，抓紧制定老年旅游服务规范，也将有助于规范老年游市场。在郑文丽看来，可以将老年旅游服务细分为老年旅游服务产品设计、老年旅游服务合同签订、老年旅游保健服务等多方面。在老年旅游服务产品设计部分，应提出更符合老年人的心理和生理特点的产品，进一步加强安全保障。而在老年旅游游览服务方面，则需要在讲解、酒店入住、就餐、购物等环节，一一细化。提高老年人服务的针对性和细致度，尤为必要。

　　记者 周人果

　　实习生 姚智宇