福建：入境游市场何以止跌回升

　　□中国旅游报·第一旅游网驻福建记者吴健芳

　　通讯员李金枝何怡

　　记者日前从福建省上半年旅游经济形势分析会上获悉，今年1-6月，福建全省接待入境游客227.42万人次，同比增长2.5%，入境游止跌回升，实现2014年首个正增长。其中，台胞市场增长明显，上半年福建省接待台湾游客80.34万人次，同比增长6.3%，占全省入境游客市场的35.3%;上半年全省累计接待外国人88.99万人次，同比增长3.1%。

　　“清新福建”品牌影响深化

　　“自去年福建提出打造‘清新福建’品牌以来，这一品牌在吸引入境游游客方面作用明显。”厦门春辉国旅总经理马志强告诉记者，随着福建武夷山、土楼、鼓浪屿、太姥山等景区的知名度在境外越来越高，入境游人数开始增长，旅行社接过最多的团有400多人，几十人规模的团也比往年增加了很多。

　　福建山海资源丰富，气候条件良好，森林覆盖率达到了65.95%，是全国唯一一个水、大气、生态环境全优的省份。福建省委书记尤权和省长苏树林多次听取全省旅游工作情况汇报，强调要加快旅游产业发展，打响“清新福建”品牌。全省旅游系统围绕“清新福建”品牌，联合福建省内多家旅行社进行“联合推介、捆绑营销”，构建了“清新福建”大旅游营销格局。

　　为了推动各大旅行社积极组织境外游客入闽旅游，2013年以来，福建各地纷纷出台相关奖励办法：福州市政府出台“海峡旅游”奖励新政策，鼓励船舶公司与旅行社形成业务合力，组织更多的境外游客入闽旅游;三明发布《奖励办法》，鼓励旅行社组织招徕动车旅游团和系列入境专列团;厦门去年底开展全球大营销欧洲行动，派出旅游推广大使，联合出入境组团社到欧洲五国推介厦门旅游，组团参加米兰、莫斯科、迈阿密、墨尔本等国际旅游展会，开展旅游推介。

　　厦门旅游集团国际旅行社有限公司董事林志鹏也向记者证实，“清新福建”品牌提出以来，福建旅游的推广力度加大，取得了明显成效。景区知名度高了，来的游客也就多了。

　　福建省旅游局局长朱华表示，福建将在持续做好港澳台及东南亚等传统国际旅游市场宣传营销的基础上，瞄准福建开通的国际航空线路，有针对性地开展国际营销;依托福建省国际旅行社在海外培育一批旅游代理机构，与福建省外宣办等相关部门联合开展“美丽中国·清新福建周”等海外旅游营销活动，扩大“清新福建”品牌在国际市场的营销力。

　　旅游产品多点开花

　　作为全国距离台湾最近的省份，福建省区位优势、人文优势明显，福建各大旅行社纷纷推出系列旅游产品。“与往年相比，今年福建宗教文化游、修学游、邮轮游等产品线路多点开花，成为新的旅游消费热点，也是入境游逆势增长的又一重要因素。”福建旅游业内人士认为。

　　据介绍，福建与台湾有很深的“五缘”关系，闽南文化、客家文化、妈祖文化等在台湾有着广泛影响，每年有大批台湾同胞来闽朝拜祈福、寻根谒祖。“今年来福建祭拜的台湾游客特别多，几十人到上百人不等的台湾团，都是来福建拜妈祖的。拜完妈祖，一般都会去武夷山，土楼旅游，行程在5-7天。”林志鹏表示。

　　随着闽台关系的日益活络，越来越多的青年学子来闽修学旅游、交流、考察。记者了解到，自从去年福建省旅游局启动“万名台湾青年学子来闽修学旅游”活动以来，受到台湾青年学子的持续关注和青睐，截止到2014年7月4日，福建已累计接待了2600名台湾青年学子，台湾青年学子来闽开展修学旅游已经逐渐常态化。

　　“今年接待的台湾团比往年增长30%左右，是入境游的主要客源。其中，台湾一些高中、大学等学校的交流团也呈现出增长的趋势。”马志强表示，下一阶段，厦门春辉国旅将推出更具个性特色的修学旅游线路，吸引更多的台湾青年来闽与福建师生互动交流，认识、了解大陆。到武夷山、鼓浪屿、福建土楼等景区，体验清新福建山水画卷，感受福建的独特魅力。

　　记者在采访中了解到，福建各大旅行社也流行起了“包船”，积极推动环海峡邮轮游。2013年年底，中国国旅(福建)公司与意大利歌诗达邮轮公司签订包船协议，确定自2014年3月起，哥诗达邮轮旗下“维多利亚号”邮轮将组织四个航次，开行环海峡邮轮旅游，预计载客人数超过1万人。

　　2014年年初，厦门建发国旅集团与丽星邮轮处女星号签订2014包船“处女星”邮轮协议，2014年7月，由建发国旅集团独家包销亚洲本土第一旗舰邮轮——处女星号的五个航次，将组织近万名游客乘邮轮环海峡旅游。据该集团董事长陈丽霜透露，2014年下半年开始，厦门建发国旅集团将独家引进12个航次的来自美国、英国、德国等国家的邮轮停靠厦门邮轮港，届时将会有近2万名境外游客抵达厦门，开启“清新福建”之旅。

　　服务品质不断提升

　　业内人士认为，入境游市场的逆势增长，除了旅行社推出更多创新性的当地游产品外，还离不开福建省各大旅行社导游素质和服务品质的不断提升。

　　“近几年，两岸交流频繁，抓住台湾市场已经成为趋势，只有做好服务，才能留住客人。”林志鹏告诉记者，为了吸引游客，目前厦门旅游集团国际旅行社已经培训了一批双语导游，这些导游不仅可以带国内团，也可以带国际团，台湾团。

　　厦门建发国旅集团一向高度重视品牌和服务品质的塑造，坚持“团大团小一个样、赚多赚少一个样、亏本服务不走样”的服务理念，在具体业务运作中始终遵循“质量比成本重要，安全比效益重要”的经营理念。“只有在确保服务质量的前提下，才能使营销出成果、存底气，从而获得客户的认同。”该集团董事长陈丽霜表示。

　　通过一系列的措施，福建游客满意度多年来始终位于全国前列。记者日前从福建省旅游局获悉，今年第二季度，福建游客满意度调查综合得分为75.14分，处于“比较满意”水平。其中，游客对福建省导游服务的满意度评价在八大旅游要素中最高，为81.31分;游客对福建省旅行社服务的满意度评价较高，满意度得分为80.13分。

　　记者获悉，福建编制了《福建省全面推进旅游标准化行动计划(2014—2016)》，明确联合福建省质监局遴选确定永泰等9个全省旅游标准化试点县(市、区)以及36个标准化试点企业开展旅游标准化试点单位创建工作。研究制定清新客栈、主题酒店等8个“清新福建”系列标准，完善全省旅游标准体系。同时，及时曝光违法违规行为，加大对文明出游、旅游业核心价值观的宣传推广，使文明旅游深入人心。

　　此外，在持续做好港澳台及东南亚等传统境外旅游市场宣传营销的基础上，瞄准我省开通的国际航空线路，有针对性地开展国际营销;加强与Facebook、Youtube等国际知名网站的合作，利用国际网路营销平台推广福建旅游。(图为厦门鼓浪屿上由老别墅改造的家庭旅馆)