清涧警方着力构建群众满意窗口

　　为深入推进党的群众路线教育实践活动，近日清涧县公安局在公安业务窗口，采取“四加法”的便民举措，全力打造群众满意窗口。

　　“温馨+祝福”暖民心。该局坚持“四个一”服务：一张笑脸，笑出真诚，让群众放心；一声问候，问出关爱，让群众开心；一句文明言语，道出尊重，让群众舒心；一串提示指南，一目了然，让群众省心。特别是民警每逢节假日向办事群众送上美好的祝福，让前来办事的群众倍感温馨。

　　“错时+延时”顺民意。明确服务时限，开展错时延时服务，户籍民警中午不休息受理群众办证事宜，下午直到最后一位群众满意而归才下班。针对一些外出务工人员、在校学生等，工作日办证不便的情况，开办了户口预约办证制，在下班后或节假日照常为群众服务。

　　“特殊+专门”解民忧。对特殊群众的事项，户籍民警与社区民警联勤协作，主动上门服务。今年以来，该局为行动不便的老年人、残疾人上门办证、办户口16余本（件）；对一些农村地区因不懂政策未给子女办理户口的情况，社区民警主动进村讲解法律法规、进行专题调查取证，为未落户人员及户口有误群众办证50余件。

　　“建议+评语”连民声。在户籍窗口专门设置民意簿，将民警的工作态度、服务质量交由群众评判，由群众写评语、留意见及建议。对其中好的建议，该局及时采纳改进，并向当事群众反馈，对指出的问题及时整改，并予以回访。半年来，户籍窗口的民意簿里留下许多群众对公安机关的期望、赞扬和肯定，成为公安机关一条连接群众心声、深化为民服务的情感纽带，提升了公众安全感和满意度。